3 способа сменить адрес доставки на вайлдберриз

Проблемы с отображением заказов в вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку «Добавить в корзину», но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку «Мои доставки» в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Это пригодится: как отказаться от заказа до получения на Вайлдберриз.

Какие бывают статусы заданий

Новое — новое задание (заказ);
На сборке – взяли задание в работу;
Собрано – заказ едет в наш сортировочный центр;
Транзит на ПВЗ – заказ успешно прошел сортировку на складе, едет на ПВЗ;
На ПВЗ – заказ ожидает клиента на ПВЗ
Передано курьеру – клиент использует курьерскую доставку;
Доставлено – заказ продан;
Получено клиентом — заказ продан (курьерская доставка)
Отказ при получении – клиент отказался от заказа при получении;
Возврат товара – клиент вернул товар после покупки;
Отмена заказа клиентом – клиент отказался от товара во время доставки;
Отказ клиента – клиент отказался от доставки товара;
Не подобран – вы отменили заказ.

Выбор помещения под ПВЗ

Авито, Циан, Сберклик, Этажи (возможно, вы знаете что-то ещё) — ищите везде! Многие объявления дублируются, но вместе с тем на каждой платформе есть и уникальные предложения.

Следите регулярно за обновлениями, заходите на доски объявлений хотя бы раз в сутки в течение недели.

У Wildberries достаточно жёсткие требования к помещениям под брендированные пункты выдачи: вход не более трёх ступенек, не цокольный этаж, пандус и пр. Все требования можно найти в руководстве по брендированию.

На что обратить внимание при аренде

Площадь помещения. Wildberries позволяет открывать пункт выдачи в помещении площадью от 30 квадратных метров. Но при маленькой площади у вас будут ограничения по максимальной загруженности склада. То есть по обороту. Поэтому тут работает правило: больше вложишь (в данном случае в аренду большей площади) — больше возможности заработать.
Ремонт помещения. Оно должно быть в таком состоянии, чтобы вам было достаточно его только брендировать под себя, максимум — покрасить стены.
Срок договора аренды, арендные каникулы. Закладывайте на открытие около месяца (лучше, конечно, раньше, но могут быть непредвиденные обстоятельства, которые лучше заложить в риски, особенно если вы открываетесь с нуля и у вас нет опыта заказа ни вывесок, ни оборудования, ни мебели).

Как долго товар может храниться в пункте выдачи

Иногда у нас не хватает времени, чтобы явиться в пункт выдачи и забрать купленные вещи в магазине Wildberries. В этом случае можно пропустить назначенную дату посещения пункта. Но есть сроки, за которые клиент должен получить вещи. Эту информацию вы можете увидеть также в своём ЛК на сайте либо в приложении на телефоне.

Откройте раздел «Доставка» и найдите свой товар – наведите на него курсором мыши.
Появится дата, до которой рекомендуется посетить фирменную точку.
Связавшись с технической поддержкой, эту дату можно продлить.

Видеоинструкция

Посмотрите сюжет об одном из крупнейших складов магазина Widlberries. Это поможет понять, как осуществляется доставка и отгрузка товаров в СЦ и проходит путь до следующего склада.

Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз — что это значит, и сколько ждать?

Таможенное оформление за 36 часов
100% покрытие курьерской доставкой
Лучшие партнеры последней мили
API интеграция, подключение через Shippy Pro, Consignor и Magento
Рекламная поддержка при подключении

Если заказ не забрали раньше крайнего срока, то он вернется в то отделение, откуда его отправили. Забрать посылку оттуда можно на протяжении 7 дней (календарных). Если ее не забирают, то она уходит на склад, где через 23 дня будет утилизирована.

2. Покупатель получает трек-номер заказа. Отслеживать посылку можно на странице трекинга на сайте bxb.delivery. Логистические услуги предоставляются по предоплате. Отправьте посылку с помощью таких способов оплаты:

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Значение «В пути на пункт выдачи» и других статусов

Чтобы держать клиента в курсе срока прибытия заказов, на сайте Wildberries периодически обновляется статус доставки. Отслеживать местонахождение груза можно, нажав на кнопку «Подробнее» в разделе «Покупки».

Информацию можно проверить в официальном источнике:

Нажмите на кнопку «Вопросы и ответы» в блоке, расположенном в самом низу любой страницы сайта. Перед вами появится FAQ от Вайлдберриз. Здесь компания отвечает на самые частые вопросы своих клиентов.
Затем перейдите в раздел «Доставка».
Кликните на строчку «Сроки» чтобы узнать, сколько придется ждать заказ из Wildberries.

Рассмотрим, какие статусы бывают у заказов:

Статусы:	Значения:
«Оформление»	Это означает, что информация о заказе расходится по каналам магазина, чтобы начать подготовку к отправке. Товар резервируется.
«Сборка»	Сотрудники проверяют наличие товара на складе. Если все позиции из заказа есть в общем центре, то они собираются в единую посылку.
«Отгружен»	Это значит, что товар уже упакован.
«В пути в сортировочный центр»	Если вы видите такой статус, ваши вещи уже выехали со склада.
«Принято в сортировочном центре сеткой» и «В пути на пункт выдачи»	Означают, что ждать осталось недолго. Как правило, заказы поступают в указанный клиентом ПВЗ в течение суток.
«Приемка»	Скорее всего, товар уже прибыл в ПВЗ, но еще не оформлен.
«Готов к получению»	Этот статус означает, что можно отправляться за своим заказом в пункт выдачи.

Чистка куки браузера для обновления информации в вайлдберриз

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
Выберите пункт «Настройки»;
Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
Выберите пункт «Файлы куки»;
Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут

Изложенная выше инструкция поможет только сразу после оплаты. Если 10 минут уже истекли, то заказ отменить не удастся. Помните, что поменять пункт выдачи в Вайлдберриз не получится.

Что делать в ситуации, когда прошло слишком много времени с момента заказа:

Постарайтесь улучить момент и забрать заказ в то месте, которое вы уже выбрали . Это самый простой способ разрешения проблемной ситуации.
Не приходите за заказом. Дождитесь, пока истечет срок хранени я. В разных пунктах выдачи он может различаться. Поэтому обязательно проверьте, какой срок хранения предусмотрен в выбранном вами ПВЗ.

Когда отведенное время закончится, покупатель сможет отменить заказ в любой момент из « Личного кабинет а». Для этого необходимо зайти на вкладку « Покупки » и нажать на кнопку « Подробнее о доставке ». Она находится сбоку от изображения товаров.

Перед вами откроется маленькое окошко с информацией о заказе. Выберите в нем опцию « Отменить ». Чтобы не привлекать лишнего внимания, эта строчка написана мелким шрифтом серого цвета. Она появится только после окончания срока хранения.

Спустя некоторое время Wildberries вернет клиенту его деньги. Средства окажутся у вас на счету не сразу, а только когда будут выполнены определенные формальности. Обычно на это уходит около 5 суток.

Часто пользоваться этим методом отказа будет неудобно. С покупателя удерживается по 50 рублей за доставку каждого товара.

Смешные фразы в реальной жизни
Симс 2 рецепты
Определите знаки значений функций sin 290 cos 107 tg 250
Снятие наличных с кредитной карты другого банка
Топовые обои cs go

Звонок на горячую линию Вайлдберриз

Выяснить, почему на сайте Wildberries не отслеживаются покупки, можно, позвонив на горячую линию службы поддержки магазина. Бесплатный номер поддержки 8-800-1007505, телефон поддержки для города Москвы – +7-495-7755505. Обрисуйте специалисту поддержки возникшую у вас проблему, и действуйте согласно изложенным вам инструкциям.

В статье рассмотрено, почему же в личном кабинете Вайлдберриз не отображаются статусы доставки вашего заказа. Основными факторами, вызывающими исчезновение заказанных товаров в Личном кабинете, являются технические сбои в работе магазина и действия специалистов компании, удаляющие заказанный клиентом товар. Рекомендуем перезаказать нужный товар, и если проблема повторяется, тогда напишите (позвоните) в службу поддержки. Это поможет выяснить суть возникшей проблемы и конкретику её решения. Более подробно смотрите в данном видео.

https://www.babyblog.ru/community/perambulator/post/3347675
https://rusadmin.biz/soveti/oplatila-zakaz-na-vajldberriz-no-v-zakazah-ego-net/
https://lifehacki.ru/ne-prixodit-tovar-s-wildberries/
https://kikimoraki.ru/propala-dostavka-v-wildberries-chto-delat-kak-ispravit/
https://it-doc.info/pochemu-v-vajldberriz-ne-otobrazhaetsya-zakaz-dostavka/

Что предлагает перевозчик СДЭК

Компания предоставляет курьерские услуги по стандартной схеме. Клиенты могут самостоятельно сделать предварительный расчет стоимости услуг с помощью онлайн-калькулятора, который перевозчик предлагает на своем официальном сайте.

Чтобы рассчитать стоимость отправления клиенту необходимо ввести в программу следующие данные:

Тип посылки;
Размеры груза;
Вариант доставки (стандартный либо срочный);
Пункт отправки и получения посылки для расчета расстояния транспортировки груза;
Выбрать доставку в отделение либо курьерскую доставку на адрес получателю.

Здесь же на официальном сайте транспортной компании после предварительной регистрации и получения доступа в личный кабинет клиенты могут подписывать договор с компанией СДЭК на постоянное сотрудничество. Это позволит в дальнейшем пользоваться всеми услугами перевозчика по сниженным тарифам.

Разбираясь, какая доставка товара выйдет дешевле: через СДЭК или Боксберри, стоит рассчитать стоимость услуг обеих перевозчиков. Так, к примеру, при оформлении отправления стандартной посылки массой не более 30-ти кг. в отделении СДЭК, размещенном в Москве, и доставки его в пункт выдачи СДЭК, расположенном в Санкт-Петербурге, клиенту придется заплатить 630 руб. Период доставки с учетом расстояния транспортировки займет 2-е суток.

Преимущества сотрудничества с компанией СДЭК

Перевозчик работает на рынке логистики с 2000 года, считается в России лидером в данной сфере услуг. Филиалы компании расположены по всей территории РФ в более 500 населенных пунктах, а также за границей. Перевозчик предлагает курьерские услуги, т.е. доставку товара заказчику прямо на дом.

К основным преимуществам СДЭК можно отнести следующие:

Также клиенты могут самостоятельно рассчитать стоимость курьерских услуг с помощью оналйн-калькулятора, размещенного на сайте перевозчика.

Недостатки

В случае адресной курьерской доставки необходимо иметь наличные деньги для оплаты услуг, т.к. у курьера может не оказаться терминала для оплаты услуг банковской картой.

Телефон службы поддержки достаточно часто занят, т.е. самостоятельно дозвонится очень сложно.

Иногда на пунктах выдачи сотрудники отдают клиентам вскрытые пакеты с отправлениями.

Сроки доставки

Сроки перевозки посылок через СДЭК зависят от расстояния между пунктом отправки и доставки. Например, в московской области доставка может осуществляться в течение 3-х суток, а в других регионах – до 7-ми дней. Тарифы также зависят от региона доставки товара.

В Сибирь, на север и в дальневосточные регионы доставка грузов осуществляется воздушным транспортом. Для доставки в остальные регионы РФ используются наземные транспортные средства. Минимальные сроки доставки составляют:

По Москве – 1 день;
В московскую обл. – 1-2 дня;
В центральные регионы, юг и Сибирь – 2-3 дня;
На Урал, в северные и дальневосточные регионы – 3-4 дня.

Чистка куки браузера для обновления информации в Вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете. Поэтому нужно удалить только те данные, которые относятся к магазину Вайлдберриз. Это должно помочь в случае, если вы оплатили заказ, но в списке в личном кабинете его нет.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
Выберите пункт «Настройки»;
Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
Выберите пункт «Файлы куки»;
Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете. Если процесс очистки кажется вам сложным, используйте другой браузер на вашем компьютере для входа на сайте Вайлдберриз. В Windows есть встроенный Microsoft Explorer или Edge.

Сколько ждать заказ после сортировки

Из-за сложностей, которые иногда возникают в логистике, путь товара в Вайлдберриз может быть долгим. Также, надо учитывать, что продавец и выбранный продукт могут находиться во Владивостоке, а покупатель в Калининграде. Естественно, что время доставки из-за огромного расстояния будет достаточно большим. В некоторых случаях – даже больше 10 суток. Предположим, что товар отсортирован в СЦ, расположенном в Чите, а доставить его требуется в Москву. Понятно, что оттуда он сначала отправится на ближайший к столице сортировочный центр, и только после этого будет доставлен покупателю. Такие перемещения по времени могут занять несколько дней.

Совсем другое дело, когда покупатель видит в личном кабинете статус «В пути на ПВЗ» (сколько ждать доставку Вайлдберриз тоже не ответит), но на практике подобное означает, что совсем скоро товар будет в выбранном пункте выдачи. Скорее всего, в течение ближайших 24 часов покупатель сможет его забрать. В случае серьезных задержек (более 3 суток от обещанной даты поступления), пользователь может отказаться от сделанного заказа. Кнопка, позволяющая это сделать, станет активной. Это доступно осуществить абсолютно бесплатно независимо от количества отказов, которые ранее были у покупателя.

Способ забрать свой заказ из автомата Wildberries

Порядок действий:

Когда в личном кабинете Wildberries вас уведомят, что посылка прибыла, можно отправляться забирать её из ячейки;
В сообщении СМС на телефон должен прийти код. Он необходим для получения посылки. Код необходимо будет ввести в интерактивной панели автомата. Поэтому телефон лучше взять с собой;
После прибытия в нужную точку, подойдите к экрану и нажмите на кнопку «Получить посылку»;
Затем выберите на главном меню «Получить заказ»;
Появится строка, куда нужно ввести проверочный код из СМС;
После ввода кода появится способы оплаты посылки, если вы ещё не оплатили её при покупке;
На экране появится кнопка «Открыть ячейку».

После нажатия на кнопку откроется один из отсеков, где будет лежать ваша посылка. После изъятия коробки ячейку необходимо закрыть. На этом операция завершена. От пользователя больше не требуется никаких действий с экраном постамата. Если вы впервые видите это устройство, то перед взаимодействием с ним есть возможность посмотреть видеоинструкцию по эксплуатации.

Что делать, если посылка задерживается

Как мы уже писали выше, в случае задержек со стороны маркетплейса Wildberries, необходимо ориентироваться на сроки доставки, указанные в карточке заказа. Если срок вышел, а товар не дошел до ПВЗ, необходимо снова проверить в личном кабинете данные о товаре. К примеру, во вкладке «Мои покупки» в описании заказа может быть указан статус «На поиске», что означает временную потерю отправления (на складе, при транспортировке).

В зависимости от выбора способа доставки, есть вариант связаться с курьером или пунктом выдачи. Их данные должны быть прописаны в карточке заказа. Имеет смысл обратиться в поддержку Валберис через электронную почту [email protected] или специальную форму на официальном сайте. Также стоит сказать, что в случае нарушения сроков доставки, клиент имеет полное право на отказ от заказа и возврат зарезервированных денежных средств на карту.

Почему заказа нет в списке товаров на Wildberries

Если поинтересоваться работой любого Интернет-сервиса, то можно определить, что периодически любая система даёт сбой. Это не удивительно, ведь ежедневно онлайн-магазин обслуживает миллионы клиентов. Информацию обрабатывают компьютеры, только значительно мощнее, чем домашние. В технической поддержке не исключают таких случаев, когда отсутствует в личном кабинете товар, который вы приобрели. Если вы сразу же обнаружили пропажу, стоит подождать некоторое время.

Информация на сайте Вайлдберриз иногда может обновляться с опозданием. Стоит подождать 10-15 минут и обновить данные на сайте. Заказ в этом случае отменить нет возможности по той причине, что кнопка отсутствует в связи с отсутствием товара в списке. В этом случае его можно будет отменить только после того, как он придёт в пункт выдачи. Или вместе с курьером к вашему дому — в зависимости от выбора типа доставки. Также у покупателя есть возможность связаться с поддержкой магазина и решить свой вопрос.

Условия доставки товара на Вайлдберриз

В пункт выдачи

Первый способ передачи товара – привоз в один из пунктов выдачи или постаматов города, откуда потребитель получит его сам.

Выбрать адрес можно при заказе, а познакомиться со всеми доступными вариантами – в разделе «Адреса». После указания своего города слева появится список всех пунктов выдачи. Справа можно увидеть их расположение на карте.

Товары, поступившие в пункт выдачи, выдаются единовременно, несмотря на срок хранения и дату оформления покупки. Если клиент получает несколько позиций сразу, независимо от дня их прибытия, услуга оплачивается только один раз.

Стоимость

Стоимость привоза в пункт выдачи составляет от 0 до 700 рублей. Некоторые товары продаются с бесплатной доставкой. Об этом можно узнать в их описании на сайте.

Если клиент отменяет предоплаченный заказ после передачи в доставку, потраченные средства возвращаются в полном объеме на карту покупателя, а в Личном Кабинете будет отражена задолженность за оказанную услугу. Аналогичным образом обстоят дела с покупкой, оплачиваемой после получения. В Личном Кабинете появляется информация о задолженности.

Сроки

Посмотреть, через сколько дней состоится доставка на Вайлдберриз, покупатель может при выборе товара, на странице с его описанием.

Эти же данные видны после создания заказа. Посмотреть их можно, открыв раздел «Доставка» и нажав на ожидаемую покупку.

Курьером

Доставка курьером Вайлдберриз выполняется по указанному потребителем адресу. Передача покупки и расчет с сотрудником компании возможны только в зданиях.

Если курьерская доставка выполняется в публичные места (парки, магазины, рестораны и т.д.), передача товара и расчет возможны только в офисной части. Если это невозможно, услуга будет выполнена только после 100% предоплаты со стороны клиента.

Проверка и примерка, расчет с курьером должны быть выполнены не более чем за 20 минут. В пунктах выдачи эти процедуры не ограничиваются по времени.

Если возврат осуществляется через курьера, с покупателя удерживаются расходы по доставке в размере 50 рублей за каждую позицию.

Стоимость

Курьерская доставка на момент написания статьи бесплатная. Обычно ее стоимость составляет от 0 до 700 рублей, в зависимости от региона проживания покупателя. Точную цену можно узнать при оформлении товара.

Как узнать время приезда курьера

Курьер позвонит покупателю для определения удобного времени в день доставки. С ним также можно связаться самостоятельно. После того, как сотрудник получит товар, его имя и телефон появятся в описании заказа в разделе «Доставки». Эти же данные поступят в уведомлении в Личный Кабинет или приложение.

Не проходит онлайн-оплата по карте мир, другими способами на вайлдберриз: отключение антивируса и брандмауэра

Итак, у вас появились проблемы с онлайн-оплатой? Не проходит по карте Мир, другими способами на Вайлдберриз. Сделайте следующее:

Проверьте браузер, с которого вы оплачивали товар. Нужно убедиться в его нормальной работе и стабильности. Проведите чистку кэша. К примеру, как это нужно сделать в Мозилле:

Перейдите в настройки браузера.
Выберите «Приватность и защита», данный раздел находится слева.
Далее следует выбрать подраздел «Куки и данные сайтов».
После того, как вы сделали все необходимые шаги, описанные выше, найдите кнопку «Удаление данных», нажмите на нее, готово.

Также существуют случаи, когда антивирус и брандмауэр, установленные на пользовательский ПК, не дают возможности пройти платежу, блокируя его. Что следует сделать в данном случае? Рекомендуется на некоторое время отключить работу данных сервисов, в то время, как вы совершаете заказ в интернет магазине Вайлдберриз.

Что еще можно сделать? Если вы пользуетесь VPN-приложениями, то также рекомендуется прервать их работу.