Как связаться со службой поддержки вайлдберриз. все варианты

Разделы Личного Кабинета

На главной странице в верхней части слева указан город пользователя, кнопки для получения информации о быстрой доставке, трудоустройстве, смены страны. Здесь же находятся ответы на частые вопросы клиентов.

Справа вверху находятся адреса пунктов выдачи, «Доставка», где содержатся данные о последних заказах, «Профиль», «Корзина».

Ниже находится строка поиска.

В нижней части страницы размещены разделы:

«Покупателям» — информация о доставке, способах оплаты, правилах продажи и другие полезные сведения;
«Партнерам» — начало сотрудничества и его программа;
«Компания» — контактная информация, вакансии, реквизиты и т.д.;
«Мы в соцсетях» — ссылки на страницы Вайлдберриз на всех популярных ресурсах;
«Мобильные устройства» — ссылки на приложения в Google Play, App Store и AppGallery.

Здесь же можно перейти на мобильную версию сайта.

В Личном Кабинете можно посмотреть информацию об ожидаемых доставках, данные человека, электронные чеки, персональную скидку пользователя.

Здесь же находятся сведения о покупках, товарах в листе ожидания, отложенных позициях для отслеживания цены или в других целях.

Также в Личном Кабинете можно увидеть данные о своих отзывах (кнопка «Социальные»), обращениях в техподдержку («Обратная связь»), информацию о пополнении баланса и расходах («Финансы»).

Обращение в службу поддержки на сайте WB

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку « Напишите нам ». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку « Мои обращения ».

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
бумаги о необходимости выплаты неустойки;
свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Скачать образец заявления

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

чек, подтверждающий факт покупки;
экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Мобильное приложение Wildberris.ru

Вы можете скачать мобильное приложение в Google Play или App Store для своего устройства. Им достаточно удобно пользоваться, ведь телефон постоянно у нас под рукой. Таким образом, приложение имеет несколько преимуществ.

Понятный и более простой интерфейс, в отличие от веб-версии.
Распространяется приложение совершенно бесплатно.
В нем не возникает сбоев или других подобных неприятностей.
Удобное распределение товаров на категории и виды.
Через него процесс заказа происходит достаточно быстро.

Пользуясь мобильным приложением Вайлдберриз, вы можете также связаться с технической поддержкой прямо из него. Для этого необходимо:

Открыть настройки сбоку экрана;
в списке настройках найдите пункт «Меню»;
в нем нужно найти пункт «Контакты» и выбрать его;
здесь вы найдете также несколько видов связи, выберите необходимый.

В приложении

Приложение для смартфона – отличное решение для людей, которые активно пользуются мобильным телефоном. Оно обладает рядом достоинств:

Получило красивый интерфейс.
В нем удается быстро разобраться в дальнейшем.
Приложение работает стабильно и с ним не возникнет трудностей.
Программа распространяется бесплатно.
Приложение доступно на популярных операционных системах.
Оно становится лучше со временем.
Товары поделены на категории.
Карточки не уступают полноценному сайту в плане информативности.
Приложение не тормозит и не вылетает.
В программе можно быстро оформить заказ.
Установка приложения займет минимум времени.

Как в программе связаться с контактным центром? Вам нужно:

Открыть боковое меню.
В нем найти пункт «Меню» в нижней части.
После открытия появится раздел «Контакты». Нажмите на него.
В новом окне будет предложено выбрать один из способов для связи.

Wildverries (или Вайлдберриз)
— это одна из самых крупных сетевых торговых площадок на территории России, в которой можно приобрети различные товары — от обуви до электрооборудования для дома. Она предоставляет свои услуги также в Киргизии, Казахстане и Белоруссии. Совершая покупки здесь, пользователи сталкиваются с разными ситуациями, поэтому они часто ищут на Wildberries.ru телефон горячей линии.

Другие способы связи

К другим способам связи относятся:

онлайн-обращение на сайте;
онлайн-чат на сайте;
социальные сети и месседжеры;
электронная почта;
Skype;
WhatsApp;
мобильное приложение.

Чтобы создать обращение на сайте необходимо следовать инструкции:

Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете в разделе «Мои обращения».

Здесь можно написать новое сообщение либо посмотреть старое в подразделе «Архив обращений».

Также в личном кабинете можно воспользоваться сервисом «Проверка товара». Проверка необходима для того, что возврат товара не учитывался в проценте выкупа.

Для этого нужно нажать на кнопку «Создать заявку». Затем выбрать товар, добавить сделанные фотографии товара и написать комментарии. Подать заявку можно сразу же после отказа от товара. Заявку можно оставить только после перехода заказа в статус «Возврат» в течение 24 часов. Заявка оформляется на брак, истекший срок годности, ненадлежащее качество товара, несоответствие описанию, неправильное или неполное вложение в заказ.

Чтобы получить консультацию в чате нужно:

Вконтакте — https://vk.com/wbbot;
Одноклассники — https://ok.ru/wildberries;
Фейсбук – https://www.facebook.com/wildberries.ru;
Инстаграм – https://www.instagram.com/wildberriesru/;
Ютуб – https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop;
Твитер — https://twitter.com/wildberries_ru;
Телеграмм — @wbshop_bot.

Выбрать социальную сеть для отправки сообщения можно также на официальном сайте. Для этого необходимо нажать на значок сообщения и выбрать месседжер для получения консультации.

Далее система автоматически перенесет на нужную страницу для отправки сообщений.

Нужно будет авторизоваться и можно приступать к общению.

Контактный номер компании в WhatsApp: 8 926 537 31 37. По номеру принимаются только письменные сообщения.

Контактный номер в Skype — Wildberries WB. Также возможны только письменные обращения. Аудио- и видеозвонки не доступны.

По вопросам благотворительности следует обращаться на электронный адрес компании «Вайлдберриз» [email protected].

Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях следует обращаться на адрес электронной почты пресс-службы компании — [email protected].

Данные содержащиеся в мобильном приложении синхронизируются с данными в личном кабинете на официальном сайте. Для мобильного приложения доступны дополнительные промокоды и скидки.

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Как правильно задавать вопрос в поддержку интернет-магазина WB

Так как на обработку запросов у службы поддержки уходит определённое время, было бы хорошо, чтобы вы задавали сразу вопросы максимально правильно. Так вы получите ответ от службы поддержки Вайлдберриз быстро и он будет эффективным.

Для начала познакомьтесь с часто задаваемыми вопросами. Прежде, чем тратить время на ожидание ответа, нужно поискать среди уже имеющихся ответов.
Если нужно задать вопрос, то задайте его максимально полно, сразу предоставьте ту информацию, которая нужна вам.
Если у вас технический вопрос, например, о том, что на сайте что-то не работает, то большинство из них можно решить самостоятельно простыми действиями — попробовать зайти на сайт магазина в другом браузере или на другом устройстве. А также можно сделать это позже, возможно проблема, о которой вы хотели спросить, временная. Если это всё не помогает, то уже тогда обратитесь в поддержку.
Не повторяйте запросы в поддержку многократно, быстрее от этого они работать не будут. На обработку вопросов нужно будет некоторое время.

Видео о поддержке на WB поможет вам разобраться в этом вопросе.

Как написать в службу поддержки Вайлдберриз

Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку « Мои обращения ».

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка « Создать обращение ». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Обращение в службу поддержки на сайте WB

Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети

Присоединяйтесь к следующим группам:

ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
;
https://www.instagram.com/accounts/login/.

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку « Возврат после оплаты ». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе « Проверка товара » необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Видео-инструкция

Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.

Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз

Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.

По каким вопросам можно обращаться

Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:

Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).

В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь

Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.

В приложении

Получило красивый интерфейс.
В нем удается быстро разобраться в дальнейшем.
Приложение работает стабильно и с ним не возникнет трудностей.
Программа распространяется бесплатно.
Приложение доступно на популярных операционных системах.
Оно становится лучше со временем.
Товары поделены на категории.
Карточки не уступают полноценному сайту в плане информативности.
Приложение не тормозит и не вылетает.
В программе можно быстро оформить заказ.
Установка приложения займет минимум времени.

Как в программе связаться с контактным центром? Вам нужно:

Открыть боковое меню.
В нем найти пункт «Меню» в нижней части.
После открытия появится раздел «Контакты». Нажмите на него.
В новом окне будет предложено выбрать один из способов для связи.

У такой крупной компании естественно есть свой контакт-центр. Расскажем о нем подробнее.

Как написать сообщение, письмо в интернет магазин Вайлдберриз?

Настоящие гуру интернет покупок постепенно отказываются от траты времени на ожидание оператора и задают все необходимые вопросы в переписке. И сделать это можно все го в один клик!

Вы находитесь на странице интересуемого товара, и у вас возник вопрос? Под описанием товара выберите меню «?Вопросы» и нажмите на всплывшую кнопку «Задать вопрос»

Обратите внимание — в этом меню вопросы могут задавать только зарегистрированные пользователи

А вот получить консультацию онлайн вы можете таким образом:

Надеемся, наша статья помогла наладить коммуникацию с одним из самых популярных сайтов, и теперь вы сможете уточнить все интересующие вопросы у сотрудников, после чего порадуете себя новыми вещами!

Другие способы связи со службой поддержки клиентов

На официальном сайте компании представлена подробная информация в соответствующем разделе. Ссылка: www.wildberries.ru

Компания также предлагает альтернативные варианты связи:
социальные сети, электронная почта, IP-телефония и обращение через сайт.

1. Приложение What’sApp используется в основном для текстового обращения от клиента.

Учитывая, что это мессенджер для мобильных устройств, клиенты получают возможность в любое время обратиться в службу поддержки компании.

2. Skype – программа для видеозвонков и отправки сообщений. WildBerries используют ее только для текстового общения.

Это объясняется тем, что ПО не поддерживает многоканальность, то есть пока идет разговор через Skype, остальные абоненты не могут позвонить.

3. Электронная почта представлена тремя адресами:

Пользователь сначала выбирает тему запроса, далее ее конкретизирует в пункте «Раздел».

В поле «Текст» он оставляет свою претензию (жалобу, вопрос, пожелания и т.д.). Ответ на свое обращение клиент получит в течение суток максимум.

Оно доступно для скачивания со следующих ресурсов:

Google Play: play.google.com ;
App Store: itunes.apple.com ;
С сайта WildBerries: mstatic.wildberries.ru .

Последний вариант позволяет скачать дистрибутив программы с сайта WildBerries в формате.apk – это инсталляционный пакет для ОС семейства Android.

Пользователь загружает файл на телефон, а потом запускает установку.

Через мобильное приложение также можно оставить вопрос или подать жалобу в службу поддержки клиентов.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела « Контакты » были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка « Напишите нам » на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

Юридический адрес компании опубликован на вкладке « Контакты ». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка « Контакты » находится в среднем столбце под названием « Компания ».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку « Профиль » в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку « Контакты ».

Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.

Другие способы связи

Социальные сети и мессенджеры

Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:

Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы.

Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты».

После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз.

Форма обратной связи

Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты».

На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь».

В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить».

В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения».

Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.

Электронная почта для официальных запросов

Электронная почта Вайлдберриз – [email protected]. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.

Контакты для пресс-службы

Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес [email protected]. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.

Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries

Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.

В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.

Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.

Контакты Wildberries

Кнопка чата может быть доступна и на некоторых других страницах магазина. Представьтесь и подробно опишите ваш вопрос в чате. Если вопрос можно изобразить скриншотом или видео, то приложите их тоже. Так вы сможете получить максимально правильный ответ в короткие сроки.

Несмотря на то, что официальным каналом связи с Вайлдберриз является именно этот чат, вы можете ещё попробовать обратиться к ним через социальные сети, написав свой вопрос в сообществе или в личные сообщения. Сделать это можно во ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram. Но в приоритете всё-таки обращение через чат на странице контактов, социальные сети следует рассматривать как альтернативный вариант.

Письменная претензия в Wildberries

Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.

Образец

Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

дату совершения заказа;
наименование, модель и артикул изделия;
суть обращения;
перечень требований;
представленный расчет неустойки;
срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
намерения об обращении в судебные органы;
реквизиты для денежных переводов;
фамилию, имя и отчество отправителя;
дату составления претензии и подпись.

Скачать образец

Куда направлять и сколько ждать

Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.

В их число входят:

142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Номера телефонов горячей линии

Но, несмотря на это, существует все же единственный номер, который активный для жителей всей страны. Так, по всей России на горячую линию можно дозвониться по номеру 8-800-775-55-05. С мобильных телефонов такие звонки тарифицируются согласно условиям оператора.

Номера телефонов для жителей других городов:

Москва — +7-495-775-55-05;
Санкт-Петербург — +7-812-309-80-91;
жители Красноярска могут позвонить в компанию по номеру +7-391-204-63-55;
в Самаре активный номер телефона — +7-846-215-12-50.

Для того, жители каждого региона смогли увидеть активный номер телефона на официальном сайте. Данная информация размена в разделе «Контакты».

Для представителей СМИ также действует специальный канал связи. Для того, чтобы задать вопрос журналистам необходимо написать электронное письмо по адресу [email protected].