Как позвонить в службу поддержки вайлдберриз

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
бумаги о необходимости выплаты неустойки;
свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Скачать образец заявления

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

чек, подтверждающий факт покупки;
экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Обращение в службу поддержки на сайте WB

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку « Напишите нам ». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку « Мои обращения ».

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе « Проверка товара » необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Как быстро отвечает на обращение оператор Wildberries

Судя по многочисленным отзывам покупателей, нормальная связь с представителями компании Wildberries отсутствует, и клиенты маркетплейса нуждаются в качественной помощи. Еще в 2020 году в разделе «Контакты» были удалены ссылки на мессенджеры. Также на многих гаджетах кнопка «Напишите нам» стала просто неактивной, а в мобильном приложении ее вовсе нет. Поэтому дать однозначный ответ, насколько быстро отвечают операторы службы поддержки Вайлдберриз на обращения клиентов, невозможно. Сегодня добиться ответа от сотрудника Wildberries можно лишь через официальную форму на сайте магазина. Быстрая связь с оператором доступна через раздел «Обращения».

Связаться с сотрудниками можно таким образом:

Зайти на сайт и через «Профиль» нажать на «Обращения».
Выбрать «Создать обращение» и заполнить форму.
Описать сложившуюся ситуацию, задать вопрос и нажать «Отправить».

После рассмотрения вашей заявки появится таблица с ответом. Для ознакомления достаточно будет нажать на строчку с текстом.

Написать тикет в поддержку через Service Desk (служба поддержки)

Service Desk — это система тикетов от вайлдберриз. Попасть в раздел новом личном кабинете можно так. В верхнем правом углу находим иконку вопросика и выбираем пункт “Поддержка”.

Service Desk (служба поддержки) от WB

Перед вами открывается раздел где вы сможете:

Отсортировать ваши тикеты по дате создания, статусу тикета, теме выбранной проблемы
Создать новое сообщение в поддержку
Просмотреть все свои ранее созданные сообщения в поддержку

Давайте создадим новое сообщение в службу поддержки вб, нажимаем — Новое сообщение.

Создание нового обращения в вайлдберриз

Нам становятся следующие темы обращений:

Поставка товара
Недельные отчеты
Приемка товара
Вопросы / отзывы покупателей
Проблемы на отгрузке
Недельные оплаты
Продажи со склада продавца
Карточка товара
Цены, скидки акции
Карточка товара
Документы и другие.

Каждый раздел имеет под пункты. Более точный подбор раздел может повлиять на скорость ответа поддержки. Сразу более подробно опишите вашу проблему с указанием артикулов товаров , номеров отчетов и подобное, что бы вам сразу могли дать точный ответ. Ведь время ответа до 24 часов, а бывает отвечают и до 3 суток на тикет. Думаю мало хорошего вести переписку всю неделю с поддержкой.

Когда заявка отправлена, остается только дождаться ответа. При необходимости можно дополнить ее фотографиями, комментариями (если она открыта). Если вопрос уже решился — можно закрыть обращение.

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

Если вам необходимо срочно отправить документацию, пишите на электронную почту [email protected].
Связаться с ВБ через социальные сети можно на площадке Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
Попробуйте также написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partners.wb.ru.
Журналистам следует обращаться на почту [email protected].

Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в среднем столбце под названием «Компания».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку «Контакты».

Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.

Дозвониться до оператора маркетплейса wildberries можно следующим образом:

Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
Дождитесь соединения.
Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.

Быстрый переход:

Магазин Wildberries является одним из крупнейших и быстроразвивающихся на территории России. Компания работает уже более 8 лет и за время своего существования существенно расширила ассортимент. На данный момент в нем представлены: книги, аксессуары, одежда и обувь для всех полов и детей, подарки, спортивные товары, а также мебель, средства по уходу за собой и многое другое.

На сайте онлайн-магазина Wildberries каждый может ознакомиться с акциями и скидками, которые сделают вашу покупку еще приятнее и выгоднее. Магазин предлагает надёжную и быструю доставку по России, в том числе с возможностью получения на собственных точках выдачи товаров, а также удобные способы оплаты.

В течении какого времени отвечает поддержка

Кроме того, звонки предусматривают внутренне сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора. Так, набрав единицу можно получить помощь при проблемах с регистрацией, двойку – при оформлении заказа, а тройку – для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи компании.

Во всех других случаях ожидание будет на порядок дольше, особенно, если использовать переписку через почтовый ящик, техподдержку или мессенджер. Иногда ответа можно и вовсе не дождаться, что обусловлено высокой загруженностью операторов, ввиду чего становятся целесообразными повторные обращения и/или звонки в call-центры.

Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую

До 2020 на сайте маркетплейса были указаны контактные номера службы поддержки и ссылки для совершения звонков через специальные программы. Однако вследствие всемирной пандемии количество заказов резко увеличилось, что вызвало повышенную нагрузку на серверы, из-за чего клиенты столкнулись с массой проблем, связанных с возвращением денежных средств, обменом товара, и в том числе, с консультациями в телефонном режиме.

Горячие и добавочные номера телефонов маркетплейса для связи напрямую

Безусловно, техническая поддержка никуда не исчезла, продолжая трудиться на благо клиентов, но найти номер для связи с оператором теперь намного сложнее, что стало вынужденной мерой, по причине уже упомянутых выше обстоятельств.

Тем не менее именно звонок на горячую линию остается самым эффективным способом связи для решения возникшей проблемы, ведь в таком случае не нужно писать обращение и дожидаться ответа.

Чтобы дозвониться до сотрудника технической поддержки по телефону горячей линии вам потребуется выполнить следующие шаги:

Наберите указанный номер на телефоне.
Ожидайте соединения с автоответчиком, который расскажет, какую цифру нужно нажать, чтобы получить информацию по интересующей вас теме. Этого делать не стоит, ведь вас просто перенаправят на прослушивание заранее записанных сообщений, а затем отключат от линии.
Необходимо несколько раз прослушать робота, после чего он скажет, что время ожидания ответа с оператором увеличилось.
Оставайтесь на линии, пока робот не скажет, что вы переведены на линию, где вам ответит настоящий специалист, а не бот.

В Вайлдберриз знают о наличие такой проблемы, и в целях её решения были введены добавочные номера, каждый из которых действует на определенной территории.

Как бесплатно позвонить в Wildberries по Москве, Московской области и другим регионам России

Звонки на региональные номера телефонов осуществляются по тарифам оператора мобильной связи, и если вы проживаете в Москве или области, связаться с представителем компании Вайлдберриз можно по телефону 8-495-775-55-05.

Жители регионов могут воспользоваться аналогичной возможностью, однако телефон горячей линии для каждого субъекта предусматривается отдельный:

Санкт-Петербург – 8-800-100-75-05;
Ростов-на-Дону – 8-863-309-12-50;
Красноярск – 8-391-204-63-55;
Краснодар – 8-861-204-12-50.

Если в списке вы не нашли своей регион, то узнать телефон службы поддержки можно с помощью введения соответствующего запроса в поисковой системе, либо же на сайте wildberries.ru.

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку « Мои обращения ».

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка « Создать обращение ». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Как можно еще связаться с вайлдберриз без регистрации и смс

Помимо создания полноценного обращения в техподдержку, на сайте Вайлдберриз также присутствует специальная кнопка «Сообщить о проблеме», которая расположена в правом верхнем углу экрана и выделена другим цветом. После нажатия на кнопку откроется чат поддержки, где вы сможете задать вопрос виртуальному помощнику.

После этого бот предложит нажать на цифру, которая относится к теме вашей проблемы.

К примеру, если это возврат товара, то нажмите «1», после чего в чате появится текст с полным описанием условий этого самого возврата и возвращения денежных средств. Конечно же, данный способ получения дополнительной информации подразумевает лишь общее введение в курс дела, далеко не всегда подходя для рассмотрения частных случаев, но все же это лучше, чем ничего.

Для выхода на контакт с оператором технической службы Wildberries существует несколько способов, среди которых звонок на горячую линию для личной беседы со специалистом, создание обращения для обратной связи, а также попытка связаться с официальным представителем на сайте маркетплейса.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела « Контакты » были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка « Напишите нам » на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

Юридический адрес компании опубликован на вкладке « Контакты ». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка « Контакты » находится в среднем столбце под названием « Компания ».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку « Профиль » в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку « Контакты ».

Как найти Вайлдберриз в Вайбере? Где Wildberries в Viber?

Можно ли связаться с поддержкой Wildberries через вайбер? Как?

Как написать в вайбере сотрудникам интернет магазина Вайлдберриз?

Раньше Вайлдберриз в Вайбере рассылали сообщения, сейчас больше не замечаю какой-либо активности. Предполагаю, что именно этот мессенджер ими заброшен и активности они там не проявляют. На вопросы, если необходимо обратиться в службу поддержки, отвечают через обращения в личном кабинете на сайте или в приложении («Профиль» — «Обращения»), отвечают также на личные сообщения в официальной группе ВКонтакте. А вот в Вайбере никакой активности.

На этой странице есть ссылка на Вайлдберриз в Вайбере, есть также QR-код, можно попробовать найти магазин в мессенджере с его помощью. Но, чтобы отслеживать новости и получать ответы на вопросы, проще подписаться на группу ВКонтакте. Ссылка на группу — здесь.

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

Как напрямую связаться с оператором технической поддержки Вайлдберриз

Порой очень важно получить консультацию от специалиста. В официальных сообществах соцсетей Wildberries невозможно оставить комментарии, а специалисты службы поддержки многие обращения оставляют вообще без ответа

Впрочем, любой покупатель маркетплейса имеет право обратиться с такими вопросами:

Получение помощи в оформлении заказа.
Выяснить актуальность способов доставки и оплаты товаров.
Проконсультироваться о возврате товаров, которые не удовлетворили ожидание.
Узнать о промоакциях, и специальных предложениях.

Если повезет получить обратную связь, то вы сможете получить поддержку с созданием личного кабинета, поиском товаров, или отказа от заказов, а также другим нюансам. Для зарегистрированных пользователей доступна форма обратной связи. Чтобы связаться с оператором Вайлдберриз напрямую, используйте такую инструкцию:

Перейдите на официальную страницу маркетплейся, введя в браузере е адрес https://www.wildberries.ru/.
В правом верхнем углу экрана нажмите на кнопку «Войти».
Авторизуйтесь в личном кабинете.
Найдите пункт «Обращения», и тапните на него.
В открывшейся форме укажите тему, и оставьте свои данные.
Напишите свой вопрос, при необходимости изложите суть возникшей ситуации.
Если требуется, прикрепите файлы, такая кнопка здесь тоже имеется.
Нажмите «Отправить».

Обратите внимание! Напрямую с официального ресурса отправить сообщение невозможно. В разделе «Контакты» убрали кнопку «Обратная связь»

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

Если вам необходимо срочно отправить документацию, пишите на электронную почту [email protected].
Связаться с ВБ через социальные сети можно на площадке Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
Попробуйте также написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partners.wb.ru.
Журналистам следует обращаться на почту [email protected].

Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries

Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.

В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.

Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.

Как можно еще связаться с Вайлдберриз без регистрации и СМС

Другие способы связи

Социальные сети и мессенджеры

Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:

Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы.

Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты».

После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз.

Форма обратной связи

Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты».

На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь».

В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить».

В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения».

Нажать на кнопку «Создать обращение».
Выбрать тему и нажать на нее.
Найти нужный раздел.
Заполнить появившиеся поля (разные, в зависимости от темы и раздела).
Кликнуть «Отправить обращение».

Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.

Электронная почта для официальных запросов

Электронная почта Вайлдберриз – [email protected]. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.

Контакты для пресс-службы

Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес [email protected]. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.

Мобильное приложение Wildberris.ru

Вы можете скачать мобильное приложение в Google Play или App Store для своего устройства. Им достаточно удобно пользоваться, ведь телефон постоянно у нас под рукой. Таким образом, приложение имеет несколько преимуществ.

Понятный и более простой интерфейс, в отличие от веб-версии.
Распространяется приложение совершенно бесплатно.
В нем не возникает сбоев или других подобных неприятностей.
Удобное распределение товаров на категории и виды.
Через него процесс заказа происходит достаточно быстро.

Пользуясь мобильным приложением Вайлдберриз, вы можете также связаться с технической поддержкой прямо из него. Для этого необходимо:

Открыть настройки сбоку экрана;
в списке настройках найдите пункт «Меню»;
в нем нужно найти пункт «Контакты» и выбрать его;
здесь вы найдете также несколько видов связи, выберите необходимый.

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.