Сдэк - написать претензию на транспортную компанию

Может ли получить мою посылку СДЭК другой человек

Как известно, лично забрать пришедшую посылку СДЭК получается далеко не всегда. В этом случае регламент работы СТЭК даёт возможность получить посылку за вас вашему законному представителю.

Как другому человеку получить мою посылку с моим паспортом

В случае, когда вы являетесь физическим лицом, вы можете в рукописной форме написать доверенность на лицо, которое вместо вас должно получить причитающийся вам груз. Заверять такую доверенность у нотариуса нет необходимости, СТЭК принимает рукописную форму доверенности. Сделайте копию вашего паспорта и передайте вашему поверенному. Передавать ему оригинал вашего паспорта нет необходимости.

Данное лицо с копией вашего паспорта, выписанной вами доверенностью и его собственным паспортом, должно обратиться в отделение СДЭК и получить причитающуюся вам посылку.

Как представителю моей организации получить посылку вместо меня

Если вы заказывали посылку как представитель какого-либо юридического лица, и теперь вместо вас её должен получить работник вашего предприятия, то на такого работника должна быть выписана официально заверенная доверенность от вашего предприятия. На сайте СДЭК имеется специальный бланк доверенности, которую необходимо заполнить, поставить подпись поверенного и директора предприятия. Также в этом случае понадобится копия паспорта руководителя предприятия.

Что это

«Возврат на склад доставки» — это идентификатор или обозначение статуса упаковки у перевозчика SDEC, означающее «Организован возврат на городской склад получения». Доставка не удалась по какой-либо причине, ожидается еще одна попытка доставки».

Другой распространенной причиной проблем с поступлением заказа является «возврат на городской склад грузоотправителя». Обычно это происходит, если груз не был проверен на таможне или сопроводительные документы не были оформлены надлежащим образом.

Государственный орган мог заподозрить, что отправленный предмет является запрещенной отправкой или что была обнаружена поврежденная упаковка. В этом случае при обращении к российскому оператору экспресс-доставки получатель получает сообщение «Прибытие разрешено в городе отправления (доставка перевозчику не произведена по какой-либо причине)».

Слова «возвращено…» или «возвращено…» в работе почтовой или курьерской компании означают, что данный товар был возвращен из пункта доставки по адресу отправителя.

Перечень причин может включать следующее:

срок годности истек;
получатель не пришел забрать посылку или отказался ее забирать;
информация получателя неверна;
нарушение условий поставки и т.д.

Клиент может быть в курсе ситуации в любое время и может сам следить за движением товара, используя идентификатор. Принцип отслеживания заказа аналогичен механизму, обычно применяемому в случае накладной (например, XYLCK8011603889YQ), номеру дорожки, коду отслеживания или номеру накладной.

Все подробности о заказе можно узнать на официальном сайте оператора быстрой доставки www.cdek.ruа также в личном кабинете. Мобильное приложение SDEK также доступно для пользователей, где после ввода номера накладной отображается имя, адрес отправителя и получателя, стоимость товара и вес посылки.

Нет возможности отследить движение Вашего заказа, указав только название перевозчика или номер телефона. Если у вас есть вопросы или комментарии, рекомендуется звонить на горячую линию SDEK 8 (800) 250-14-05.

В случае невыполнения условий поставки SDEC, если статус заказа отмечен как «Возвращен на склад доставки» или «Возвращен на городской склад отправителя», это означает, что с упаковкой возникли проблемы. Для решения проблем и получения достоверной информации обращайтесь в службу поддержки или на горячую линию компании.

Как себя обезопасить

Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:

на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.

Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.

Расшифровка статусов международных почтовых отправлений — полный список

ФИО отправителя;
Серия, номер паспорта и данные, кем выдан;
Адрес;
Контактный телефон.

Накладная является четырехслойным документом:

Современная система контроля за передвижением грузов, в том числе документов, позволяет в любой момент получать необходимую вам информацию. Бесплатно предоставляются следующие ресурсы отслеживания: Перечисленные достоинства сделали СДЭК самой популярной логистической компанией в РФ. Почти все торговые площадки работают со службой доставки. Условия сотрудничества выгодны самим магазинам и клиентам. Услугами пользуются физлица и юрлица. экземпляр передается на склад компании СДЭК в городе отправителя … экземпляр является документом, сопровождающим отправление, который по факту вручения, передается на склад компании СДЭК в городе получателя с пометкой получателя «о принятии отправления».

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

«AliExpress Россия» работает отдельно от глобального «AliExpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь
Получить купон

Отмена заказа и доставки груза до адреса получателя

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

На сайте express.dhl.ru в разделе «Отслеживание» вы можете отследить свои грузы и документы по номеру накладной или номеру грузового места. Достаточно ввести номер накладной в специальное поле и вы получите полную информацию о статусе движения вашего отправления. После отправки посылки она поступает в отделение и ожидает получателя. Некоторые клиенты не могут вовремя забрать груз по причине непредвиденной поездки, командировки и так далее. Поэтому возникает вопрос – сколько посылка хранится в пункте выдачи? Вам необходимо зайти на сайт http://lk.cdek.ru и ввести логин типа ИМ123456768 и пароль. Перейдем в пункт «Мои заказы» на вкладку «Новый заказ». Тут надо указать вес, габариты и города доставки. До 0.5 кг размер не важен.

Что значит возвращен на склад в городе отправителя Сдэк? Про технологии и гаджеты

Обратиться в одно из официальных представительств компании СДЭК.
Взять с собой паспорт и написать жалобу с требованием об ускорении пересылки товара и истребовании с почтового сервиса за задержку сроков пересылки денежной компенсации.

4. Потеря и кража посылки.

Статус почтового сервиса СДЭК Логистические решения «На доставке у курьера», который сервис Где Посылка обрабатывает и сопоставляет со статусом посылка выдана для доставки. Почтовое отправление получено отправителем. Основная причина возврата — истечение срока хранения, также причиной может быть некорректный адрес или имя получателя. Почтовому отправлению присвоен новый трек-код. Обычно это происходит при передаче посылки другой почтовой службе для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Сколько дней хранятся посылки в пунктах выдачи СДЭК
Переходим на сайт СДЭК (cdek.ru), в правом верхнем углу кликаем по «Личному кабинету», далее сверху будет кнопка «Зарегистрироваться», заполняем все необходимые поля и нажимаем «Зарегистрироваться».

Алгоритм получения посылки в компании СДЭК

После доставки груза в подразделение организации СДЭК получателю направляется сообщение с предложением забрать свою посылку, либо же поступит звонок от представителя колл-центра компании СДЭК.

Для удобства пользователей на официальном сайте компании СДЭК предусмотрен специальный раздел «Вызвать курьера», где можно в несколько кликов согласовать адресную доставку груза. Достаточно оформить простую заявку и отправить ее на исполнение.

Можно самостоятельно посетить пункт выдачи заказов и получить товар, однако перед визитом лучше уточнить факт успешной доставки груза. Сделать это можно по телефону подразделения, который отображен на официальном сайте в разделе «Адреса офисов».

Алгоритм действий для получения посылки:

Получить уведомление о прибытии груза в пункт назначения.
Выбрать удобный способ получения посылки.
Проверить состояние посылки в момент принятия заказа.
Фактически получить заказ.

Куда можно жаловаться

Даже не рассчитывая на достижение приемлемого результата, предпринимать попытку досудебного урегулирования необходимо. Не найдя приемлемого отклика, пытаемся отстоять свои интересы через:

Роспотребнадзор. Информация, необходимая гражданам для обращения, представлена на странице;

ФАС. Как обратиться в антимонопольную службу, подробнейшим образом рассмотрено на странице;
прокуратуру.

Обращение в суд

Исковое заявление пишут, исчерпав возможности удовлетворить досудебную претензию. Не предприняв таких попыток, сразу обращаться в суд бессмысленно. Эта инстанция рассматривается как последняя и разбирательство в ней начнутся только по прохождению предварительных этапов.

Судебная практика

Получив заявление не удовлетворённого качеством услуг потребителя, сразу проверяют, пройден ли им обязательный досудебный этап.

Если претензии не предъявлялись, то иск к рассмотрению принят не будет.

Почему посылка «Возвращен на склад доставки»

Представим такую ситуацию — вы заказали доставку посылки через курьерскую службу СДЭК и заходите в личный кабинет. Но вместо спокойного ожидания, начинаете переживать из-за появившегося статуса в личном кабинете «Возвращен на склад доставки СДЭК». Что это означает, и какие действия нужно предпринимать?

Если вы столкнулись с такой надписью, значит ваш товар не смогли отправить по адресу и вернули на склад. Доставили в город, где осуществлялась отправка. Точно так же, в некоторых случаях это даже может быть населенный пункт получателя посылки.

Существует несколько причин, из-за которых такое могло произойти. Рассмотрим их подробно.

Во-первых, ошибка в заполненных документах. Во время проверки могло выясниться, что вы не указали номер ИНН, либо ввели его неверно. В некоторых случаях это обязательное условие. Из-за несовпадения данных посылку могли вернуть на склад.
Во-вторых, получатель не забрал посылку. Как правило, есть определенный срок, в течение которого получатель может забрать груз. Если он не явился, не забрал посылку, то по адресу был не найден. А на телефонные звонки не отвечает, тогда посылка отправляется на склад.
В-третьих, посылка не прошла проверку. На таможне в ней могли заметить что-то подозрительное. В таком случае СДЭК не может провезти ее дальше, и вынужден вернуть на склад.

Заказы и возвраты через ТК СДЭК — Автопитер

Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев

После отыскать посылку будет практически невозможно.

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

Работники почты не всегда аккуратны с посылками. Нередко их повреждают или теряют. Как быть, если так произошло с вашей? Разъясняют эксперты Роскачества. Сделать это можно на официальном сайте службы доставке. В разделе «Контакты» нужно найти обратную связь, указать имя, описать проблему, а также способ связи с вами. Как отмечают клиенты, наиболее быстрый способ связи с сотрудниками компании, это: Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.

Возвращен на склад доставки СДЭК — что это значит?

Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

Для удобного получения товара, при смс уведомлении от ТК СДЭК поступает ссылка на QR код. С помощью данной процедуры можно получить товар без предоставления документов удостоверяющих личность. Как происходит отслеживание посылок по номеру заказа, какую информацию можно получить, и откуда осуществляется доставка: алгоритм действий компании сдэк неудачная попытка получения посылок посылка прийти посылка пришла прийти раньше читайте на сайте … В данный момент во всем мире, активно распространяется коронавирус, по этой причине сильно ограничен авиа-обмен и доставка посылок идет медленнее чем обычно.

Что делать, если СДЭК задерживает посылку

2. После проставления статуса «возврат возможен» в разделе заказы Вам необходимо сообщить об этом оператору, для этого закажите звонок на сайте. После согласования возврата наш оператор пришлёт Вам на электронную почту номер возвратной накладной.

Для удобного получения товара, при смс уведомлении от ТК СДЭК поступает ссылка на QR код. С помощью данной процедуры можно получить товар без предоставления документов удостоверяющих личность. Потеряли мою посылку и нашли спустя месяц!» Что делать если отслеживание на сайте СДЭК не двигается? В данный момент во всем мире, активно распространяется коронавирус, по этой причине сильно ограничен авиа-обмен и доставка посылок идет медленнее чем обычно.

составив и подав исковое заявление в суд;
обратившись с заявлением в полицию или прокуратуру;
направив жалобу на деятельность компании в Роспотребнадзор.

В случае выявления дефекта уже после получения товара, который можно было обнаружить при простом визуальном осмотре, в принятии претензии и возврате может быть отказано.

Статистика экспорта / импорта и передвижений международный почтовых отправлений из Сингапура, Китая и Гонконга https://track24.ru/roadmapstat/ Получили посылку и увидели, что она помята и порвана, или не получили вовсе? Расскажем, как поступить. После чего она отправляется на склад обратно. И теперь, чтобы забрать ее, получателю необходимо заплатить дополнительно за доставку из склада в пункт выдачи.

Посылку испортили или потеряли на почте: что делать?

Количество посылок, которые доставляют по одному направлению.
Наличие пробок.
Перенос и задержка рейса.

Вы находитесь на сайте отслеживания почтовых отправлений «Track24.ru» и обязаны соблюдать правила, установленные его Администрацией, в случае несогласия с этими условиями, пользователь должен воздержаться от использования данного ресурса.

Как отследить посылку СДЭК?

Компания “СДЭК. Логистические решения” является почтовым сервисом номер один в России, а также многие продавцы с площадки Aliexpress предпочитают отправлять грузы через этого российского оператора. Отследить доставку можно несколькими способами, о которых подробно мы расскажем ниже.

СДЭК отслеживание посылок по трек номеру

Для отслеживания посылки Вам необходимо знать её трек номер. У заказчика он прописан в накладной, а получатель может узнать его в СМС оповещении или у отправителя. Зайдите на сайт СДЭК и в верхнем меню перейдите в раздел “Отследить груз”. В появившемся поле нужно написать номер заказа и кликнуть по стрелочке справа.

Отследить посылку

На экране появится информация о местонахождении посылки, примерной дате прибытия в пункт выдачи, а также вес, стоимость к оплате наименование отправителя.

Важно! Оформляя заказ на платформе Алиэкспресс Ваш груз сперва передаётся китайской курьерской службе JNET, где ему присваивается номер. При пересечении границ с Россией за доставку уже отвечает СДЭК, где трек номер меняется и уже отслеживание ведётся по нему

По номеру накладной

При оформлении заказа в офисе или курьером выдаётся накладная. В ней прописан номер, который позволяет отслеживать отправления. На официальном сайте логистической организации введите его в пустом поле, как показано в предыдущем разделе.

По фамилии получателя

По одной только фамилии клиента отслеживание посылок и грузов в СДЭК невозможно. Но если у Вас зарегистрирован личный кабинет и отсылка отправления привязана к нему, то можно в разделе “Мои заказы” посмотреть информацию о передвижении посылки.

Отслеживания посылки по номеру телефона

Логистическая компания позволяет отследить отправления только по трек номеру. К сожалению, только по номеру сотового телефона посмотреть передвижение груза нельзя.

Справка! Если Вы не помните трек номер, то можно попробовать найти посылку через Горячую линию по номеру 8-800-250-04-05. Сообщите оператору имя получателя и отправителя, номер сотового, указанного в накладной и адрес вручения. Но помните, что в целях сохранности персональных данных сотрудники могут отказать в данной услуге.

По идентификатору

В качестве идентификатора в логистической организации выступают трек номер и номер накладной. Всё это одно и тоже значение. Отследить посылку таким образом можно на сайте СДЭК, в личном кабинете или через службу поддержки.

Где можно оставить жалобу

«СДЭК» предоставляет своим клиентам возможность оперативно обратиться в транспортную компанию. Сделать это можно разными способами, выбирая более предпочтительный на своё усмотрение. Обращение возможно:

отправить почтой или на e-mail компании;
посредством телефонного звонка;
путём личного посещения одного из представительств.

Горячая линия «СДЭК»

На странице официального сайта указан многоканальный телефон для Москвы (7 (495) 797-81-08) и Санкт-Петербурга (7 (812) 320-95-00).

Телефонная линия открыта для приёма жалоб.

Через интернет

Выказать недовольство в адрес компании возможно, зайдя на её сайт. Заполняем форму обратной связи.

При заполнении формы следует обратить внимание на необходимость указать:

реквизиты, имеющие отношение к заказу;
статус заявителя, отправлявшего/получавшего груз;
обстоятельства происшествия;
личные данные и контакты для получения ответа на обращение.

В офисе «СДЭК»

В процессе досудебного разрешения спорной ситуации могут понадобиться адреса офисов, чтобы узнать, когда ведут приём граждан их руководители. Где находится нужное представительство, выясняем на странице.

Запланировав визит:

не забываем захватить удостоверение личности;
запрашиваем образец, по которому принято подавать жалобу.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Доставка курьером службы СДЭК

Отправка посылки через логистическую службу СДЭК благодаря онлайн-сервисам не требует особых усилий клиента. Грузоперевозки упрощает дополнительная опция вызова курьера в офис или квартиру. Не придется тратить силы на очереди, дорогу, перевозку груза самостоятельно.

Курьер приезжает к вам домой, в офис или на склад, забирает посылку, оформляет оплату. Курьеры перед началом работы 2 недели проходят специальную стажировку, где обучаются правильно общаться с заказчиками, аккуратно переносить груз, заполнять бумаги.

Преимущества услуги вызова курьера:

Экономия времени.
Удобство. Нет необходимости нести тяжелую посылку самостоятельно.
Помощь в оформлении необходимых для заказа документов.
Возможность выбрать подходящую дату и время приезда сотрудника.
Контроль качества сервиса со стороны компании.

Есть и другие плюсы, например различные тарифы на выбор, разные способы связи, много способов оплаты, скидки постоянным клиентам, перевозка ценных документов и грузов.

Первым шагом нужно будет заполнить форму с параметрами груза, пунктами отправки и назначения. Затем — выбрать тип услуги, ввести адрес, электронную почту, дату и время приезда сотрудника, телефон, способ оплаты. После этого нажмите кнопку «Вызвать курьера».

Одежда застряла в Авиационном центре электронного декларирования

При интернет-торговле, как и при любой другой торговле, неизбежно возникают случаи, когда товары не подходят покупателю по объективным причинам и их надо возвращать продавцу – от этого никуда не деться.

На данный момент на таможне застряло свыше 60 тонн товара, при этом каждый день прибавляется еще примерно по одной тонне.

СДЭК уже четыре раза подавала декларацию на оформление документов для экспорта товаров и четыре раза получала не мотивированный отказ. Мы не понимаем, что конкретно не устраивает сотрудников таможни.

В декларации указаны номера реестров, по которым товары были ввезены в Россию. Сотрудники центра электронного декларирования запрашивают у СДЭК эти реестры, имея к ним прямой доступ в электронному виде, так как каждый реестр при ввозе был оформлен таможней и имеет регистрационный таможенный номер.

В Таможенном кодексе эта ситуация уже учтена. Если у таможни есть прямой доступ к информации, перевозчик вправе не предоставлять ее и указать лишь номера реестров, что и сделала СДЭК. С другой стороны, таможенный орган все же вправе запрашивать такую информации, с чем СДЭК не спорит, но уточняет, что если ее и запрашивать, то как минимум в соответствии с п. 5 ст. 325 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза «запрос документов и (или) сведений у декларанта должен быть обоснованным и содержать перечень признаков, указывающих на то, что сведения, содержащиеся в иных документах, должным образом не подтверждены либо могут являться недостоверными, перечень дополнительно запрашиваемых документов и (или) сведений, а также сроки предоставления таких документов и (или) сведений». Но таможня не сообщила, на чем основаны ее подозрения.

Чтобы ускорить решение ситуации, СДЭК предоставила запрашиваемые таможней документы. Но затем сотрудники таможни потребовали соотнести номера товаров в декларации с номерами в реестре, что технически сделать заведомо невозможно. Товары для личного пользования ввозятся в Россию без идентификационных признаков. Поступая на склад СДЭК при их возврате они перестают квалифицироваться «для личного пользования». Соответственно отправить их назад по тем же правилам невозможно, их нужно декларировать уже по-другому.

Своими действиями таможня зачем-то загоняет в угол российского логистического оператора, а значит и его клиентов, невыполнимыми требованиями.

СДЭК обратилась в Транспортную прокуратуру и собирается направить жалобы в другие контролирующие органы.

В связи со сложившейся ситуаций компания СДЭК несет не только репутационные, но и финансовые потери. У логистического оператора заключен договор с авиакомпанией Air Bridge Cargo на перевозку определенного количества тонн груза в Гонконг еженедельно. Независимо от того, набралось определенное количество груза или нет, компания его оплачивает. Один вылет СДЭК уже пропустил из-за сложившейся ситуации с таможней.

Убытки уже оцениваются в десятки тысяч долларов, и они постоянно нарастают, что может привести к тому, что СДЭК уйдет с этого рынка.

Задержка доставки посылки СДЭК и взыскание понесенных в связи с ней убытков

Мне отправили посылку 19.12. На 22.12 посылка до сих пор в Москве.

С моей стороны 2 попытки дозвониться безрезультатные. Далее я обратилась в чат (21.12 в 16:26), с просьбой объяснить ситуацию. Ответ дали мне только в 21:58 после того, как я прикрепила сканы сроков оправки, фактических моих сроков.

Сослались на регламент, где сказано, что задержки могут быть, но в каких сроках не указано, ибо не знают. О том, что будут задержки после моих сканов на сайте появилось предупреждение о задержке. Ранее этого не было.

Посылка физ/физ. Я получатель. Выбрала СДЭК, так как отправлялось растение. 2-3 дня оно бы перенесло. Но за неделю я получу нежизнеспособное растение. Которое стоит не мало.

Возможно ли со СДЭК, в случае гибели растения из-за по сути их проблем, востребовать компенсацию?

Добрый день, Елена.

Согласно п.п. 10.1.1., 10.1.2. договора оферты на сайте компании

Согласно п. 1 ст. 796 Гражданского кодекса РФ

Таким образом, Вы вправе потребовать возмещения стоимости утраченного растения, а также предъявить претензию в связи с задержкой.

Порядок составления претензий указан здесь.

Если потребуется помощь в составлении претензии можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

голоса

Рейтинг статьи

В течение какого времени нужно забирать посылки СДЭК

После того как появится статус о прибытии посылки в пункт выдачи у покупателя есть 15 дней для получения своего заказа. Если он не успеет уложиться в данный срок посылка отправится обратно. В случае курьерской доставки работник СДЭК должен заранее предупредить получателя по телефону. Если в оговоренный срок клиента не окажется дома, курьер подождет его 15 минут. Для повторного вызова курьера покупателю потребуется оплатить 170 рублей. Получатель может продлить срок хранения заказа на складе, обратившись в пункт выдачи СДЭК по телефону.

На протяжении первых двух недель посылка хранится бесплатно, после чего за каждый календарный день нужно будет платить 15 рублей. Стоимость хранения может быть увеличена соразмерно объему и массе посылки. Оплатить доставку и прочие услуги можно через сайт транспортной компании банковской картой или электронными деньгами. В настоящий момент рассчитываться за заказ при получении нельзя.