Вайлдберриз: статус «на поиске»: что значит и сколько ждать

Каким образом узнать о прибытии товара в Вайлдберриз

Доставку заказов на Вайлдберриз сложно пропустить. При регистрации пользователь вводит в систему свой телефон и электронный адрес. Как только товар доставлен, клиент получает оповещение по СМС и на почту.

Однако иногда SMS-сообщения не приходят. Поэтому будет полезно периодически проверять состояние вашего заказа на сайте Wildberries.

Как это сделать:

Зайдите на сайт со своего аккаунта.
Если товар пришел, вы сразу увидите, что на иконке с надписью «Доставка» стоит оранжевая отметка. В ее центре прописана белая цифра, соответствующая числу пришедших товаров.

Оповещение о прибытии заказа на Вайлдберриз
Щелкните на кнопку «Доставка», и вы перейдете в раздел «Покупки». Там вы увидите, что в статусе заказа значится «Готов к выдаче».Там вы увидите, что в статусе заказа значится «Готов к выдаче».

Статус Готов к получению

Если появилась такая надпись, можно идти забирать свои вещи. Есть только один нюанс: статус «Готов к выдаче» появляется около 9 часов утра. В это время сотрудники ПВЗ принимают товары и обновляют состояние заказов.

В то же время, сам пункт выдачи начинает работать с клиентами и выдавать заказы только после 10 часов. Поэтому если вы поторопитесь забрать товар сразу после получения СМС, вряд ли его удастся получить. До 10:00 работники заняты разбором только что поступивших посылок.

Что означают

На каждом этапе после оформления и оплаты покупки в личном кабинете напротив посылки отображается его текущее состояние. Что значит каждый статус заказа Вайлдберриз? Разберем самые основные:

«Оформление» — появляется сразу после того, как произведена оплата за товар.
«Сборка» — означает, что товары уже зарезервированы. После этого они переходят в процедуре сборки. Магазин Вайлдберриз собирает с одного склада вещи в одну доставку. Иногда заказанные изделия находятся на складах в разных городах, поэтому часто один заказ разбивается на несколько доставок, и они прибывают по очереди с различием в несколько дней.
«Отгружен» — обозначает, что товары упаковали и они готовы к отправке. Она может произойти через несколько часов или пару дней.
«В пути в сортировочный центр» — таких центров много, заказ несколько раз может перемещаться по ним. Но по сути, это значит, что заказ уже в пути. Когда заказ получит статус «Принято в сортировочном центре сеткой» и будет указан Ваш город, значит ждать осталось недолго — как правило в течение одного дня заказа уже доставляют в пункт выдачи, о чем сообщает статус «В пути на пункт выдачи» или «Приемка».
«Готов к получению» — посылка ожидает своего получателя в пункте выдачи. После того, как такая надпись появляется, можно забирать покупки.

Ниже пример перемещения заказа и смены статусов с датами.

Еще бывает, что встречается статус заказа «на поиске» — что он означает? Бывает это крайне редко, но в данном случае надо быть готовым к тому, что сроки доставки сдвинутся или заказ не придет совсем. Это единичные случае, но бывает, что возможно заказ был утерян, либо товар закончился.

Как узнать, пришел ли заказ в Вайлдберриз? Обычно при смене состояния на «Готов к получению» приходит соответствующее уведомление через мобильное приложение. Если у вас отключены уведомления в настройках телефона, тогда рекомендуем периодически заходить в приложение самостоятельно. Кроме того, срок хранения можно узнать в личном кабинете. В зависимости от политики пункта выдачи он может различаться: от 4 до 10 дней.

Мы разобрались, как понять, что пришел заказ с Вайлдберриз. Но сколько времени это обычно занимает? Со статуса «Оформление» до получения заказа проходит в среднем от 2 до 4 дней. Также это зависит от вашего месторасположения. Если вы находитесь в центральной России, а выбранный товар на складе в Екатеринбурге, то доставка займет больше времени, чем с московского склада. В некоторых случаях, все меняется так быстро, что уследить за этим сложно: только что он был открыт, а уже получил состояние «Собран» и находится в пути.

Как долго может задерживаться доставка заказа с Wildberries

Стандартный срок, в который обычно укладывается магазин с момента заявки и оплаты покупки до ее передачи на ПВЗ 2-3 дня. Компания работает достаточно оперативно, и при наличии продукции на складе все поступает вовремя.

На этапе заказа вы можете уточнить ожидаемые сроки доставки по каждой товарной позиции. Эта информация отображается в карточке заказа справа. Иногда приходится добавить товар в корзину, чтобы посмотреть, когда продукция может поступить

Так что если не желаете долго ждать, обращайте внимание на этот пункт при формировании корзины. Отправления могут и задерживаться, в этом случае доставка может затянуться до двух недель

Причинами такой ситуации могут стать разные факторы:

Повышенная нагрузка на службу доставки в периоды массового спроса.
Некачественная работа партнеров по транспортному обеспечению.
Сбои в системе сбора и формирования заказов.
Человеческий фактор, ошибки или иные причины.
Неактуальность наличия указанного ассортимента.
Недостоверность данных на карточках товаров, из-за несвоевременного обновления по его статусу.

Впрочем, все вышеназванное – забота продавцов и поставщиков. Но от таких ситуаций страдают в первую очередь покупатели. Так что, зная, что могут быть задержки по поставкам, особенно в дни перед праздниками, старайтесь делать заказы заблаговременно. Пусть лучше посылка придет раньше, чем виновник торжества вообще окажется без презента.

Обратите внимание! Стандартный сток доставки на Вайлдберриз 2-3 дня, но задержки в среднем случаются до 5 суток

Другие способы отслеживания заказов на Вайлдберриз

Сегодня Wildberries позволяет узнать текущее местоположение заказов посредством различных способов. Помимо классических вариантов – личного кабинета и приложения, вы можете узнать нужную информацию при помощи электронного сообщения на корпоративную почту или телефонного звонка.

Бесплатный звонок в WB

Уточнить текущий статус заказа можно посредством звонка на контактную телефонную линию компании Wildberries.

Менеджеры службы поддержки работают на горячей линии в круглосуточном формате, без перерывов на праздники и выходные дни. Обратиться по номеру с вопросом о статусе заказа можно в любое время.

Написать на почту

Еще один способ, позволяющий уточнить текущий статус заказа на Вайлдберриз, заключается в необходимости использования электронной почты.

Сообщения, отправленные на корпоративную электронную почту, рассматриваются в течение суток после составления соответствующего уведомления.

Оплата товара при получении через ячейку

У покупателя есть возможность оплачивать картой любого банка через постаматы. После того, как вы укажите код из мобильного телефона, который пришёл в СМС, сервис попросит оплатить товар картой. Вам необходимо вставить карту в приёмник, расположенный внизу устройства. Далее необходимо ввести ПИН-код от вашей карты и подтвердить списание. При этом оплата будет производиться с учётом всех ваших скидок в Wildberreis, если они есть на вашем аккаунте.

Кроме получения своей посылки в постамате, покупатель может отправить обратно товар. Причиной этому могут быть всё те же условия, которые распространяются на пункты выдачи магазина. Например, если вещь не подошла, вы нашли в ней брак, не подходящий цвет, фасон и прочее. Вам необходимо отправиться к тому же аппарату, где вы получили посылку. И вместо кнопки «Получить», нажмите на «Возврат».

Значение статуса «В пути на пункт выдачи»

Со статусом заказа «В пути на пункт выдачи» сталкивался каждый, кто делал заказ на Вайлдберриз. Для того, чтобы узнать статус вашей посылки, необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте или через приложение.

Существуют следующие статусы:

«Резерв». Данный статус появляется сразу же после того, как вы оплатили заказ. Он означает, что товар, который вы заказали уже зарезервирован для вас и в скором времени будет отправлен.
«Собран». Ваш заказ уже упакован, ожидает отправки.
«В пути в сортировочный центр». Теперь заказ отправляется в промежуточную точку, из которой будет отправлен на адрес.
«В пути на пункт выдачи». В скором времени ваш заказ будет в пункте выдачи.

Завершающий статус – «Готов к выдаче». Теперь вы можете забрать свой заказ в ближайшем пункте выдаче, если вы заказывали доставку курьером, то уведомление придет вместе с его номером. Срок доставки зависит от многих факторов, например от региона вашего проживания или стихийных бедствий.

Чем отличается номер получения от номера заказа?

Может показаться, что номер заказа — это то же самое, что и код получения. Однако это не так.

Код получения — это секретный код, по которому можно получить посылку в пункте выдачи Вайлдберриз. Но по этому коду оперативно идентифицировать заказы нельзя. Код получения также указывается в списке в личном кабинете профиля.

Код получения в Wildberries не постоянен в целях безопасности. Как было сказано, он хранится в личном кабинете пользователя. Доступ к личному кабинету могут получить третьи лица путём взлома профиля, или, например, если вы забыли выйти на чужом устройстве из своего профиля. Таким образом, кто-то может узнать ваш код получения и за вас получить посылку, которую вы уже оплатили.

Ротация кодов получения помогает избежать этого. Если сегодня был один код получения, то завтра уже будет другой. И если кто-то посторонний завладел вашим секретным кодом для получения отправления, то в ближайшем времени он уже не сможет использовать его. Таким образом, получить посылку от Wildberries можно только имея постоянный доступ в личный кабинет профиля.

В отличие от кода получения, номер заказа не является секретным. Если кто-то посторонний узнает номер вашей покупки даже если узнает его содержимое и стоимость, то он ничем не сможет вам навредить, и не сможет по номеру заказу получить посылку. Получить посылку можно только по коду получения. Код получения нельзя узнать в службе поддержки Wildberries по номеру заказа. Его можно узнать только в личном кабинете покупателя.

Как можно отменить заказ на Wildberries

Большая часть пользователей используют мобильное приложение. Утилита привлекает тем, что каждый может совершать покупки в режиме онлайн в любой точки города при наличие интернета. Поэтому рассмотрим как отменить заказ с Вайлдберриз с мобильного телефона. Следуйте приведенному алгоритму:

Откройте мобильное приложение и авторизуйтесь в системе.
В нижней части экрана будет расположена иконка личного кабинета.
В открывшемся меню найдите пункт “Доставка”.
Найдите нужную позицию.
В правом верхнем углу расположилась клавиша в виде троеточия.
В открывшемся окне выберите кнопку “Отменить”.

После отмены заказа ваша посылка возвращается на склад и доступна для дальнейшей продажи. Никаких санкций со стороны продавца или маркетплейса не последует.

Какими способами осуществляется доставка из вайлдберриз

При формировании заказа вы можете выбирать его параметры, в том числе и удобный вам способ доставки.

На данный момент есть три способа доставки товаров:

Способы:	Пояснение:
Доставка в пункт выдачи.	С этим способом ваша покупка будет доставлена в выбранный вами пункт выдачи (что-то вроде почтового отделения), где вы сможете забрать её в удобное время, после доставки. После доставки заказы хранятся ограниченное время, обычно до 5 суток. Вы сможете получить и распаковать перед сотрудником Wildberries свой заказ. Если вы покупали одежду или обувь, то в некоторых пунктах выдачи вы сможете примерить её в комфортных примерочных.
Доставка курьером.	Если вы выберите доставку курьером, то сотрудник WB принесёт вашу посылку прямо до двери. Вы также сможете распаковать её и убедиться в правильности и целостности вашего заказа.
Доставка в постаматы.	Не так давно появился и такой способ доставки. Постаматы представляют собой автоматические пункты выдачи посылок. Сами они похожи на терминал и располагаются в различных людных заведениях, например, торговых и развлекательных центрах и супермаркетах. Перед сотрудником распечатывать покупку уже не получится, так как постамат работает полностью автоматически. Постаматы оснащаются купюро- и картоприёмником.

Это вам будет интересно: Как пользоваться постаматом Вайлдберриз в Пятерочке.

Обычно доставка происходит в течение 2-3 дней. Это зависит от выбранного метода доставки, от отдалённости адресата от склада и от загруженности системы доставки. Ориентировочный срок доставки вы можете видеть в своём заказе.

Самыми быстрыми способами доставки являются доставка к пункту выдачи и в постаматы. Доставка курьером по сравнению с этими методами бывает обычно дольше, ведь для этого нужно использовать отдельного человека, который будет нести только вашу посылку к вашему дому.

Письменная претензия в Wildberries

Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.

Образец

Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

Куда направлять и сколько ждать

Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.

Звонок в банк для решения проблемы с платежом на вайлдберриз: инструкция

На Вайлдберриз также могут быть проблемы, при которых оплата за покупку отклоняется по причине финансового учреждения. Как поступить, если вы не понимаете, в связи с чем это было сделано? В таких ситуациях рекомендуется позвонить вашему банку, карту которого вы используете. Как действовать? Звонок в банк для решения проблемы с платежом на Вайлдберриз выполняется по такой инструкции:

Следуйте всем подсказкам, которые вам даст банковский сотрудник. Однако случаются неприятные ситуации, когда банк не находит оплату в своих данных. С чем это может быть связано?

Возможно оплата, совершенная вами, не поступила в банковскую базу.

В основном, это может быть связано с подозрением в мошенничестве.
Также бывают обычные сбои, возникающие в сетевом соединении.

Решение проблемы: необходимо пройти идентификацию карты, после этого ее данные занесут в белый список. Это даст возможность осуществить необходимую для вас оплату.

Где можно проверить состояние заказа на Wildberries

Если оповещение о прибытии товара не пришло с самого утра, то в течение остального дня его можно уже не ждать.

Если вы очень хотите узнать статус заказа, то сделайте следующее:

Нажмите на кнопку «Доставка».

Кнопка Доставка
Откроется раздел «Покупки». Вы увидите список своих заказов.

Также в личном кабинете есть раздел «Уведомления». Туда тоже приходит оповещение о прибывшем заказе. Поэтому когда ваш товар попадает в пункт выдачи, оранжевая метка загорается еще и на кнопке «Профиль».

Уведомления от Wildberries

Если навести курсор на эту клавишу, то всплывет контекстное меню. Вы увидите отметку напротив надписи «Уведомления». Она тоже будет означать, что заказ пришел в ПВЗ.

Уведомления на Wildberries о привозе заказа

После получения товара в разделе «Покупки» будет отображаться список заказов с надписью «Оцените качество доставки». Если хотите поставить отметку, нажмите на большую сиреневую кнопку под полученной вещью.

Оценка доставки на Вайлдберриз

Можно также оставить отзыв о товаре. Это можно сделать, даже если вы отказались его забирать.

Для этого:

Наведите курсор на нужный заказ. На все изображение откроется окно с основной информацией о товаре. В самом его низу вы увидите большую надпись «Написать отзыв».
Перейдите на страницу товара. Для этого нажмите на занятое им пространство. Затем кликните по названию позиции. После этого пролистайте открывшуюся страницу вниз, до списка отзывов.

Оценка качества доставки не влияет на мнение о товаре. Чтобы повлиять на рейтинг купленной вещи, нужно оставить отзыв.

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

WILDBERRIES | Поставка в пункт выдачи заказов: условия, ограничения, загрузка заказа, пункты выдачи

Наконец-то Вайлдберриз сделал еще один шаг, чтобы облегчить доставку товаров для поставщиков. Пока список ПВЗ, которые принимают товар, содержит только Москву и Московскую область. Но это только первый шаг дальше будет вся Россия. #ВБ #WB #ПВЗВайлдберриз

поставки на wildberries, wildberries первая поставка, wildberries поставка товара, пункты приема поставок wildberries, 6 шагов к первой поставке wildberries, поставка на склад wildberries, первая поставка на wildberries пошаговая инструкция, штрих код поставки wildberries, wildberries поставка на пвз, wildberries минимальная поставка, транзитная поставка wildberries, управление поставками beta wildberries, первая поставка wildberries пошагово, wildberries крупногабаритная поставка, сборные поставки в wildberries

Но это только первый шаг дальше будет вся Россия.

Имея собственный опыт работы с Wildberries, а также познакомившись с комментариями покупателей в интернете о сервисе, могу смело заявить, что магазин заслуживает внимания. Его ценят, ему доверяют, работать с ним приятно. Речь идет не только об огромном ассортименте продвинутых брендов, но и об условиях сотрудничества: бесплатная доставка, возможность возврата, быстрое оформление и т.д.

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

Несмотря на все положительные моменты, минусы все же имеют место. Вся необходимая информация находится в ЛК, смс-уведомлений о прибытии не поступает. Сведения о доставке, хранении, оплате доступно только в персональном офисе клиента. Других вариантов информирования не предусмотрено. Второй недостаток – ограничения по срокам пребывания товара на складе.

Вайлдберриз – это качество, огромный ассортимент именитых брендов, доступные цены. Он привлекает пользователей регулярно проводимыми акциями и ощутимыми скидками.

Огромным преимуществом компании является работа со всеми российскими регионами.

Какие еще бывают статусы в Wildberries

Получить информацию о текущем местоположении своей посылки можно в личном кабинете на сайте , в мобильном приложении или через один из сторонних трекинговых онлайн-сервисов (, и др.):

«Ожидается». Появляется сразу после того, как покупатель оплачивает заказ.
«Отгрузка». Работники маркетплейса собрали и упаковали заказ.
«На пути в СЦ/РЦ». Посылка направляется в один из промежуточных пунктов.
«В пути на пункт выдачи». В скором времени заказ поступит на территорию пункта выдачи.
«Посылка готова к получению». Можно отправляться в ПВЗ, указанный в карточке заказа, и забирать свою посылку.

Информация об ориентировочном времени прибытия заказа находится в разделе «Покупки» напротив наименования заказа, и в главном меню, которое состоит из четырех основных блоков. В верхнем левом прямоугольнике указана дата прибытия посылки в пункт выдачи.

Статусы заказа Wildberries

Как уже говорилось ранее, во вкладках «Профиль» и «Доставка» присутствуют все товары, приобретенные пользователем на сайте магазина Wildberries. За каждым заказом закрепляется особый статус, позволяющий оценить приблизительное местонахождение конкретной покупки.

Статусы доставки на Вайлдберриз	Информационное значение
Открыт	Принадлежит заказам, прошедшим стадию оплаты. Увидев подобное обозначение, клиент может сделать вывод о том, что заявка зарегистрирована и принята на дальнейшее рассмотрение.
Резерв	Подобный статус будет отображен после того, как заявка обработается автоматическими и ручными средствами сервиса. Увидев такое обозначение, вы можете понять, что товар найден, зарегистрирован, и отправлен на дальнейшую сборку.
Собран	Собранные заказы – это товары, приведенные в предотправочное состояние. Статус помогает понять, что вещь будет отправлена на пункт выдачи после освобождения транспорта.
В пути	Статус позволяет определить, что товар находится в движении посредством попутного транспорта компании. Время доставки зависит от расстояния между начальной точкой отправки и складским помещением.
Готов к получению	Для заказов, прибывших на одно из структурных подразделений пунктов выдачи магазина. Заказ будет ожидать визита владельца для получения.

Как долго товар может храниться в пункте выдачи

Иногда у нас не хватает времени, чтобы явиться в пункт выдачи и забрать купленные вещи в магазине Wildberries. В этом случае можно пропустить назначенную дату посещения пункта. Но есть сроки, за которые клиент должен получить вещи. Эту информацию вы можете увидеть также в своём ЛК на сайте либо в приложении на телефоне.

Откройте раздел «Доставка» и найдите свой товар – наведите на него курсором мыши.
Появится дата, до которой рекомендуется посетить фирменную точку.
Связавшись с технической поддержкой, эту дату можно продлить.

Видеоинструкция

Посмотрите сюжет об одном из крупнейших складов магазина Widlberries. Это поможет понять, как осуществляется доставка и отгрузка товаров в СЦ и проходит путь до следующего склада.

Сколько точно нужно ждать свой заказ из Wildberries

Как правило, большинство товаров прибывает в ПВЗ спустя двое суток с момента оформления. Если вы сделали заказ сегодня, то можно рассчитывать на получение уже послезавтра. Впрочем, это актуально лишь для крупных населенных пунктов, находящихся в непосредственной близости от нужных складов. Поэтому часто жители регионов могут видеть статус «В пути на пункт выдачи» и не понимать, сколько именно им придется ждать свой заказ из Вайлдберриз.

Срок доставки сильно определяется местоположением точки выдачи и сортировочного центра. К примеру, если вы заказываете товар из Сахалина, то он может находиться в дороге на протяжении 10-12 дней. Обычно срок прибытия не растягивается на период более двух недель.

Если за это время товар не доставлен, его статус наверняка сменился. Утерянный груз подписан строчкой «На поиске». В этом случае на странице «Заказы» при наведении курсора на нужную позицию будут отображаться слова «Отказаться от доставки».

Куда еще можно жаловаться на Вайлдберриз?

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует работу учреждений, магазинов, оказывающих услуги потребителям. Ведомство следит за соблюдением прав покупателей.

Обратиться в него можно при:

➟ В ФАС

Федеральная антимонопольная служба осуществляет контроль над осуществлением антимонопольного законодательства в различных сферах. Она проводит, в том числе, проверку и компаний, реализующих товары.

Подать жалобу в ФАС можно в следующих случаях:

Обратиться в прокуратуру можно при:

Ответ на заявление должен поступить в течение 30 дней.

➟ В суд

Гражданин вправе обратиться в суд, если руководство не удовлетворило законные требования потребителя.

Среди оснований подачи заявления выделяют:

Как узнать номер заказа на Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Большие данные в условиях маркетплейся, это прежде всего потоки заказов, которые поступают в огромных количествах. Поэтому каждому из них присваивается уникальный номер, заносимый в базу данных сервиса. Он позволяет идентифицировать конкретную заявку в общей системе.

Интерфейс веб-ресурса интуитивно понятный, и поможет легко разобраться в данном вопросе. Чтобы узнать номер заказа на Вайлдберриз, необходимо авторизоваться в личном кабинете. Далее совершите простые действия:

Обратите внимание! Номер заказа не может повторяться, это уникальные данные, которые присваиваются каждой заявке в сервисе Вайлдберриз

На официальном ресурсе приводится короткая справка, о том, как получить данные о статусе заказа. Имея его номер, вы можете уточнить, где сейчас ваша посылка одним из трех способов:

Обратите внимание! Зная номер заказа, его можно отследить, и уточнить дату прихода на пункт выдачи

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Другие способы

Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.

Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:

Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.

Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:

Заявление в прокуратуру

Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.

Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:

Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.

Для чего нужно знать данные о покупке в Вайлдберриз

Как было сказано выше, у магазина может быть десятки и сотни заказов в сутки. При этом каждый заказ на завершается только что открывшись, а длится в течение нескольких дней. А если с заказом ещё и возникают какие-то сложности, например, необходимость возврата или пересылки в другое место, то срок его увеличивается значительно.

Количество и длительность заказов усложняют работу с ними. Чтобы обрабатывать заказы на Вайлдберриз стало легче, необходимо придавать им уникальный номер, идентификатор. С его помощью сотрудник магазина сможет легко найти в базе покупок и определить его судьбу: где он находится, когда был или будет получен, какова история заказа. Всё это помогает обслуживанию клиентов и качественной работе.

Если вы обращаетесь в поддержку Wildberries с каким-то вопросом относительно заказа, то у вас могут запросить его номер

Поэтому важно уметь находить номер заказа в своём личном кабинете. Зная этот номер, сотрудник службы поддержки сразу поймёт, о чём вы спрашиваете, и сможет дать вам наиболее оперативную консультацию по вашему запросу

Почему доставка задерживается на Вайлдберриз?

Отлаженная система транспортировки очень сложна. Каждый отдел в маркетплейсе должен работать без сбоев, и только в таком случае посылка приедет вовремя. Иногда допускаются откровенные ошибки со стороны сотрудников. Рассмотрим основные причины задержек:

Отсутствие указанных позиций. Товар представленный на сайте актуален, но нужно понимать, что продавцов в маркетплейсе представлено очень много, и разработчики площадки не могут отслеживать каждую позицию, которая была размещена сторонним пользователем. Если представленная продукция отсутствует на складе, продавец принимает заказ, но его отправка будет произведена только после поступления.
Сложности с курьерской доставкой. Транспортные и курьерские службы могут быть загружены в связи с сезонностью и не всегда могут поставлять продукцию в условленный срок. В личном кабинете статус заказа изменится на “Задерживается”.
Загруженность логистики, особенно в предпраздничные дни также станет ключевой причиной для задержки. В этот период сотрудники логистики работают в загруженном режиме.
Личная ошибка сотрудника или сбой в системе станет ключевой причиной задержки. Иногда товар и вовсе не доходит до потенциального покупателя.

Такого рода ошибки случаются редко, ведь маркетплейс старается держать высокие стандарты для привлечения покупателей. Задержки по разным причинам могут быть актуальны, но создатели площадки стараются контролировать прибытие посылки в указанные сроки.

Вы можете задать свой вопрос на странице: https://vk.com/topic-9695053_23746526

Чистка куки браузера для обновления информации в вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
Выберите пункт «Настройки»;
Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
Выберите пункт «Файлы куки»;
Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете.

Что делать, если заказ от Wildberries не приходит?

Обычно заказы от Вайлберриз поступают в течение 3 суток. Иногда это происходит в срок до 5 суток. Поэтому если ваша посылка не поступила, и ещё прошло меньше 5 дней, то предпринимать какие-либо действия ещё рано. Если прошло уже более 5 дней, то можно обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого на странице сайта или в приложении можно написать в чат. Покупателю необходимо знать номер заказа, чтобы специалисты поддержки смогли решить вопрос.

Иногда доставка может задерживаться. Это может происходить по нескольким причинам:

Если заказчик находится далеко от склада, то времени на доставку может потребоваться больше. Также задержка может происходить из-за загруженности службы грузоперевозки, что обычно случается в предпраздничные дни или во время стихийных бедствий, которые влияют на логистику, например, снегопад и гололёд. Поэтому если вы живёте в отдалённом районе, то планируйте, что на доставку уйдёт немного больше времени. А если хотите сделать подарок на праздник, то заказ лучше сделать заранее, чтобы не попасть в пиковый период.

Как поменять на Вайлдберриз пункт выдачи или адрес доставки, если вы не успели до конца оформить заказ?

На этапе формирования заказа клиенты Вайлдберриз могут поменять адрес пункта выдачи или изменить ранее введенный адрес, по которому курьер привезет посылку.

Чтобы поменять пункт получения посылки, выполните следующие шаги:

Зайдите в «Корзину» с товарами.
Выберите раздел «Способ доставки», а затем откройте раздел «Пункт выдачи».
Появится кнопка «Изменить адрес». Нажмите на нее.
Вам станут доступны адреса других пунктов выдачи. Выберите тот, который вам подходит.

Если клиент оформляет покупку не в первый раз, система автоматически выберет адрес предыдущего пункта выдачи. Поэтому нужно быть внимательным.

Чтобы изменить адрес, по которому курьер доставит посылку, выполните следующие действия:

Зайдите в свой «Профиль».
Пролистайте страничку сайта до раздела «Адрес доставки».
Выберите «Добавить адрес» и введите подходящие данные.
Сохраните введенные изменения.

Как отменить заказ и вернуть деньги в случае задержки

Если заказанный товар не был оплачен, можно отменить его доставку без каких-либо неприятных последствий. Для этого потребуется:

Сразу после того, как заказ будет удален, он автоматически исчезнет из истории доставок. Для того, чтобы отменить заказ, который был оплачен, необходимо выполнить действия в следующем порядке:

После выполнения описанных выше действий статус заказа изменится на «Закрыт», а на электронный адрес поступит письмо с подтверждением отмены. Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Вайлдберриз, вернуть деньги в полном объеме можно только в течение первых 10 минут с момента оплаты. Отказаться от товара можно в пункте выдачи, заполнив соответствующее заявление. В случае получения бесконтактным способом отказаться от товара нельзя.