Xsolla inc списали деньги - что делать ⋆ техподдержка

Ответственность банков

Допустим, вы предприняли все меры безопасности, но деньги с вашей карты все равно пропали. Теоретически, если списание произошло без вашего согласия, то возместить потери вам должен банк. Но это только теоретически. На практике для этого придется попотеть, доказывая, что виноваты не вы.

Банки не спешат признавать свою вину и брать на себя ответственность за исчезнувшие с карт финансовые средства своих клиентов. В большинстве подобных случаев, после собственного расследования, на которое по закону предусмотрено 30-45 дней, кредитные организации дают заключение, что владелец карты сам сообщил ее пин-код третьим лицам или иным способом обеспечил им доступ к своим деньгам. И на этом основании отказывают клиентам в возмещении средств. Проще всего вернуть деньги, если на банк была совершена хакерская атака или от действий мошенников пострадало большое количество клиентов банка.

В случае отказа в возмещении со стороны банковской организации, можно идти в суд и добиваться правды там. Сразу оговорюсь, что до суда доходит небольшой процент всех случаев незаконного списания средств. Зачастую, при соотнесении пропавших с карточки денег с суммами судебных издержек в случае проигрыша, жертвы неправомерных списаний приходят к выводу, что игра не стоит свеч. Кроме того, клиентам банка довольно сложно доказать в суде, что они добросовестно оберегали свои пластиковые карты и данные о них.

По рассмотренным в судах делам практика наработана разная, но, как говорят юристы, в целом адекватная и справедливая.

Ответственность банковских организаций за несанкционированное списание средств с карты зафиксирована в Федеральном законе «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ, ст. 9).

Согласно этому закону, банк обязан возместить клиенту списанную сумму:

Если не проинформировал клиента должным образом об операции по переводу денежных средств. И при этом клиент на данную операцию не дал своего согласия. (ч.13. ст.9 161-ФЗ)
Если получил от клиента уведомление о потере/утрате карты или что картой пытаются воспользоваться без его разрешения, но все равно провел операцию по переводу денег (ч.12, ст.9 161-ФЗ)
Если проинформировал клиента о списании денег с карты, но получил от клиента уведомление, что карта утрачена или что не он санкционировал эту операцию. Правда, если банк докажет, что клиент в этом случае нарушил правила пользования картой и сам передал кому-то ее реквизиты, то ответственность за возмещение списанных средств с него снимается (ч.15. ст. 161-ФЗ).

Во всех остальных случаях банк возмещать похищенные средства не обязан. За исключением, разве что, доказанных фактов скимминга, шимминга, фишинга и тому подобных действий преступников. Тут суды встают на сторону физических лиц, считая, что это банк не смог обеспечить должную защиту своих клиентов. Если мошенников поймают, то ответственность за возмещение может быть переложена на них. Если нет, то компенсировать потери клиентов обяжут банк.

А вот если клиент потерял карту или она была похищена, но он не уведомил об этом банковскую организацию и не заблокировал ее, то виноват он сам, а значит возмещения потерь не заслуживает. Или когда сообщил об утрате не сразу, а по прошествии длительного времени.

Обязанность клиента о незамедлительном уведомлении банка об утрате карты или несанкционированном списании средств с нее тоже прописана в 161-ФЗ. По закону, клиент банка должен уведомлять об утрате карты или обнаружении неправомерного снятия денег не позже, чем на следующий день после обнаружения самого факта (ч.11, ст. 9).

В судебной практике эта норма, к слову, трактуется по-разному. Например, был случай, когда человек утративший свою бесконтактную карту в полдень, сообщил об этом банку только в 13.30. При этом за те полтора часа другой человек, нашедший эту карту, пришел в ювелирный магазин и купил украшений на ту сумму, которой хватило. Владелец карты, собственно, и сообщил банку о своей потере, только когда получил уведомление о списании за покупку украшений. Суд встал на сторону банка, так как владелец карты не смог доказать, что не сам тратил деньги в ювелирным магазине.

При этом в другом случае, суд встал на сторону владельца карты, у которого деньги со счета исчезли во время его авиаперелёта, и обнаружил пропажу он гораздо позже. Человек доказал, что не имел доступа к платежным сервисам в это время, соответственно не мог снимать деньги сам, и не имел возможность сразу уведомить о несанкционированном списании банк.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Кроме жалобы в порядке подчиненности, можно подать жалобу в орган прокуратуры по месту нахождения пристава. Одна из функций прокуратуры – надзор за исполнением законов судебными приставами. Цель прокурорского надзора в этом случае состоит в обеспечении законности в процессе принудительного исполнения, а именно: выявление, пресечение и устранение нарушений закона в процессе осуществления судебными приставами своих функций и принятие мер к их недопущению, восстановление нарушенных прав граждан и юрлиц, привлечение виновных к ответственности.

Жалоба на действия пристава может быть подана одновременно или после обращения с жалобой в порядке подчиненности. Срок для подачи жалобы в прокуратуру не ограничен. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры, а не требующие дополнительного изучения и проверки – в течение 15 дней. Решение прокурора и меры прокурорского реагирования не препятствуют обращению лица за защитой своих прав в суд.

Как показывает практика, после проверки и выявления нарушений прокурором или его заместителем вносится представление об их устранении в орган или должностному лицу, которые уполномочены ликвидировать допущенные нарушения. Представление подлежит безотлагательному рассмотрению. В течение месяца со дня его внесения должны быть приняты меры по устранению нарушений закона, их причин и условий, им способствующих. О результатах принятых мер и привлечении виновных к ответственности должно быть сообщено прокурору в письменной форме.

Что делать, если на Юле списали деньги неправомерно: как вернуть средства

Доска виртуальных объявлений предлагает достаточно большое количество услуг. Одной из самых удобных считается «Безопасная сделка». У этой функции несколько преимуществ. В первую очередь, услуга защищает покупателя и продавца от мошенничества, которое возможно с любой стороны. Опция поможет вернуть средства на карту, если на Юле сняли деньги мошенники. Основной принцип работы этого сервиса заключается в следующем:

любой желающий после выбора товара оформляет заказ и проводит оплату онлайн;
средства с карты покупателя поступают на специальный резервный счет и остаются на нем до того момента, пока покупатель не получит и не осмотрит доставленный товар;
если все устраивает, следует подтвердить оплату;
после этого средства переводятся с резервного счета на счет продавца (комиссия в размере 10% удерживается с продавца товара);
если товар не был доставлен или он не соответствует заявленному качеству, покупатель вправе от него отказаться (кнопка «Отменить заказ» находится в личном кабинете), после чего деньги с резервного счета возвращаются на карту.

В любом другом случае, даже если вас обманули на Юле, интересоваться тем, как вернуть деньги не имеет смысла. Мошенники этого делать не будут, а обращение в суд, скорее всего, не приведет к нужному результату, поскольку найти преступников практически невозможно. Некоторые интересуются, как вернуть деньги продавцу на Юле (имеется в виду 10% за использование услуги «Безопасная сделка»). Комиссионные ресурса не возвращаются, поэтому даже не стоит пытаться это сделать.

Xsolla inc списали деньги: что делать

Если Xsolla inc списали деньги то вернуть их будет достаточно проблематично — платежи окончательные и отменить их зачастую невозможно. Тем не менее, если заказ перепутан не по вине заказчика или не был прислан обещанный бонус, имеет смысл обращаться в службу поддержки Xsolla К 2022 году Xsolla прочно завоевала европейский и американский рынки, оказывая услуги не только виртуальные — сегодня на сайте можно купить практически любую игру, ключ для игры или пополнить счет.

А что для Вас главное в смартфоне?

ТрендовостьНадежность

К 2022 году Xsolla прочно завоевала европейский и американский рынки, оказывая услуги не только виртуальные сегодня на сайте можно купить практически любую игру, ключ для игры или пополнить счет.

Дополнительная инфомация
Не стоит забывать о том, что Xsolla — это серьезный проект с многолетним стажем и партнерством.

не менее, если заказ перепутан не по вине заказчика или не был прислан обещанный бонус, имеет смысл обращаться в службу поддержки Xsolla.

Вся информация об оплате находится на сайте и прежде чем принимать решение о покупке необходимо внимательно ознакомьтесь со всеми предупреждениями системы…

Всем привет. Вот вам моя история без рейтинга про зимнюю резину, гарантию и ее отсутствие.

Как вернуть деньги xsolla?

Можно ли вернуть деньги Пользовательское соглашение информирует о том, что отмена платежей невозможна. Для возврата средств требуется веская причина. В случае, если транзакция была сделана по ошибке, можно обратиться в службу поддержки сервиса Иксолла, описав ее представителям суть сложившейся проблемы.

Что такое xsolla Inc?

Xsolla (до 2011 года — 2pay) — сервис приема платежей в онлайн-играх, созданный в 2005 году в России. Главный офис Xsolla расположен в Лос-Анджелесе (США), у компании также есть представительства в Перми и Сеуле.

Как оплатить игру через Xsolla?

Платеж принят.

Введите номер Вашего аккаунта
Впишите сумму оплаты
Подтвердите, что Вы не робот с помощью кода на картинке
Выберите способ оплаты (Банковская карта или «Мой баланс»)
Нажмите «Оплатить»

Как отменить покупку приложения на айфоне?

Как отменить подписку на iPhone, iPad или iPod touch Нажмите «Подписки». Выберите подписку для управления. Не видите нужной подписки? Нажмите «Отменить подписку».

Как отменить покупку в App Store?

Как отменить покупку в App Store

Важно!
Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.
Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.

За что Xsolla снимает деньги с карты и как сделать возврат

Да, отменить платную подписку сервиса Xsolla можно. Существует несколько способов отмены подписки — некоторые разработчики при отмене подписки позволяют сделать возврат последнего совершенного платежа, но такие случае единичны. Вы обнаружили списание денежных средств с вашей банковской карты в пользу сервиса Xsolla и теперь хотите сделать возврат или просто отменить подписку и ее автопродление? В данной статье мы разобрали все возможные проблемы и их решение — вы найдете ответ что делать, если Xsolla списали деньги с карты.

При обращении пользователя с жалобой в банк банковская поддержка часто не дает вразумительного ответа, что предпринять в данной ситуации, и как вернуть списанные деньги.

Правила Xsolla по возврату средств

Сервис Xsolla позиционирует себя в качестве платёжного инструмента с мировой репутацией. Это означает, что мошеннические транзакции здесь не наблюдаются, и все списываемые средства имеет под собой законную основу.

Также заметим, что Xsolla проводит довольно жёсткую политику возврата средств. Данная политика регулируется юридическим соглашением, полный англоязычный текст которого можно прочитать на сайте https://xsolla.com/legal-agreements. Пункт 8 данного соглашения («Refunds») регулирует политику сервиса в отношении возврата средств.

Более удобная для работы информация по возврату платежей выложена на странице сайта xsolla.com/refund-policy. В ней прописано, какие платежи подлежат и не подлежат возврату, и какой механизм возврата списанных со счёта средств.

В частности:

Если заказанный товар не получен – возврат возможен. В случае предварительных, и ещё не доставленных заказов, вы можете получить возврат в любое время до дня выхода заказанной игры,·
Двойная покупка (транзакция, совершенная в течение 5 минут с момента последней транзакции того же товара). В частности:

Условия:	Пояснение:
Двойная подписка.	Возможен возврат средств.
Двойная покупка внутриигровой валюты или предметов.	Возможен возврат если покупка не была использована.
Двойная покупка товаров.	Возможен возврат в случае, если товар не был отправлен.
Двойная покупка игровых ключей.	Возврат списанные с карты денег за сервис Xsolla невозможен.

Автопродление платной подписки – возврат невозможен,
Проблема в работе товара – возврат возможен. Наличие технических проблем, неправильный или неисправный продукт даёт возможность вернуть деньги,
Ошибочная покупка внутриигровой валюты – возврат возможен, если покупка не была использована,
Технические проблемы с софтом – возврат невозможен (обращайтесь к поставщику или создателю софта).

По общим заявкам:

Товары – возврат денег возможен,
Подписки, внутриигровые предметы, игровые ключи, предварительные заказы – возврат средств не возможен.

Как видим, правила сервиса чётко регламентируют, по каким позициям возможен и нельзя вернуть обратно деньги, которые были списаны с вашей карточки. Если по вашему платежу возврат возможен, тогда разберёмся, как это можно сделать.

Как происходит оплата проката самокатов в Whoosh

Прежде чем пользователь начнет ездить на арендуемом скутере, на счету блокируется так называемый депозит в размере 500 рублей. Арендовать скутер можно в течение 10 минут; за один счет можно арендовать не более трех скутеров.

За одну поездку с банковской карты клиент списывается:

50 рублей за каждый старт аренды.
от 5 до 7 рублей. (точная сумма зависит от региона) в минуту.
35 рублей в качестве страховки от несчастного случая (не обязательно).

Для этого, пожалуйста, перейдите на вкладку «Платежи» в приложении

Обратите внимание, что в настройках приложения вы сами решаете, хотите ли вы, чтобы страховка выплачивалась или нет

Как отвязать карту?

Еще один вариант проблемы: ЮMoney списывает деньги с карты Сбербанка (или любого другого банка), привязанной в профиле. Для того, чтобы прекратить списание денежных средств в такой случае, нужно просто отвязать карту. Для этого:

Перейдите в личный профиль электронного кошелька;
Кликните по значку в виде аватарки наверху, а затем тапните по значку в виде шестеренки, чтобы перейти в «Настройки»;

Нажмите на раздел «Привязанные карты»;
И отвяжите пластик.

Если что-то не получается, и все равно снова с кошелька Юмани списались деньги с карты Сбербанка или другой организации, свяжитесь с техподдержкой сервиса и банка.

Как заблокировать карту мошенника?

Ввиду недавно принятого закона о противодействии отмывания доходов полученных преступным путем весьма упростилась процедура позволяющая, как заблокировать карту мошенника, так и счет на который он принимает оплату.

Для этого достаточно в банке написать заявление о мошеннических действиях или ошибочно зачисленном платеже, в этом случае банковские работники тоже инициируют блокировку до выяснения.

Вместе с этим заблочить счет можно через сотрудников полиции, по заявлению, но сразу скажу что это долго и чаще всего совсем неэффективно, потому что сами полисмены зажаты в бюрократические тиски и пока они составят все нужные бумажки, сделают запрос в банк, инициируют разбирательство и доведут дело до суда пройдет много времени.

Но подать заявление все равно стоит, его могут попросить приложить к обращению в банк, если оно было по мошенническим действиям, но не забывайте совет, что предварительно лучше обратится со спорной транзакцией.

Ни в коем случае не пытайтесь заблокировать карту афериста самостоятельно с помощью друга хакера, либо через интернет сервисы, предлагающие подобную услугу. Последние вообще стоит обходить стороной, рискуйте быть обманутыми уже ими.

Как действуют мошенники

Чаще всего аферисты стараются сделать так, чтобы вы сами перевели деньги на указанный счет или номер – посредством смс-сообщений или звонков. В других случаях они получают доступ к необходимым данным, которые позволяют распоряжаться вашими деньгами. Для этого используются интернет-вирусы или специальные считывающие программы. Предусмотреть все варианты и методы невозможно, но в большинстве случаев мошеннические операции проходят так:

К сожалению, эти примеры – лишь малая часть общей мошеннической картины. Как только вы поняли, что вас обманули и деньги переведены аферистам, нужно действовать незамедлительно, чтобы не терять шансы на возврат своих средств.

Инженеры на службе бизнеса

HighLoad++ — техническая конференция, но вот вам одни из самых ожидаемых докладов:

Иван Зерин расскажет про бизнес-модель данных и про то, как она влияет на процесс подготовки данных в загрузке в datalake: отличия концепции ETL и ELT, инструмент для преобразования данных DBT.

Тему ETL продолжит Владимир Верстов из Яндекса в докладе «ETL-сервисы для Такси, Еды и Лавки. Как мы разрабатываем платформу управления данными». Он расскажет, какие данные хранятся в Data Lake и в каком формате, какие слои и потоки данных есть в DWH: как в компании несут данные от десятков различных источников до дашбордов в Tableau и OLAP кубов в MS SSAS.

Роман Кондаков раскроет тему того, как ускоряют движки OLAP баз данных. Из доклада можно узнать, на какие ухищрения идут разработчики, чтобы ускорить ваши запросы (индексы, оптимизация запросов, параллелизм, векторизация, железо и многое другое). Кроме того, Роман поговорит о том, что разработчики пускают в ход, лишь бы запросы не тормозили (а бизнес получал информацию вовремя).

Подготовка данных для анализа, озёра данных, ETL и ELT, OLAP… Может у России и есть шанс запрыгнуть в четвёртую промышленную революцию, если инженеры озаботились подготовкой данных для бизнеса.

Тема спорная, всплывает приватность, к ней примешивается безопасность и куча этических вопросов. А что вы думаете? Давайте подискутируем.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

О компании Xsolla

Xsolla — это крупная компания, которая некоторое время существовала под названием 2pay. Она занимается обработкой финансовых транзакций, связанных с многопользовательскими играми и различными игровыми предметами.

Головной офис Xsolla находится в США, в городе Лос-Анджелес. Кроме того, компания обладает представительством в РФ (город Пермь).

Среди партнеров компании присутствует стриминговый сервис Twitch, площадка Steam и мн. др. организации, так или иначе связанные с играми.

Пользователям официального сайта предлагается большое количество услуг:

Прием платежей. Услуга доступна создателям коммерческого программного обеспечения и игр. Платежные шлюзы поддерживают более 700 способов оплаты. Платежи принимаются почти со всех стран.
Продажа игр. Совершение сделок осуществляется на основе предварительных заказов. Главным достоинством является отсутствие высоких комиссионных сборов. Предусмотрена защита от мошеннических действий.
Продажа виртуальной валюты. Полезная услуга для создателей многопользовательских игр. Кроме игровых единиц разрешается торговать инвентарем, подписками, предметами и т. д.
Создание игровых сообществ.

Компания Xsolla предлагает разработчикам привлекать инвесторов. Продвижением продуктов занимаются опытные специалисты. Для ведения статистики и настройки учетной записи созданы удобные инструменты. Они находятся на панели управления каждого пользователя. На сегодняшний день компания сотрудничает с 50 крупными сетями.

Как защитить себя от возможного двойного списания

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайте дополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован (почему?) или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.

Базовые технические требования к учреждениям культуры

Наличие личного кабинета на платформе PRO.Культура.РФ

Ответственный сотрудник учреждения культуры заводит личный кабинет‌‌посредством регистрации на платформе PRO.Культура.РФ‌‌(e-mail/пароль/телефон/фио/пол).
Ответственный сотрудник создает профиль учреждения культуры (в случае отсутствия), каждому учреждению присвоен личный идентификатор.
Профили учреждений культуры содержат следующие сведения: уровень‌‌подчинения (федеральный, региональный, муниципальный), название и‌‌адрес, принадлежность (какому органу исполнительной власти‌‌подчиняется), тип учреждения.
Для участия в программе ответственный сотрудник через свой личный‌‌кабинет размещает культурные события, соответствующие настоящим‌‌методическим рекомендациям, или их анонсы с указанием места и‌‌времени проведения, и кратким описанием.
Соответствие учреждений культуры и мероприятий критериям участия в‌‌программе подтверждается экспертными советами также через платформу PRO.Культура.РФ, где посредством личных кабинетов всех экспертов реализован функционал подтверждения заявок для дальнейшего присвоения идентификатора «Участник программы» и размещения анонса в афише мероприятий программы «Пушкинская карта».

Рекомендации Минкульта РФ для учреждений по проекту «Пушкинская карта»
В этом материале рекомендации, лучшие практики учреждений-участников и ответы насамые часто задаваемые вопросы опубликованные Министерством культуры РФ. > Постановление Правительства РФ от 28 декабря 2021 г. № 2509 О внесении изменений в некоторые акты ПравительстваРоссийской Федерации по вопрос…

Журнал «Цифровая фабрика»Андрей Отинов

2. Возможность продажи билетов-онлайн

Подключена любая из онлайн-кассовых/билетных систем с обязательной‌‌возможностью оплаты банковской картой платежной системы «Мир».

Билетная система учреждения должна быть объединена с кассовой‌‌системой (офлайн-билетные кассы) для данного учреждения культуры. (это обязательно, потому-что надо передавать данные в билетный реестр на Госуслуги, иначе оплата не будет работать. Автономные оффлайн кассы сами не будут передавать данные)
Билетная система должна иметь функционал передачи данных о билетных продуктах, введения и маркировки новых типов билетов, передачи полных отчетных сведений о погашенных и возвращенных билетах и денежных транзакциях (выгрузка из банковской системы). (Одним предложением перечислены требования к передаче информации о покупке, возврате и гашении в билетный реестр, это обязательно, иначе оплата не будет проходить, Почта Банк не одобрит)

Журнал «Цифровая фабрика»Андрей Отинов

3. Наличие специально сканера для считывания QR-кода с билета

Механизм контроля посещения мероприятия осуществляется посредством считывания специального qr-кода с билета при посещении учреждения культуры и передаваться на цифровые ресурсы Минкультуры России и АО «Почта Банк». Также будет реализована возможность персонификации билета по QR-коду и путем размещения фото гражданина как на виртуальной, так и на пластиковой карте. (Это требование к передаче информации о гашении билетов)

При оплате, номер телефона в заказе должен совпадать с номером телефона владельца Пушкинской карты.

Xsolla списали деньги с карты – что это такое, как отключить и вернуть средства

Игровая индустрия стремительно развивается, десятки миллионов пользователей со всего мира регулярно платят за подписки, покупают внутриигровую валюту и приобретают различные ценности. Однако с автоматическими платежами сталкиваются даже люди далекие от сферы цифровых развлечений. В следующей статье пойдет речь о транзакциях Xsolla Perm RUS и Xsolla inc Perm RUS, а также о том, что делать если списали деньги с карты в пользу онлайн-сервиса Иксолла.

Почему Xsolla списывает деньги с банковских карт

Xsolla снимает деньги по различным причинам:

За покупку игр, внутриигрового контента, артефактов и игровой валюты. Многие пользователи самостоятельно активируют опцию автопродления случайно либо забывают об этом, вспоминая только после списания денежных средств.
За активную подписку на стриминговый сервис XSplit, предназначенный для работы с YouTube, Twitch, Zoom и другими популярными платформами.
По ошибке. Виновником может быть банк держателя карты, платежная система через которую осуществлялась транзакция и сам сервис Иксолла. Для выяснения источника списания нужно обратиться в свой банк и запросить выписку по счету.
Перевод сделал другой человек. Например, ребенок который имеет доступ к компьютеру родителей и банковской карте и любит играть в онлайн-игры.

Видео-инструкция

В нашем материале было рассмотрено, что делать, если с сервиса Xsolla с вас списали деньги. Несмотря на то, что сайт славится уровнем своей поддержки, возврат списанных в адрес сервера средств выполнить довольно сложно. Это связано с целым набором условий, по которым сервис не возвращает средства, с запоздалыми запросами, а также неумением пользователей правильно оформить процедуру возврата. Если по правилам сервиса вы имеете право на возврат, используйте описанную вами форму, и ожидайте в течение 10 дней.

Что делать, если с карты постоянно списываются деньги

Срок возврата начинается с даты получения клиентом продукта, оплаченного в Xsolla. У вас есть 14 дней с момента получения продукта (программы), в течении которых вы можете обратиться к сервису с просьбой о возврате средств.

Учтите, что, начиная использовать любую программу, в течение 14 дней с даты покупки, вы автоматически признаёте потерю права на возврат средств.

Если же по правилам сервиса вы не имеете права на возврат, обращаться к сервису бессмысленно. Как мы уже писали, сервис характеризуется довольно жёсткой политикой, и деньги вам не вернут.