Горячая линия авито

Куда обращаться в службу поддержки

«Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе. В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию. Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон:

Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия. Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста.

Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Причины обращений

Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов. Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

• В службу технической поддержки Авито;
• Роспотребнадзор;
• МВД РФ;
• арбитраж Webmoney;
• суд.

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

• Столкнулся с мошенничеством и обманом.
• Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
• Налицо нарушение прав потребителя.
• Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
• Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
• Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
• В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

Режим работы

Время работы горячей линии Авито по телефону ограничено с 10:00 до 13:00 часов. Круглосуточный график предусмотрен при обращениях на сайте, приложении или при отправке сообщений по почте. Работает служба поддержки 24/7, чтобы оперативно отвечать на интересующие вопросы пользователей.

Интернет магазин Avito является одним из самых популярных сервисов в российском сегменте сети. Каждый пользователь здесь может продать или купить подержанные вещи и не только. Часто предприниматели создают профиль в магазине, чтобы расширить круг покупателей. Ежедневно совершается сотни тысяч сделок. Поэтому часто пользователям необходим бесплатный номер телефона службы технической поддержки площадки Авито. Чтобы решить возникающие проблемы и задать личные вопросы.

Как заполнить форму для письма поддержке правильно

Форму обращения необходимо заполнить правильно. Чем больше у менеджера будет информации, тем быстрее он разберется в вопросе. Соответственно, ответ на запрос будет получен в более короткие сроки.

Чтобы сотрудник службы поддержки Авито мог вам помочь, всегда указывайте:

1. ФИО — указанные при регистрации аккаунта.
2. Контакты (номер телефона, адрес электронной почты). Всегда указывайте данные, которые вводили при регистрации профиля на Авито.
3. Тема. Выбирайте тему, соответствующую проблеме.
4. Подробно опишите ситуацию, не упускайте мелкие детали.

Чтобы отправить запрос, потребуется ввести капчу на сайте и в приложении.

Важно. Иллюстрируйте проблему скриншотами

Они выкладываются через кнопку «Выбрать файл». Она находится под полем ввода.

Служба поддержки сервиса Авито.ру

Предусмотрены следующие варианты связи:

Перед консультацией посетите справочный раздел. Ознакомьтесь с распространенными затруднениями пользователей. Возле каждого вопроса расположена подробная инструкция. Если проблему не получилось решить самостоятельно — заполните контактную форму.

Зарегистрированным пользователям доступен раздел «чат», позволяющий получать ответы специалистов поддержки в реальном времени. Кроме перечисленных способов связи работает официальная электронная почта [email protected]. Можно заполнять обращение в свободной форме. Единственным требованием является указание достоверных данных и подробного описания интересующего вопроса.

Как получить помощь через мобильное приложение

Многие посетители доски объявлений устанавливают официальное мобильное приложение. Оно позволяет без ограничений пользоваться возможностями платформы. Можно публиковать, редактировать, удалять объявления. Работает система личных сообщений, обеспечивающая безопасную связь между продавцом и покупателем. Доступны платные услуги.

Если использование приложения вызывает проблемы – нажмите кнопку «Чат» и задайте свой вопрос. Для получения быстрого ответа заполните все пустые строки:

Рекомендуется добавлять вложения. Можно отправить снимок экрана с доказательством найденной неполадки.

В МВД

«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.

Подать заявление можно несколькими способами:

Образец заявления

Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:

• Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
• В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
• В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
• В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.

Совет юриста. К заявлению необходимо прилагать документальные доказательства. Чеки и квитанции, подтверждающие оплату, должны быть оригиналами, а не копиями.

На сайте МВД

Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.

Правонарушения, совершенные в интернете, входят в компетенцию Управления «К», поэтому жалобы следует адресовать ему. Нужное подразделение пользователь выбирает из списка и отмечает «галочкой».

Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы

При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:

• ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
• номер телефона;
• номер электронного кошелька или банковской карты;
• электронная почта;
• другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.

По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:

• Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
• Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.

Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.

Как стать специалистом технической поддержки

Данная профессия одна из самых простых (из сферы IT) в плане вхождения. Чтобы в нее попасть, достаточно уметь работать с компьютером на уровне обычного пользователя и иметь желание учиться, а все остальное приложится сначала в процессе обучения, затем в процессе работы.

Безусловно, намного легче стать специалистом службы поддержки технического направления, имея соответствующее образование или опыт работы. Например, бывший системный администратор без проблем может претендовать на должность middle-специалиста техподдержки. Другой пример: после работы продавцом-консультантом уже есть опыт работы с людьми, что будет преимуществом при устройстве на должность специалиста техподдержки.

Если стать специалистом довольно легко, то продвигаться по карьерной лестнице сложнее. Многие так и остаются на начальном уровне, потому что даже не думают о продвижении. Мы советуем сразу ориентироваться на карьерный рост, и анализировать, чего не хватает для перехода на следующую ступень. Но следует понимать, что моментальных повышений не будет даже при отличных результатах, ибо опыт — это самая важная составляющая деятельности. Да и не только этой.

Как написать в поддержку Авито

• По электронной почте;
• Через раздел помощи;
• Через социальные сети.

Прежде всего – попробуйте решить проблему самостоятельно. Откройте раздел «Помощь». Появится новая страница с распространенными вопросами пользователей. Можно узнать способы посещения учетной записи, причины блокировки профиля или основные правила безопасности. Для удобства посетителей вопросы распределены по рубрикам. Если получить информацию не удалось – прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».

Выберете тему своего вопроса и подробно опишите проблему. При необходимости добавьте вложения с компьютера. Напишите свое имя и почтовый адрес, на который создавали учетную запись. Введите текст с изображения и нажмите кнопку «Отправить обращение». Длительность рассмотрения вопросов – одни сутки. После регистрации можно пользоваться чатом для общения с сотрудниками. Диалог ведется в реальном времени.

Компания открыла электронную почту [email protected]. Написать письмо может любой желающий. Составляя вопрос, не забывайте указывать имя, контакты, описание найденной проблемы. Рекомендуется добавлять вложения для доказательства своих слов.

Бесплатный номер телефона службы поддержки и другие контакты Avito

Телефон для связи со службой поддержки найти на сайте невозможно. У Авито есть страница поддержки, но заветных цифр нигде нет. Вы можете открыть форму и написать текстовое сообщение. На которое придётся ждать ответа некоторое время. Что далеко не всегда нам подходит.

И всё же способы для связи с представителями Avito есть.

Способ связи	Контакты	Особенности
Горячая линия	8 800 550 49 85	Звонки на сервисный номер бесплатны.
Техподдержка	8 800 500 02 29	Если не удаётся связаться со службой, попробуйте набрать этот номер.
Телефон оператора	+7 495 411 51 90	Нам удалось найти ещё один номер, на который пользователи Авито дозванивались до оператора. Звонки принимаются только с 10 утра, до 13:00 часов.Тарифицируются звонки на этот номер в регионе Московской области как обычные звонки в домашней сети. Если вы позвоните на этот номер из другого региона, оплата будет производиться как междугородний звонок. Этот телефон зарегистрирован на юридическое лицо Avito Holding.
E-mail	[email protected]	Если по какой-то причине вы не смогли связаться с технической поддержкой по предоставленным номерам, попробуйте написать на адрес электронной почты. Сюда вы сможете писать любые свои вопросы. Отправлять электронные сообщения можно в любое время суток. И с любых почтовых ящиков.

Артём Баусов

Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. Telegram: @TemaBausov

Комментарии 13

Балаболы! Нет там ни шиша!

Всё что известно, Илья бот)

Одна из самых мусорных досок объявлений, суппорт и отношение к клиенту который донатит как к быдлу

Никому не советую использовать этот трэш. Вешают аккаунтам с 10 летней активностью баны за любую мелочь и провинность

@yoman , Ну не знаю! В основном если блокирует то по делу! Ну да бывает блокируют по ошибке. Но это решают, но долго.

@Cislotnik8 , у меня лично бан был из-за одного объявления, айфон выставил я на продажу, а через некоторое время брат выставил его же со своего аккаунта в сети. Так они посчитали это за злостное нарушение Забанили аккаунт с 10 лет регистрацией, т.е логику нельзя включить, что одно единственное ошибочное размещение = бану 10летнего аккаунта?)) охеренная клиентоориентированность. Когда тысячи чуваком кому нужно реально надурить авито, годами пользуют сервисы со сменой айпи и тп.

@yoman , Очень жаль, что вас обидели. Не ходите туда больше.

Никогда не было проблем с Авито ни на каких акках. Хотя бывали баны, но в течение пары часов всё решалось. С поддержкой всё нормально.

Там чат ничем не отличается от старой поддержки, я хз зачем они сделали его, они просто тупо перенаправляют твой вопрос и так же по 2-3 дня приходиться ждать ответа.

Авито – виртуальная доска объявлений, созданная в 2007 году. Позволяет пользователям бесплатно публиковать записи. Однако некоторые возможности системы платные. Сюда относится закрепление объявлений, выделение цветом и т. д. Поскольку среди пользователей нередко возникают вопросы, компания основала контактный центр. Можно позвонить или написать письмо.

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Яндекс?

отвечать на сообщения пользователей по почте и в чатах; консультировать их по разным вопросам, связанным с Яндексом; передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наши сервисы лучше; иногда решать новые интересные задачи — мы постоянно растём и меняемся!

Для чего нужна Служба поддержки пользователей?

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с Соглашением об уровне сервиса — SLA).

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Опишите идеальную службу поддержки?

Опишите идеальную службу поддержки. Служба поддержки пользователей нужна для развитие и поддержание определённого продукта или услуг компании. Служба поддержки должна быть легкодоступна. В идеале доступ должен быть круглосуточный.

Что такое служба поддержки пользователей?

Поддержка пользователей в современной компании охватывает широкий спектр направлений: от оснащения рабочих мест сотрудников оборудованием и программным пакетом, до решения задач, связанных с работоспособностью бизнес-приложений и сетевой инфраструктуры.

Как долго отвечает поддержка Яндекс?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана.

Как улучшить работу службы поддержки?

Предлагаем вам 11 советов, по улучшению сервиса поддержки ваших клиентов

1. Поддержка клиентов 24/7. …
2. Шаблоны обращений. …
3. Включите на сайте функцию LiveChat. …
4. Социальные сети, как инструмент управления. …
5. Используйте все каналы взаимодействия. …
6. Слушайте внимательно ваших клиентов.

Какие показатели применимы для оценки работы службы поддержки?

Однако, универсальных и очень информативных показателей всего семь, и их анализ пригодится любому бизнесу.

• 1 – Среднее время первого ответа — Average First Response Time (AFRT) …
• 2 – Среднее время ответа на заявку — Average Reply Time (ART) …
• 3 – Доля решенных заявок — Resolution Rate.

Как связаться с оператором беру?

Контакты интернет магазина Беру ру: телефон, адрес, форма обратной связи. Телефон горячей линии магазина Беру ру — 88002342712 телефон кликабельный. К сожалению, Беру не предоставляет данных об адресе своего офиса, однако магазин принадлежит ООО «Яндекс Маркет» и поддержку пользователей осуществляет яндекс.

Чем занимается специалист службы технической поддержки?

Специалист технической поддержки занимается решением возникающих у пользователей проблем с программным обеспечением, компьютерным оборудованием или офисной техникой. С одной стороны, он должен отлично разбираться в компьютерах, с другой – обладать навыками общения с клиентом.

Что такое третья линия поддержки?

Третья линия – экспертная поддержка – осуществляется специалистами высокого (экспертного) уровня знаний о внутренней структуре информационной бизнес-системы, принципах её работы, применяемых технологиях и конкретных программно-технических элементах, с помощью которых реализуются возможности системы по сбору, обработке …

Что такое первая линия поддержки?

Первая линия — это элемент структуры службы технической поддержки поставщика информационных услуг, цель которого — идентификация клиента и его проблемы для дальнейшего ее логгирования.

В техподдержку Авито

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Обратите внимание! Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

Предназначение контактного центра

Сотрудники справочной службы рассматривают большой перечень вопросов, связанных с использованием сайта:

• Правила публикации и редактирования объявлений;
• Регистрация учетной записи;
• Восстановление доступа;
• Правила использования личного кабинета;
• Подключение платных сервисов;
• Проблемы с оплатой услуг;
• Вопросы по работе службы доставки;
• Технические неполадки.

Специалисты отказываются консультировать клиентов, намеренно нарушающих правила использования платформы. Получить поддержку не могут лица, публиковавшие запрещенные объявления или занимавшиеся мошенничеством на Авито для получения денежной выгоды. Операторы не помогут восстановить заблокированный профиль, для создания которого использовались недостоверные личные данные.

Консультанты отказываются решать вопросы доставки в регионы, которые не обслуживает логистическая компания BoxBerry.

Телефон горячей линии Авито

Компания предпочитает консультировать клиентов в электронном формате. Поэтому найти номер горячей линии непросто. Поддержка пользователей проводится по телефонам 8 (800) 600-00-01 и +7 (495) 411 51 90.

Контактный центр работает ограниченное время с 10-00 до 18-00 ежедневно. Операторы рассматривают обращения, касающиеся услуг компании или использования сайта.

+7 (495) 228-36-30 телефон ресепшн Авито.

Региональные номера отсутствуют. Рекомендуется отправлять электронные сообщения сотрудникам поддержки. Письма обрабатываются круглосуточно и ежедневно в отличие от телефонной связи.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

• причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
• система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
• заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

войти в меню, потом – в настройки Telegram;

в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

• система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
• для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
• при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта

Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

написать в строке поиска «@spambot»;

найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: .

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

найти опцию «Сообщение»;

• описать (подробно) свою проблему на английском языке;
• в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
• отправить послание.

Страница помощи пользователям по разным вопросам

Кнопка помощи в верхней части главной страницы Авито

Или опустив страницу в самый низ и выбрав пункт « Помощь ».

Кнопка помощи внизу главной страницы Авито

Открыв страницу помощи, выберите разделы с ответами, если они подходят для вашего случая. Если вы не видите тем, решающих ваш вопрос, воспользуйтесь строкой поиска по ответам.

Строка поиска по готовым ответам на вопросы на Авито

Она находится вверху страницы, возле логотипа сайта Авито. Бесплатный номер телефона службы поддержки здесь искать бессмысленно. Вы только потратите время впустую. Он не афишируется по простой причине — это только онлайн-служба. За пределами интернета она не предоставляет услуг. Разработчики считают, что формы обратной связи с разделом FAQ вполне достаточно для решения большинства online проблем.

Поддержка через мобильное приложение Авито

Компания Авито разработала приложение для активных пользователей доски объявлений. Программа устанавливается на современные мобильные устройства и позволяет пользоваться всеми возможностями сервиса. Можно выкладывать объявления, переписываться с пользователями и оплачивать платные услуги.
При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться разделом «Чат». Через него реализовано получение бесплатных консультаций. Чтобы операторы ответили быстрее — указывайте максимальное количество сведений и корректно заполняйте предложенные поля.

Предоставьте следующие данные:

1. Ф. И. О.;
2. Личные контакты;
3. Тему;
4. Описание вопроса.

Весьма уместно прикреплять доказательства проблемы. Ими послужат электронные файлы (например, скриншоты, свидетельствующие о технических неполадках). Они помогут специалистам гораздо быстрее разобраться в ситуации.

Смена номера на другой

Редактировать подтвержденный мобильный и добавить второй телефон для связи можно в настройках. Чтобы перейти в меню настройки, нужно навести курсор мыши на имя вашего профиля в верхней правой части экрана. Ссылка на страницу настройки есть и в левом блоке навигации сайта. На этой странице можно внести дополнительные данные, например адрес электронной почты. Здесь же можно загрузить или редактировать изображение учетной записи.

Ввод номера телефона на Авито. скриншот / avito.ru

Порядок действий для замены:

1. Открыть страницу настройки.
2. Нажать кнопку в виде карандаша (она расположена рядом с подтвержденным контактом).
3. Ввести новый номер в поле для редактирования.
4. Нажать кнопку «Получить новый код». Подождать, пока придет СМС с кодом.
5. Внести цифры кода в соответствующее поле.
6. Нажать кнопку «Подтвердить».

После подтверждения нового мобильного в профиле будут отражены 2 контакта для связи. Один из них можно удалить, нажав на кнопку в виде красного крестика. Удаленный номер будет отвязан от вашего аккаунта. Зарегистрировать на него новую учетную запись можно будет через 30 дней.

Во всех опубликованных объявлениях контакт автоматически сменится на новый. Если вы не удалили предыдущий телефон, то при публикации очередного объявления система предложит выбрать, какой из ваших контактов будет отображаться для потенциальных покупателей.

Чтобы поменять мобильный только в одном из объявлений, отредактируйте его и укажите нужный контакт. Для редактирования опубликованного объявления зайдите в ваш кабинет, нажав на имя профиля вверху страницы. Будут видны все ваши товары или услуги, напротив нужного найдите кнопку «Редактировать» и измените данные в соответствующем поле.

Авито — это очень удобный интернет сервис с возможностью размещать коммерческие объявления о продаже товаров или предоставлении услуг. Он отлично подходит как для отдельных граждан, так и для организаций. Выставляемые на ресурсе товары могут быть как новыми, так и уже бывшими в употреблении.