Как на вайлдбериз отменить оформленный заказ - оплаченный, неоплаченный: пошаговая инструкция

Правила и условия возврата

Главные условия для возврата онлайн-покупок на Wildberries:

полная комплектация (никакие части изделия, составляющие, бумажные инструкции не должны быть изъяты);
наличие упаковки (представлен с упаковкой, ярлыками, этикетками);
товар не использовался (при наличии дефектов или следов использования заказ обмену или возврату не подлежит).

Надлежащее качество

Основаниями для отказа от качественной продукции являются:

несоответствие оттенка полученного товара. В случае если на фото оттенок отличается от оригинала клиент может отказаться от приобретения и вернуть покупку продавцу (пример: на фото магазина представлены туфли абрикосового цвета, а при доставке клиент получает те же туфли, но коричневого оттенка.);
не подошел по какой-то из характеристик. К таким особенностям относят размер, фасон, цвет, длину и прочее.

Способы возврата

Есть два способа возврата небракованного товара:

Ненадлежащее качество

Основная причина для того, чтобы оформить возврат товара по браку — присутствие дефекта. Товар с производственным браком определяется как изделие с наличием дефектов и несоответствий, которые влекут за собой испорченный внешний вид или влияют на эксплуатационные свойства.

Для возврата некачественного товара у покупателя есть два варианта:

вернуть товар в течение гарантийного срока. Большинство производителей стараются установить гарантийный срок для возврата. Гарантия бывает разной в зависимости от изделия. Например, для техники чаще всего применяют два основных вида сроков — со дня продажи или со дня производства;
возврат в течение 2 лет. Такой большой период предполагает отсутствие установленного срока гарантии.

Способы

Чтобы вернуть бракованный товар продавцу, необходимо оформить заявку в личном кабинете, которая будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. В случае положительного ответа нужно предоставить заказ в пункт выдачи Wildberries.

Товар, поврежденный во время доставки

При получении нужно очень внимательно осмотреть его, в случае если заметны какие-то недочеты, которые могут быть связаны с неаккуратной доставкой, покупателю необходимо отказаться от получения в пункте выдачи.

Причина при отказе от товара, поврежденного при доставке, не влияющая на процент выкупа: нарушение товарного вида.

Вскрытый товар

Если при осмотре доставленного товара вскрыта упаковка, необходимо отказаться от получения. Причина при отказе от товара, упаковка которого вскрыта или повреждена: нарушение товарного вида.

Использованный товар

Если на изделии заметны следы использования, его можно сразу вернуть сотруднику выдачи, озвучив причину — был использован ранее.

Как действовать в спорной ситуации

У Вайлдберриз несколько миллионов покупателей по всей стране, поэтому в интернете встречается множество противоречивых отзывов о процедуре возврата. Ниже приведены несколько историй об оформлении от реальных пользователей социальных сетей.

Вы сталкивались со спорными ситуациями при покупках в Wildberries?

Нет, мне очень нравится обслуживание
Да, обслуживание в маркетплейсе крайне низкого качества

Куда можно пожаловаться, если магазин затягивает сроки возврата денежных средств или не спешит рассматривать заявку в установленные законом рамки:

Написать претензию на электронную почту [email protected] либо передать бумаги сотруднику ПВЗ. Жалобу составляют на имя генерального директора – Татьяны Бакальчук. В тексте нужно указать позиции для возврата, а также описать ситуацию и собственные правомерные действия, подкрепляя выдержками из законодательных актов.
Обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство выявляет нарушения прав потребителей, поэтому может оштрафовать магазин или помочь вернуть покупателю деньги, если разбирательство дойдет до суда.

Чаще всего споры удается разрешить мирно: маркетплейс дорожит своей репутацией и имеет большой штат специалистов, готовых проконсультировать покупателей по возникающим вопросам.

Как оформить

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы. Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное. Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы».

Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере.

Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
Перейдите во вкладку «Мои заказы».
Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.

Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
Выберите «Оформить».

Определите способ возвращения денежных средств. Возврат товара можно произвести в пункте выдачи, а также с помощью вызову курьера на дом.

В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
Если вы решили оформить возвращение курьером, то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.
Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.

При необходимости заявку можно исправить. Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи. Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза.

Получить деньги назад можно несколькими способами:

В пунктах самовывоза можно забрать средства путем наличного расчета (временно недоступно).
Перевод на банковскую карту или счет. Но при этом необходимо указать реквизиты, в том числе номер счета и БИК банка, в настройках профиля на Вайлдберриз.
Внутренний счет на сайте Wildberries (временно недоступно)

Как вернуть заказ Адидас через Пикпоинт

В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно. Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор. Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление. Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно. При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос.

Проблема:возврат на реквизиты отключен — что делать?

Теперь вы знаете, как делать возврат на Вайлдберриз. Самый простой способ – это оформить заявку через пункт выдачи. Сотрудники подадут заявку и нужные документы самостоятельно. Также сделать это можно через личный кабинет на сайте. Но следует учитывать, что причина должна быть веская, а также необходимо соблюдать определенные условия магазина, иначе Вайлдберриз вправе отказать в возврате.

Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.

Возврат денежных средств

После того как заявка была одобрена деньги возвращаются такими способами:

наличными;
на баланс покупателя;
безналичный расчет.

При наличном расчете необходимо обратиться в пункт самовывоза и предоставить паспорт. Также деньги может получить доверенное лицо покупателя, которому необходимо иметь при удостоверяющий личность документ и доверенность от заказчика.

Для того чтобы получить перевод на банковский счет, необходимо добавить реквизиты во вкладке «Мои данные».

Это Ф.И.О., номер лицевого счета и банковский БИК. При получении средств на банковскую карту, не нужно указывать ее номер, поскольку сумма поступит на расчетный счет клиента. Также деньги могут быть перечислены непосредственно на баланс покупателя.

Также стоит обратить внимание на то, что самостоятельно выбрать подходящий из приведенных выше способов не выйдет. Деньги возвращаются тем же путем, который они прошли при оплате

Оформить возврат на Вайлдберриз довольно-таки легко. А если возникли вопросы по данной процедуре, то можно обратиться за помощью к сотрудникам магазина через вкладку «Мои обращения».

Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно

Каждый покупатель в онлайн-магазине WildBerries может оформить доставку или возврат курьерской службой. Или вернуть товар лично в пунктах самовывоза. Эти отделения есть практически в каждом городе России, всего их 7178. Если вы хотите узнать расположение пункта в своём городе, откройте в браузере страницу с информацией на сайте Вайлдберриз www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Чтобы оформить возврат в одном из пунктов Вайлдберриз, выберите вкладку «Списком» или «На карте».

Выберите подходящий вариант на странице Вайлдберриз

Выбрав пункт «Список» появится перечень городов России. Все они расположены в алфавитном порядке.

Список городов России на сайте Вайлдберриз

Поэтому свой город вы сможете быстро найти. Или выберите карту, на которой нанесены пункты. Цифра в кругу обозначает количество пунктов самовывоза в данном городе.

Точки самовывоза на карте Вайлдберриз

Нажав на один из них, карта приблизится, и вы увидите адрес пункта.

Карта пункта самовывоза

Для получения товара или оформления возврата необходим документ, подтверждающий личность.

Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз при помощи курьера, придётся заплатить 200 рублей.

Стоимость вызова курьера для возврата

Можно оформить возврата на не более чем 10 позиций этим способом. Если осуществлять его при помощи пунктов самовывоза — ограничений по позициям нет. Подробнее о курьерской доставке вы можете узнать на странице WildBerris в ВК. У онлайн магазине также есть другие контакты, по которым вы можете связаться с поддержкой и получить помощь для своего особого случая.

Как вернуть?

При соблюдении ряда условий покупатель может вернуть изделие тремя способами, предложенными ниже.

Почтой

Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч

Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

Курьером

Вернуть предмет, приобретенный на Wildberries можно при помощи курьерской службы. Такая услуга доступна в городах, где работают фирменные пункты самовывоза. Для отправки изделия необходимо вызвать посыльного на дом, который заберет некачественный предмет или неподходящую по размеру обувь или одежду. В этом случае, покупатель берет на себя все расходы.

Для вызова курьера следует:

позвонить по круглосуточному телефону горячей линии: 8 800 100-75-05;
в аккаунте приложения или на официальном сайте wildberries.ru перейти во вкладку «Мой гардероб» и выбрать соответствующий предмет. Рядом с ним кликнуть на кнопку «Возврат» и «Продолжить оформление». После этого в специальное поле ввести причину отказа и указать реквизиты банковского счета для зачисления денежных средств.

Для завершения операции заполнить адрес, по которому курьер сможет забрать предмет ненадлежащего качества, а также день и время, удобное для клиента.

Вайлдберриз — возврат товара до оплаты и после оплаты

Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается.

Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Wildberries (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

https://youtube.com/watch?v=fuNGalsYtV4

Как предоставляется компенсация:

обмен на схожую позицию;
переводом денег на счет пользователя;
перечислением на карту.

Когда обычно проводят возврат:

Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Если клиент случайно получил не свою посылку, действовать нужно несколько иначе, при этом честный покупатель может рассчитывать на компенсацию со стороны торговой площадки Wildberries.

У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю. Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.

«ВайлдБерриз»: возврат денег на карту

Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту.

Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.
БИК кредитного учреждения;
это реквизиты текущего счета покупателя в банке;

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет».

https://youtube.com/watch?v=XB_dLnii5OI

Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
вернуть товар;
активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.Важно: Просто заявления или обращения в пункт выдачи иногда не ускорят перечисление, если

Возврат товара надлежащего качества

Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.

Причины

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:

не подошёл размер (одежда, обувь);
не устраивает качество;
не соответствует описанию;
не понравился.

Условия и сроки

Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации

Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной). Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату

Список невозвратных товаров.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
Продаваемые на метраж.
Бытовая, садовая химия.
Предметы для строительства, отделки, мебель.
Драгметаллы, камни и т.п.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз

Большинство вопросов помогут решить сотрудники службы поддержки. Это их обязанность, а также они являются самыми компетентными во всех вопросах, касающихся принципа работы WildBerries. Нигде в другом месте вы не сможете получить настолько полную и полезную информацию, как из официальных источников.

Для связи можно воспользоваться следующими контактами:

Messenger (Facebook);
Бот ВКонтакте;
Телеграм канал.Канал Телеграм Вайлдберриз

Если не удобно пользоваться мессенджерами, напишите в Вайлдберриз через специальную форму. Её можно найти на странице контактов онлайн-магазина. Здесь же вы найдёте раздел с полезной и интересной информацией. А также физический адрес главного офиса магазина Wildberries в Москве.

Москва и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49

Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

Почему возврат денег от Вайлдберриз не прошел?

В некоторых случаях вы можете столкнуться с неприятной ситуацией. Когда после отказа от покупки, прошли все регламентированные сроки. При этом деньги не были зачислены на ваш банковский счет. Вероятнее всего это техническая заминка, сама процедура возврата внутри компании выглядит так:

По халатности работника пункта выдачи были дважды сняты деньги с карты за один и тот же товар. Товар был возвращен, но деньги вернулись один раз. Три недели пишу, звоню, объясняю, все бесполезно. Полное безучастие и одни отписки, ждите ответа на почту. Никакого ответа нет. Прошло уже три недели. Сколько недель, месяцев, лет еще ждать пока работники соизволят разобраться и вернуть деньги. Или уже не ждать? Наверное на это и рассчитано! При этом человек который создал мне такую проблему, не соизволил даже извиниться, полностью абстрагировался и прекрасно себя чувствует! Вот и подумайте, прежде чем связываться с таким магазином. Хорошо пока все хорошо, как только возникает проблема, решить ее с валдберис не возможно! А вырвать не законно списанные деньги просто не реально.

Можно ли отказаться от заказа из Wildberries, если он уже отправлен

Если посылка уже в пути, транспортная служба не станет изымать ее из общего потока и возвращать на склад. В такой ситуации товар будет доставлен в постамат или пункт выдачи Вайлдберриз, который был указан при формировании заказа. Самый простой способ отказаться от получения – просто не приходить за посылкой. Спустя несколько дней хранения на складе ее отправят обратно. Срок хранения варьируется в зависимости от вместительности и особенностей работы пункта выдачи, и не превышает 7 дней. По истечению регламентированного срока заказ автоматически будет отменен. При этом покупатель не обязан оплачивать какие-либо дополнительные расходы, так как доставка является бесплатной.

Если была оформлена курьерская доставка, отменить ее можно даже в тот момент, когда курьер принесет посылку. Однако рекомендуется предварительно созвониться с работником службы доставки и сообщить ему о своем намерении отказаться от получения. Телефон курьера отображается в личном кабинете сразу после передачи ему посылки. Для того, чтобы отыскать номер, нужно:

Зайти в личный кабинет на сайте wildberries.ru, и в разделе «Покупки» («Доставки») открыть свой товар.
В «Подробностях о доставке» будет отображаться телефон курьера.

Звонок работнику службы доставки будет расценен как отказ от получения.

Пошаговая инструкця по возврату товара

Для того чтобы вернуть онлайн-покупку, не потратив нервы и время, нужно знать, какими способами это можно сделать.

Через личный кабинет

Вернуть товар через личный кабинет на сайте, какие действия предпринять?

Авторизоваться на сайте (https://www.wildberries.ru). Нажать кнопку «Войти», после чего потребуется ввести номер телефона и получить смс с кодом или уведомление в приложении на телефоне.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Покупки».
Выбрать вкладку «Оформление возврата».
Оформить возврат.

Через мобильное приложение

Вернуть бракованный товар после оплаты через приложение не составит труда. Для этого необходимо оформить заявку

Важно корректно заполнить данные, в противном случае она будет отклонена

Что нужно, если покупатель оформляет заказ?

Вариант 1.

Авторизоваться в приложении.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Проверка товара» (здесь можно ознакомиться с информацией о процессе возврата и сроках рассмотрения).
Нажать кнопку «Создать заявку».
На экране появится список, найти тот, что нужно возвратить и нажать кнопку «Выбрать».
Внимательно изучить «Требования к содержанию фотографий».
Загрузить фотографии.
Оставить комментарий для сотрудника Wildberries, где описан выявленный дефект (допустимый размер до 500 символов, рекомендовано писать кратко и по делу).
Нажать кнопку «Отправить».
Дождаться одобрения заявки в течение семи рабочих дней.

Вариант 2.

Авторизоваться в приложении.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Обращения».
Нажать кнопку «Создать обращение».
Кликнуть на строку «Возврат товара».
Выбрать раздел обращения из предложенных («Как вернуть товар, если не подошел», «Как вернуть товар по причине брака/несоответствия», «Как оформить возврат курьером»).
В любом из пунктов понадобится ввести артикул. А также необходимо будет оставить комментарий в поле «Текст» (описать ситуацию как можно точнее, для того чтобы сотруднику не понадобилось уточнять у вас что-либо лишний раз, это сэкономит время). В случае обнаружение дефекта/несоответствия, нужно описать, в чем заключается дефект, а при выборе раздела «Как оформить возврат курьером» — указать причину.
Нажать на кнопку «Отправить обращение».

Видео о том, как оформить возврат на Вайлдберриз:

В пункте выдачи

Для того чтобы вернуть товар посредством пункта выдачи Wildberries, необходимо:

Обратиться в пункт выдаче с товаром.
Сотрудник сам оформит заявку, а клиенту нужно будет только подождать решения.

Рекомендовано, иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Через курьерский сервис Wildberries

Если в населенном пункте работает курьерский сервис Wildberries, то есть возможность позвонить на горячую линию и оформить заказ на вызов курьера. Он заберет товар и поможет оформить заявку. После чего будет необходимо ждать положительного решения в течение 7 рабочих дней.

Есть еще один вариант, если ранее клиент уже оформил заявку на возврат в личном кабинете. Для этого необходимо:

Авторизоваться в Личном кабинете wb.
В разделе «Проверка товара», нажать на кнопку «Возврат после оплаты».
Заявка будет отображаться с положительным решением и будет доступна кнопка «Курьер».
Ввести адрес, по которому курьеру необходимо выехать, а также дату и удобное время для передачи товара.
Подтвердить, то что покупатель ознакомлен и согласен с правилами возврата.

Другое

В случае отсутствия в городе пунктов выдачи и курьерской службы, покупатель может обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону 8-800-100-75-05. Также можно оставить обращение через личный кабинет, где прописать необходимость возврата через Почту России.

Возврат товара доступен через постамат, но только в том случае, если в городе присутствия постамата, отсутствует официальный фирменный пункт выдачи.

Как вернуть бракованный товар на WildBerries?

Здесь действуют все те же способы, что и для качественного товара – пункт выдачи, курьер, приложение. Отличие только одно – в заявлении вам необходимо описать проблему и прикрепить фото, доказывающие наличие брака.

Что делать, если товар не принимают на ПВЗ?

Если вы на 100% уверены, что брак существует, а WildBerries этого не признаёт, обратитесь к независимой экспертизе. Если вам всё-таки удастся доказать свою правоту, маркет-плейс компенсирует вам все расходы.

Как возвращают деньги на WildBerries?

Забрать товар – заберут. А вернут ли деньги?

Сейчас единственный способ оплаты – онлайн, поэтому и возврат средств происходит на карту, с которой был оплачен товар. Срок зачисления денег зависит от банка, но по правилам он не должен превышать 10 дней. Это в случае, если вам одобрен возврат.

А если вам отказано? Запросите официальное письмо с отказом на почту. Если вам откажут дважды или не пришлют официальный ответ, то смело обращайтесь в прокуратуру с этим вопросом.

Источник

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

По причине надлежащего качества.
По причине брака или несоответствия.

Как вернуть товар, который не подошел

Общие условия:

Со дня получения не прошло более 21 дня

Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату

Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

Товар не был использован.
Сохранен изначальный товарный вид.
Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Отказаться от покупки по причине брака

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

Последовательность ваших действий будет такой:

В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
Ознакомьтесь с условиями возврата.
Закончите оформление заявки.

Какие товары вернуть нельзя?

Есть категории продукции, которые в интернет магазине размещены с пометкой «Невозвратный товар» — это значит, что вернуть его можно только при осмотре и выявлении дефектов непосредственно в пункте выдачи.

Категории невозвратных:

представители животного мира или растения;
изделия, предназначенные для личной гигиены;
продукция, отпускаемая покупателю по метражу;
ювелирные украшения;
книги и журналы;
предметы мебельного интерьера;
бытовая химия;
медицинские препараты и биоактивные добавки;
технически сложная электроника.

Также нет возможности возврата товаров, сделанных на заказ, по особым требованиям покупателя.

Нельзя вернуть (примеры):

платье, сшитое на заказ с учетом мерок покупателя;
ежедневник, обложка которого украшена фото по авторскому эскизу;
мебель с учетом индивидуальных размеров;
посуда с оригинальным принтом под покупателя.

Как мне вернуть товар на Wildberries

Для оформления возврата вам снова нужно посетить веб-сайт Вайлдберриз. После чего войти в свой личный кабинет и найти пункт «Мой гардероб». В списке товаров найдите то, который хотите вернуть и убедитесь, что возле его названия нет пометки «Не подлежит возврату». Выберите его галочкой и нажмите на кнопку для возврата.

Для возврата вы можете воспользоваться услугами курьера, которые действуют в крупных российских городах. Если вины магазина в возврате нет, то это обойдется вам в 200 рублей. Узнайте также, почему на Вайлдберриз платная доставка 200 рублей. Вы также можете использовать Почту России. Если кнопки «Вернуть» на странице с вашими товарами нет, значит срок возврата уже истёк. И у вас нет возможности его вернуть.