В пути в распределительный центр вайлдберриз что значит?

Что это такое

Стоит отметить, что Wildberries – это далеко не самое благоприятное место для работников. Управлять огромным штатом классическими способами крайне сложно, а потому руководители складов и филиалов нередко прибегают к методу кнута и пряника. Проще говоря, они всячески пытаются наказывать работников доставки, пунктов выдачи, складов и самих независимых продавцов. Последние в свою очередь постоянно конкурируют между собой, чтобы получить повышение или хотя бы избежать увольнения.

Так вот, к чему все это, разделение ответственности – это одна из мер наказания провинившихся работников и их коллег, которые работали над одним заказом. Эта мера накладывается на всех работников, кто так или иначе взаимодействовал с посылкой, которая была повреждена или утеряна.

Рассмотрим простую ситуацию – до клиента дошла разбитая ваза, а потому он пожаловался в службу поддержки и потребовал вернуть деньги. Менеджеры в свою очередь проверили в базе всех сотрудников, которые отвечали за доставку этого товара. Делается это крайне просто, ведь в базе к каждому событию приписывается штрих-код (к слову, именно так расшифровывается аббревиатура из заголовка) посылки и имя сотрудника, который ее перевозил. Разумеется, что управленцы не будут проводить расследования с целью выявить виновника поврежденного товара. Вместо этого они разделят штраф на всех сотрудников, которые касались перевозимой посылки. Под эту категорию попадают сразу несколько кадров:

работники склада;
курьеры;
водители;
сотрудники пункта выдачи.

Возможно, это покажется слишком суровым наказанием, ведь из-за одного некомпетентного сотрудника придется страдать почти целому десятку кадров, половина из которых даже лично не знакома между собой. Однако подобная методика должна развить у сотрудников чувство ответственности и необходимости отвечать за свои проступки перед руководством, коллегами и клиентами.

Что такое распределительный центр в Wildberries?

Понимание того, что такое распределительный центр (иногда говорят сортировочный центр) как раз таки показывает всю сложность системы доставки интернет магазина Вайлдберриз. При этом организация распределительных центров является необходимостью.

Итак, распределительный центр — это склад, куда прибывают товары и потом, как понятно по названию, куда-либо распределяются. Распределяться грузы могут сразу в пункт выдачи, постамат или передаваться курьеру. А могут из одного распределительного центра уходить в другой, и уже потом всё остальное. На пути следования груза он может побывать в нескольких распределительных центрах, и это зависит от отдалённости получателя от склада, откуда идёт посылка.

Распределительные центры Wildberries присутствуют в некоторых городах по всех территории России. Между ними налажена хорошая транспортная связь. Благодаря этому можно легко и оперативно делать доставку в любую точку страны, а также заграницу. Слаженная работа распределительных центров позволяет не перепутать грузы в большом ежедневном трафике.

Что делать, если посылка задерживается

Как мы уже писали выше, в случае задержек со стороны маркетплейса Wildberries, необходимо ориентироваться на сроки доставки, указанные в карточке заказа. Если срок вышел, а товар не дошел до ПВЗ, необходимо снова проверить в личном кабинете данные о товаре. К примеру, во вкладке «Мои покупки» в описании заказа может быть указан статус «На поиске», что означает временную потерю отправления (на складе, при транспортировке).

В зависимости от выбора способа доставки, есть вариант связаться с курьером или пунктом выдачи. Их данные должны быть прописаны в карточке заказа. Имеет смысл обратиться в поддержку Валберис через электронную почту [email protected] или специальную форму на официальном сайте. Также стоит сказать, что в случае нарушения сроков доставки, клиент имеет полное право на отказ от заказа и возврат зарезервированных денежных средств на карту.

Как определить списание

На самом деле у Wildberries немало штрафных санкций, которые применяются не только при обнаружении поврежденного или украденного товара. Из-за этих санкций меняется и итоговая зарплата работника курьерской службы. Чаще всего курьеры не понимают, с чем именно связаны те или иные убытки, ведь единственная информация, которой они владеют – это сумма штрафа. Для того чтобы узнать подробности о выписанном штрафе, подчиненный может обратиться к следующим людям:

бухгалтер (подходящий вариант, ведь именно они рассчитывают все зарплата и взыскания);
куратор (человек, который отвечает за работников);
начальство склада.

Последние два работодателя перенаправят обратившихся рабочих в бухгалтерию, а потому начинать стоит именно с нее.

Статусы заказов

Если пользователю интересно узнать, какой статус у вашего заказа, ему необходимо зайти в раздел доставки в личном кабинете на сайте или в приложении. Список основных статусов wildberries и что они означают:

Резерв. Такой статус будет у товара сразу после оплаты. Говорит о том, что заказанный и оплаченный товар был зарезервирован и скоро будет отправлен.
Собран. Заказ собрали и упаковали, поэтому на данный момент он ожидает отправления.
«В пути в сортировочный центр». Данный статус говорит о том, что заказ собрали и отправили из начальной точки. Совсем скоро он окажется в сортировочном центре, откуда он отправится к покупателю.
«В пути на пункт выдачи» Скоро заказ появится в пункте выдачи.
«Готов к выдаче». Пользователь, заказавший определенный товар, может забрать его на почте (или ином пункте) или же самостоятельно забрать у курьера (если доставка оформлена через курьера).

Это все основные статусы, которые проходит любой товар, заказанный на сайте.

Сроки хранения заказа

Вообще пользователь может обговорить время и период хранения заказанных товаров во время заказа товара или в самом пункте выдачи. Однако даже с учетом этого правильнее всего будет забирать товар в первый же день, ведь при большой загруженности точки выдачи сотрудники могут вовсе отказать в продлении времени хранения. Также пользователь получит уведомление в том случае, если время хранения подойдет к концу.

Уведомления

Заказ хранится в пункте выдачи в течение 7 суток начиная со дня, следующего за днем доставки. Если необходимо узнать данные о хранении, достаточно лишь выполнить следующие действия:

Зайти на сайте в раздел с доставкой.
Нажать на надпись «Готов к выдаче» и узнать сроки хранения.

Данные действия можно выполнять как в браузерной, так и в мобильной версии сайта Wildberries.

2 ответа

обычная ситуация — самолет мешок с посылками в россию доставил и теперь он лежит где-то на складе Почты России и ждет импорта. вы же видели наверно как у посылок между экспортом и импортом проходит по нескольку дней или недель, неужели вы думаете они и правда летят всё это время как перелетные птицы. они точно также почти всё лежат или в той стране откуда улетали или в той стране куда прилетели или и там и там по недельке. просто не все почты показывают статусы от авиакомпаний — чтобы потом к ним претензий не было, почему посылка две недели как в россии а до сих пор не импортирована.

федор Ну ни так же долго, считай уже 5-ый день ни слова о посылке( Сколько по-вашему это еще максимум может продолжаться?

федор Всё-таки я думаю что его своровали наши доблестные русские почтальоны

На сайте ПР нет статуса «импорт». Значит её ещё не зарегали в России, и следовательно «доблестные русские почтальоны» не могли её «своровать». Её ещё таможенники русские в руках не держали, не говоря уже о почтальонах))

Отслеживая доставку приобретённого на интернет-площадках товара, мы можем заметить, что товар получил определенный статус. В таком положении посылка может находится продолжительное время, вызывая множество недоуменных вопросов у потенциального получателя. В этой статье вы узнаете, что значит статус «Посылка прибыла в страну назначения» . А также почему посылка находится в нём столь длительное время, и как ускорить процесс доставки товара.

Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен

Поменять выбранный вами ранее пункт выдачи в Вайлдберриз можно, если отказаться от доставки и оформить ее заново. Для этого отмените заказ в течение первых 10 минут после оплаты.

Это делается следующим образом:

Нажмите на иконку « Доставка ». Он находится в самом верху любой страницы сайта.
Откройте раздел « Покупки ». Для этого перейдите на одноименную вкладку
Вы также можете попасть в « Покупк и» с главной страницы сайта. Для этого щелкните на строчку « Подробнее ». Она находится в левом верхнем блоке, расположенном под панелью с названиями разделов. Чтобы эту часть рабочей области было проще заметить, она выкрашена в цвет фуксии.
Найдите в списке заказов товар, доставку которого хотите отменить. Он будет находиться под крупной надписью черными буквами « Ожидается ».
В описании заказа вы увидите адрес пункта выдачи. Сразу под ним отображается дата его предполагаемого прибытия. На последней строчке написано « Подробнее о доставке ». Щелкните по ней.
На экране появится небольшое окно. В верхней его части указан режим работы ПВЗ. Посередине содержится информация об оплате. В самом низу есть строчка серыми буквами « Отменить доставку ». Нажмите на нее.

После этого заказ будет отменен. В течение нескольких дней деньги вернутся на ваш банковский счет. Чаще всего они возвращаются уже в первые сутки.

Статусы посылок в Wilberries

На сайте или в мобильном приложении Вайлдберриз указывается текущее состояние доставки.

Вот какие статусы бывают:

Оформление. Статус можно увидеть после оплаты покупки.
Сборка. Означает, что товар зарезервирован и прошел сборку. Если он находится на складе, то будет одна посылка. Бывает так, что товары распределены по нескольким точкам, тогда сборка проходит на разных участках. Изделия придут не одномоментно, а друг за другом с интервалом в несколько дней.
Отгрузка. Товар прошел процедуру сборки, упакован и вскорости будет отправлен в населенный пункт.
Принят в СЦ. Посылка уже едет к покупателю. Как только она прибудет по месту назначения, появится статус “Принято В СЦ” и указан город, в котором вы проживаете. Это значит, что через несколько часов посылка может быть выдана.
Готов к выдаче. Товар можно получить на одном из пунктов выдачи Вайлдберриз.

В редких случаях появляется статус «резерв», это значит, что вещь либо потеряна, либо ее нет в наличии.

Длительность доставки зависит от места проживания покупателя, сложности логистической цепочки. Нужно ориентироваться на те сроки, которые указаны в карточке товара. Обычно с момента заказа и до получения посылки проходит от 2 до 5 дней, но все зависит от удаленности складских помещений от вашего места жительства.

Иногда вещи из отдаленной точки страны доставляются в кратчайший срок.

Как отследить заказ

Покупатель заинтересован в получении сведений о совершенной покупке независимо от способа доставки. В настоящее время допускается выбирать привоз на указанный адрес или выдачу в филиале. Благодаря широкой сети отделений в городах страны пользователи могут быстро забрать товары.

На Wildberries отслеживание заказа осуществляется через личный кабинет. Потребуется войти под учетной записью и открыть раздел «Мои доставки». В блоке раскрывается список совершенных покупок. Некоторые помещены в архив, другие находятся в активном состоянии.

Другим способом отслеживания считается уведомление по СМС, когда пользователю поступает информацию о доставке в отдел выдачи.

Дополнительно запросить данные о сроках получения или сборке можно по телефону горячей линии 88007755505. Потребуется сообщить номер и контактные данные заказчика. А также есть служба качества, где потребитель может задать вопрос по поводу доставки.

Что означает СЦ Вайлдберриз

Аббревиатура СЦ читается как «сортировочный центр». Это складское помещение, где происходит обработка отправлений. На Вайдберриз имеется специальное оборудование, с его помощью изделиям присваивается внутренний штрих-код.

Крупногабаритные грузы не всегда умещаются на ленте, тогда они сканируются вручную и обрабатываются системами оптического распознавания символов. Полученные данные заносятся в общую базу, что помогает сформировать оптимальный маршрут транспортировки.

Сначала посылки поступают на крупный склад, а затем уже распределяются по сортировочным центрам. Поскольку Вайлдберриз — крупнейший маркетплейс, его распределительные центры находятся практически в каждом регионе. Информация о месте нахождения товара находится в личном кабинете клиента в разделе “Статус доставки”.

Другие статусы доставки в Вайлдберриз

Этапов доставки заказа много, поэтому существуют разные статусы, которые можно наблюдать на шкале. Со статусом «Отсортирован в сортировочном центре» и тем, что именно он означает при отслеживании товаров из Вайлдберриз, мы разобрались выше.

Давайте рассмотрим, какие ещё бывают статусы и что они означают:

Статусы Вайлдберриз:	Значения:
«Оформление«.	Этот самый первый статус, который обретает любой заказ. Он появляется сразу же после того, как из товаров сформирован заказ.
«Сборка«.	Когда заказ находится в этом статусе, все товары из него уже зарезервированы за вами, и собираются в посылку. Если в вашем заказе несколько товаров, то они могут находиться на разных складах, и тогда посылка будет отправляться с одного склада в другой, пока все заказанные товары не окажутся в одном отправлении. Из-за того, что товары могут находиться на разных складах, может возникнуть небольшая задержка доставки.
«Отгружен«.	Когда заказ находится в этом статусе, все купленные товары собраны в одну посылку, и теперь её можно отправлять через транспортную службу к месту получения. В зависимости от количества товаров в заказе и от их расположения на складах, статус «Отгружен» заказ может получить как через несколько часов, так и через пару дней после «Оформления».
«В пути / принято / отсортировано в сортировочном центре«.	Очевидно, что «В пути в сортировочный центр» означает, что посылка туда следует, а «Принято в сортировочном центре» — посылка прибыла. Следующий статус будет как раз «Отсортирован». Обычно все этапы в СЦ проходят в течение нескольких часов.
«Готов к получению«.	Когда посылка обрела этот долгожданный статус, можно идти к месту выдачи и получить её. Не забудьте взять с собой актуальный код для получения и помните, что код изменяется по мере хода доставки.

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

Возврат денег.
Обмен бракованного товара.
Экспертные проверки состояния товара.
Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
Дождитесь соединения.
Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Как работать с картами ПВЗ Wildberries

На момент написания этой статьи (февраль 2022) предварительно оценить и выбрать подходящее место можно по двум картам PVZ MAP: старой и новой. Обе показывают уже открытые пункты выдачи и охват. Но есть и существенные отличия в полезной функциональности этих карт.

Новая карта PVZ MAP

pvzstat-map.wildberries.ru . Карта также доступна в приложении WP Point после регистрации в качестве владельца ПВЗ.

На новой карте отображаются зоны покрытия сети ПВЗ Wildberries. В зелёных зонах открывать пункт выдачи не рекомендуется. Тем не менее, если вы уверены в конкурентоспособности выбранного помещения (например, у соседних точек малые площади или не очень презентабельный внешний вид, или неудобное расположение), вы вполне можете открыться и в зелёной зоне.

Для того чтобы оценить конкурентоспособность соседних ПВЗ, нет необходимости ехать и смотреть их лично. Можно открыть приложение или сайт Wildberries и посмотреть эти точки на странице выбора пункта выдачи: там есть подробное описание каждого пункта и фотографии экстерьера и интерьера.

Важно! Если заглядывать в карту несколько раз в течение дня или каждый день в течение недели, то можно обнаружить, что зелёные зоны — динамичны. То есть сегодня интересующее вас место находится в зелёной зоне, а завтра оно будет уже в белой. Если вы выбрали такую локацию, важно активировать её в момент, когда зона будет белой

В гексагонах на карте можно увидеть цифры — охват. Скорее всего (но это не точно, поскольку Wildberries нигде прямо не сообщает, что означают эти цифры), он соответствует количеству устройств с установленными приложениями Wildberries или устройств, с которых был выполнен заход на сайт маркетплейса. Проверить это предположение можно, например, проанализировав участок известного вам частного сектора.

Старая версия карты PVZ MAP

По старой версии карты Wildberries можно посмотреть:

приблизительный оборот соседних ПВЗ (чем мельче точка, тем меньше оборот)
совокупный охват в конкретной точке (в радиусе 500 м)

Чтобы посмотреть охват, нужно нажать иконку геолокации слева и кликнуть по интересуемой точке на карте:

Как открыть ПВЗ Wildberries: охват пункта выдачи

15 000

рекомендуемый охват для открытия ПВЗ Wildberries в городе масштаба областного центра

Обратите внимание на чёрные точки на картах. Это локации, на которые поданы заявки в приложении WP Point

Чёрная точка не означает, что в этом месте гарантированно будет открыт ПВЗ Wildberries: место могут не одобрить, или предприниматель или арендодатель могут передумать. То есть их следует принимать во внимание и, если есть желание открыться по соседству, ехать смотреть, в каком состоянии находится помещение, где чёрная точка. Если вы уверены, что выбрали место более удачно или большей площади, или что вы откроетесь быстрее — открывайтесь.

Хорошее практическое видео по работе с картами Wildberries

Отслеживание посылки через Вайлдберриз в 2022 году

Сегодня можно делать шопинг не вставая с дивана – интернет-технологии позволяют выполнять и не такие задачи.

В частности, магазин Вайлдберриз предоставляет такие сведения, предлагая сразу несколько способов их поиска, которые будут приведены ниже.

Отслеживаем через личный кабинет маркетплейса

Итак, вы стали клиентом Вайлдберриз успешно оформив свой первый заказ, но еще не знаете, как отследить его статус и другие детали доставки. На самом деле это совсем несложно, особенно, если иметь доступ к своему аккаунту с ПК.

Далее останется выполнить следующие шаги:

Пройдите процедуру авторизации для перехода в профиль, если это необходимо.
Попав в Личный кабинет используйте раздел «Доставка» или «Покупки».
В открывшемся перечне выберите интересующий вас заказ, который в случае прибытия может быть помечен красными значками, расположенными возле спойлеров «Профиль» и «Доставка».
Кликните по вкладке «Покупки», чтобы удостовериться в том, что товар готов к выдаче, увидев соответствующее уведомление.

После этого можно смело отправляться в указанный в заказе пункт выдачи, чтобы забрать свою посылку, произведя ее проверку на предмет целости, сохранности и соответствия качества.

Если же заказ еще не прибыл на место, покупатель увидит его текущий статус и ориентировочную дату доставки. Для этого достаточно просто кликнуть по выделенному розовым цветом тексту, который можно найти под картинкой с изображением ожидаемого товара.

Используем приложение WB

Не меньше информации можно получить, если использовать мобильное приложение маркетплейса, которое следует скачать и установить на свой смартфон с магазина встроенных покупок AppStore (Apple) и Google Play Market (Android). В этом случае актуальным будет следующий пошаговый алгоритм:

Запустите приложение на своем устройстве и пройдите процедуру авторизации в случае необходимости.
Используйте вкладку «Профиль», которую можно найти в нижнем углу справа.
Перейдите в подраздел «Доставка», чтобы перейти в перечень покупок.
В открывшемся списке выберите требующий проверки заказ, чтобы уточнить все его детали, включая статус доставки.

Всего несколько действий и считанных минут, и вы будете точно знать, прибыл ли приобретенный товар, и если нет, то когда ориентировочно он будет в пункте выдачи.

Делаем бесплатный звонок в WB

Стоит отметить, что помимо перечисленных способов существуют и другие варианты для уточнения статуса и местонахождения товара. И прежде всего они могут пригодиться в том случае, если у покупателя по каким-то причинам не будет доступа к своему личному кабинету в декстопной или мобильной версии приложения, либо же статус заказа окажется несоответствующим действительности.

Так, при возникновении любых непонятных ситуаций, требующих прояснений, стоит воспользоваться общим номером горячей линии Вайлдберриз, который актуален не только в отдельных регионах, но и по всей стране. Просто наберите комбинацию 8-800-100-75-05 и дождитесь отклика оператора, который обязательно предоставит вам всю необходимую информацию по вашему заказу.

При этом стоит быть готовым к тому, что вам не удастся дозвониться ни с первой, ни со многих других попыток, что, к сожалению, в случае с обратной связью Вайлдберриз не является редкостью. В таких ситуациях можно прибегнуть к альтернативному решению, используя еще один вариант обратной связи – электронный ящик компании, который находится по адресу [email protected].

Конечно, и в этом случае не приходится рассчитывать на молниеносный ответ, но чаще всего компания отвечает на оставленный запрос в течение последующих суток. Если же и этот вариант не дал эффективного результата, остается только одно – прибегнуть к помощи сторонних сервисов, специализирующихся на доставке товаров. Благо, такие имеются, а среди них есть и те, которые предоставляют сведения о заказах с Вайлдберриз.

Подготовка товара к отправке на склад Wildberries

Чтобы подготовить товары к отправке на склад Wildberries, нужно нажать «Создать поставку»

Выберите одно или несколько заданий (товаров), которые вы хотите отправить на склад

Нажмите на «Распечатать этикетки и добавить товары в поставку», предварительно выбрав размер этикеток (58х40 или 40х30). После этого Вам нужно упаковать товар и подготовить к отгрузке на склад, а для удобства вы можете скачать лист подбора.

Помимо листа подбора, обязательно нужно скачать «Идентификатор поставки», его можно найти во вкладке на «сборке»

Распечатываем ИП и предъявляем его при сдаче штрих-кода поставки — на коробке или с телефона.

После передачи товаров на склад, нажмите «Закрыть поставку», на данном этапе все.

Советы (необязательны к исполнению, но помогут избежать вопросы и ошибки):

Не торопитесь перемещать новые задания на Сборку, особенно если там уже есть задания. Лучше закончить работу с заданиями, которые уже есть на Сборке, а потом добавить новые.
Новые задания лучше передавать на сборку, непосредственно перед сборкой — один раз в день.

После сортировки товара на складе, задания попадают в Архив.

Если товара не было в поставке, либо был не читаемый стикер – заказ останется в статусе собранные. При не читаемом стикере, либо при отсутствии стикера – товар раскладывается на место хранения, по-вашему баркоду. При отсутствии баркода товар обезличивается – будьте внимательны.

Можно ли опровергнуть обвинения и штраф

Сказать, что зарплата работников Wildberries маленькая – это ничего не сказать. Сотрудники вынуждены следовать внутренним уставом, работать по несколько часов в день, общаться с далеко не самыми приятными людьми. И все это ради 20 тысяч рублей в месяц.

Это маленькая сумма по меркам административных центров и крупных городов, но из-за постоянных штрафов работники Wildberries не получают даже ее. Потому многие из них задаются вопросом – а законно ли это и можно ли спасти свои заработанные честным путем деньги, подав на апелляцию (опровержение наложенного штрафа). В теории – да, каждый подчиненный имеет право на отстаивание собственного мнения.

Однако на практике редко управленцы и бухгалтеры идут на уступки и возвращают рабочим деньги. Автору не довелось работать в службе доставки Wildberries, потому самостоятельно проверить эту теорию не удалось. Но, если верить отзывам сотрудников, то начальство в 90 % случаев не идет на уступки, а твердо стоит на своем мнении.