Чужой среди своих. как сеть «спортмастер» оказалась между молотом и наковальней

Компании-посредники

Заморский шопинг стал доступнее благодаря компаниям-посредникам или, как их ещё называют, мейлфорвардерам. Это сервисы, которые доставляют товары из-за границы.

Работают они следующим образом: вы совершаете заказ в зарубежном магазине, его доставляют на склад посредника, а уже оттуда отправляют вам. Разумеется, за услуги таких компаний нужно платить.

«Бандеролька»

Один из крупных российских посредников. Пользователи сервиса получают персональный адрес в США или Европе, куда смогут заказать доставку из зарубежных магазинов, которые не отправляют товары напрямую в Россию.

Оплатить услуги сервиса можно авансом, пополнив свой баланс на сайте, или по факту выставления счёта за посылку. К оплате принимают зарубежные карты Visa и Mastercard, а также российский «Мир» и криптовалюту.

Комиссии и дополнительные платежи:

• помощь при покупке (10% от стоимости товара, 7% для заказов дороже $1000);
• доставка (рассчитывается индивидуально), но из США в Москву за логистику придётся заплатить от $21,34 до $50,40;
• упаковочные материалы (от $3,5 до $10).

С остальными допами вы можете ознакомиться на сайте.

CDEK.Shopping

Платформу для заказа товаров из США и других стран в Россию создала и курьерская доставка грузов CDEK. Мы уже писали, что через них можно приобрести продукцию свалившей из России IKEA, но ассортимент намного разнообразнее: от техники Apple до одежды.

Оплатить заказ возможно через кошелёк «ЮMoney» или банковской картой (принимают в том числе и «Мир»).

Комиссии и дополнительные платежи

У платформы нет дополнительных платежей. Доставка и таможенное оформление уже включены в стоимость товаров, поэтому рассчитать переплату непросто.

Boxberry

Тоже доставляет посылки из-за границы в Россию. Пользователям необходимо зарегистрироваться на сайте, получить адрес склада, а потом оформить заказ в иностранном магазине, оформив доставку на склад.

Там представители Boxberry проверяют товар, фотографируют, а после отправляют клиенту. Вы можете самостоятельно оплатить заказ на зарубежном сайте, если у вас есть карта иностранного банка, или же воспользоваться поддержкой от сервиса. Компания сама выкупит ваш товар, а потом отправит вам ссылку для оплаты стоимости товаров с комиссией. Компания использует платёжную систему «Альфа-Клик» для приёма платежей, поэтому вы сможете воспользоваться российской картой.

Комиссии и дополнительные платежи

Сервис берёт комиссию за выкуп в 1000 рублей при стоимости товаров до 10 000 рублей и далее 10% от стоимости товаров выше 10 000 рублей. Кроме того, необходимо будет оплатить доставку, которая рассчитывается индивидуально.

Pochtoy.com

На сайте посредника говорится, что оплатить их услуги и доставку можно, пополнив баланс в личном кабинете. К оплате принимаются карты Visa или Mastercard (но не уточняется, можно ли воспользоваться российской). Платежи также проводятся через PayPal или Stripe.

Комиссии и дополнительные платежи:

• фото и видео содержимого входящей посылки (три фото за $5 или 10 фото за $8);
• проверка электроники на включение/выключение ($10);
• покупки с оператором — 7% от стоимости товаров, но не менее 7$ для каждого магазина;
• доставка (рассчитывается индивидуально).

Важная оговорка: отправляют заказы в Россию раз в неделю.

Azora

Предприимчивые россияне нашли ещё одну лазейку, позволяющую приобретать новинки из коллекций зарубежных брендов. Сайт Azora принадлежит португальской компании Shopping Portugal и выступает посредником между бастующими компаниями и россиянами, любителями моды.

Не переживайте, если ваше знание английского на уровне «Ландон из зе кепитал оф Грейт Британ»: сайт уже адаптирован под русскоязычных пользователей. Но есть нюансы. Например, выкуп товаров группы компаний Inditex доступен только с португальской версии сайта, так что здесь придётся запастись терпением и воспользоваться Google-переводчиком.

Самый главный недостаток сервиса — нельзя оплатить заказ российскими картами. Придётся заводить карту зарубежного банка или искать друзей-иностранцев, кто сможет помочь.

В безопасности сделок мы не уверены, так как сервисом ещё не пользовались. Отзывов на компанию не так много, есть как положительные, так и негативные. Рисковать или нет — решать только вам.

Комиссии и дополнительные платежи:

Как таковой комиссии за услуги у Azora нет. Наценка в 10% распространяется лишь на некоторые бренды. Из дополнительных платежей только стоимость логистики до склада компании в Португалии и дальнейшая доставка по адресу.

Настоящие ли вещи продают на Ламода или подделки

Магазин Ламода предлагает покупателям изделия высокого качества от ведущих производителей одежды. Подделок тут быть не должно, поскольку сотрудничество ведется только с теми компаниями, которые заключают официальный договор на поставку товаров. К таким производителям относят Найк, Адидас, Конверс и многих других.

Однако риск столкнуться с подделкой на Ламода все-таки существует. Подобные инциденты действительно случаются, но они не свидетельствую о том, что магазин торгует котрафактом. Чаще всего такое происходит из-за того, что по невнимательности или вследствие мошеннических действий на склад попадает поддельная продукция, которая затем отправляется покупателям.

Схема появления подделки обычно имеет вид:

1. Недобросовестный покупатель заранее покупает дешевую некачественную реплику.
2. Затем оформляется заказ на оригинальное изделие в магазине Ламода.
3. Курьер привозит вещь покупателю, который начинает примерку.
4. По итогу примерки вещь возвращается курьеру по причине несовпадения размера (при этом оригинал меняется на реплику).
5. Курьеры не обладают необходимыми знаниями для распознавания контрафакта, так что подобное изделие вполне может попасть на склад.
6. Со склада копия отправляется следующему покупателю.

В результате описанных действий некоторые покупатели сталкиваются с низкокачественными подделками, после чего и появляются негативные отзывы о том, что Lamoda продает подделки.

5 товаров для продажи на Вайлдбериз в 2022 году без сертификата

Товары из категорий «Женщинам» и «Детям» лучше сразу отсеять. Для этого есть несколько причин:

• Топовые позиции, характерные для Wildberries, — одежда и текстиль. Они требуют сертификации. 
• Конкуренция в этих нишах крайне высокая. Легко потеряться среди обилия предложений от продавцов. При этом потребуются дополнительные вложения на демонстрацию товара, например, на фотосессии с моделями.
• Вкусовщина. Нередко перед покупкой товары этой категории возвращают после примерки. Это риск потери внешнего вида при дополнительной транспортировке.

Поэтому лучшим ориентиром должны стать товары, которыми каждый пользуется на постоянной основе. 

«Невидимый спрос»

Это может быть все что угодно: от обычной бижутерии и заколок для волос, до зеркал, вешалок и канцелярских товаров. Главное, следить за тем, чтобы не попасть в нишу, в которой уже сформировалась чрезмерная конкуренция, выискивая недооцененные позиции с высоким спросом и недостаточным предложением. Они есть всегда.

Посуда и контейнеры

Дерево, стекло не требуют сертификации. При этом люди постоянно покупают красивую посуду и новые места для хранения уже купленных товаров. Это позволяет рассчитывать на постоянный спрос. При этом продемонстрировать преимущества такого товара гораздо проще, чем в случае с одеждой или косметикой.

Интересно! Сколько зарабатывает фармацевт в России в 2022 году

Уборка

Согласно статистике за 2021 год, на покупку обычной швабры с отжимом клиенты Wildberries тратят в месяц около 10 млн рублей. Любые товары для уборки, вроде губок, тряпок и прочего — это расходники, которые нужны всегда и в большом количестве. Поэтому они остаются стабильно достойной нишей для вхождения на маркетплейс.

Новинки

Это не отдельная категория, а скорее общий подход к продажам. Стабильно популярные позиции позволят быстро получить первый доход. Но прибыль будет достаточно низкой из-за высокой конкуренции и демпинга цен «старыми игроками». Поэтому новичку в 2022 году стоит гораздо внимательнее отнестись к выбору того, что он будет продавать на Вайлдбериз. Особенно без сертификата.

С помощью сервисов статистики можно обнаружить самые популярные новинки и попробовать работать на хайпе, занимая нишу до того, как в нее хлынут другие продавцы. Это эффективный способ продаж, который требует терпения и спокойного анализа.

Сезонные предложения

Это простое, но эффективное решение. Оно интуитивно понятно, если следовать классическим схемам:

• Новый год — елочные, интерьерные украшения.
• Весна — цветы, мангалы, садовое оборудование.
• Лето — все, что нужно для активного отдыха.
• Осень — канцтовары, товары для школьников.

Это только пример. На самом деле списки гораздо шире

Важно только отслеживать смещения спроса в зависимости от года. Если одновременно затронуть хайповые темы, вроде спиннеров, Pop-it, пенопластовых самолетиков, светящихся воздушных шаров и их аналогов в прошлые годы, то получится достигнуть отличных продаж с самого начала торговли на Вайлдбериз

Миф первый. «Спортмастер торгует подделками»

Ни для кого не секрет, что в 90-е и в начале 2000-х на российском рынке появилось много поддельных товаров известных брендов, которые продавались по бросовым ценам. Возможно, именно по этой причине покупатели, наученные горьким опытом, с опасением стали относиться к брендовым вещам, если их стоимость кажется слишком низкой.

Как думает обыватель? «Если это вещь известного бренда, значит, она должна стоить дорого, если она стоит дешево, значит, это подделка». Вроде бы все логично… Но розничный рынок устроен намного сложнее, и отношения «производитель — продавец — покупатель» не так просты, как может показаться на первый взгляд.

Почему качественные брендовые товары продаются со скидками?

Существует как минимум три причины, по которым цена на брендовый товар может быть снижена, иногда довольно существенно:

Производитель выпускает новую коллекцию и ему необходимо распродать остатки старой. Здесь все просто: склады не резиновые, а модные тренды меняются каждый сезон, поэтому как производителю, так и продавцу выгоднее снизить цену, быстрее продать товар и обновить ассортимент магазина. В противном случае коллекция настолько устареет, что реализовать ее будет невозможно.

По окончании сезона спрос на сезонные товары резко падает. Продавцу выгоднее реализовать их по низкой цене и получить деньги на закупку новых товаров, чем пытаться продать по старой. Именно поэтому зимнюю одежду и обувь лучше покупать летом, а летние вещи — зимой. Если делать этой с умом, можно сэкономить до 50 – 70% семейного бюджета, выделенного на обновки.

«Спортмастер» не торгует подделками. Развенчание мифа с доказательствами

«Спортмастер» — одна из немногих российских торговых сетей, которая дает покупателям гарантию лучшей цены. Что это значит? Подробные условия акции вы можете найти на официальном сайте «Спортмастера», но если вкратце, то смысл ее заключается в том, что если вы найдете аналогичный товар по более низкой цене, то торговая сеть компенсирует вам получившуюся разницу.

Таким образом, если официальный магазин бренда снижает цену, «Спортмастер» просто обязан сделать то же самое, то есть ценовую политику формирует не продавец, а производитель. Соответственно, низкие цены на ряд бредовых товаров — это не свидетельство подделки, а результат ценовой политики производителя.

«Спортмастер» и Columbia

«Спортмастер» и Demix

Пошаговая инструкция

Если возвращается товар в торговую точку, то выполняются действия:

• надо обратиться к работнику магазина;
• при себе нужно иметь покупку и чек на нее, а также паспорт;
• если оплата производилась с банковской карты, то нужны ее реквизиты;
• составляется заявление на возврат;
• после проверки предмета возвращаются деньги покупателю.

Возврат товара надлежащего качества. Фото: sportmaster.ru

Как документально оформляется

Чтобы осуществить возврат или обмен определенного предмета, необходимо наличие документации:

• паспорт покупателя;
• чек, полученный в магазине или в коробке с товаром, пришедшим по почте, который доказывает совершенную покупку;
• если для расчетов использовалась карта банка, то потребуются ее реквизиты;
• на месте надо будет написать заявление, причем для этого используется бланк самого Спортмастера;
• если забирает предмет курьер, то составляется соответствующая расписка.

Условия возврата товара в М.Видео — читайте здесь.

Работники организации могут потребовать документы или их копии, причем особенно важно сделать копию чека, а не отдавать его, так как в будущем могут появиться спорные вопросы, при которых понадобится покупателю данный документ

Особенности проведения экспертизы

Спортмастер обладает собственной экспертной компанией, поэтому изучаются все параметры возвращенного предмета работниками этой организации. Наиболее простой считается проверка, осуществляемая дома у покупателя, если он не может самостоятельно принести предмет в магазин.

Это относится к крупногабаритным покупкам, представленным разнообразными тренажерами или аналогичными тяжелыми элементами. Если имеется мелкий предмет, то его целесообразно покупателю самостоятельно приносить в магазин.

Здесь осуществляется исследование, причем обычно оно не занимает больше 5 дней. По закону работники Спортмастера могут тратить на этот процесс до 45 дней.

Сроки

Если грамотно собрать все документы, а также объяснить причину возврата товара, то обычно деньги возвращаются за него в тот же день. Но в этом случае необходимо, чтобы на покупке оставались бирки, а также отсутствовал несоответствующий вид, который присущ ношенным вещам.

Возврат товара в магазин Спортмастер. Фото: sportmaster.ru

В правилах Спортмастера указывается, что желательно покупателям приходить за средствами через три дня после составления заявления на возврат денег.

Если для оплаты товара применялась банковская карта, то возврат обычно осуществляется в течение пяти дней. Может увеличиваться этот период, так как он полностью зависит от того, какой используется для обслуживания банк.

Проверенным путем

“Спортмастер” для себя выбирает обычно беспроигрышные модели кроссовок, которые уже были “обкатаны” на Западе. Например, те же Air Monarch в своей четвертой итерации еще в 2013 году стали наиболее востребованной моделью Nike по числу проданных пар. Они оказались одновременно модными, комфортными и удобными для ежедневной носки.

Nike Air Monarch IV

Тогда авторитетные сникерхедские ресурсы выпускали статьи типа «10 причин, по которым вы должны купить Air Monarch IV». Прошло каких-то 6-7 лет, и стараниями “Спортмастера” эта модель стала доступна массовой аудитории в нашей стране.

Миф второй. Качество «Спортмастера» оставляет желать лучшего

Вопрос качества товара волнует покупателей не меньше (а иногда даже больше), чем его стоимость. В сущности, за хорошую качественную вещь не жалко заплатить и побольше. И хотя, согласно российскому законодательству, ответственность за качество товара несет продавец, сразу выявить производственный брак получается далеко не всегда, а ошибки на любом этапе производства возникают даже у самых именитых брендов. Таким образом, исключить вероятность того, что вы можете купить некачественную вещь никак нельзя, и это не зависит от того, покупаете вы ее у официального дилера или ретейлера.

Возникает другой вопрос: как убедиться, что товар качественный и (здесь мы возвращаемся к первому мифу) не является подделкой

Это несложно, нужно лишь при покупке обратить внимание на следующие моменты:. Качество пошива и фурнитуры

Брендовые вещи изготавливаются из качественных износостойких тканей, имеют ровные строчки без пропусков и торчащих ниток, оснащаются прочной фурнитурой, на которую часто наносится логотип бренда.

Качество пошива и фурнитуры. Брендовые вещи изготавливаются из качественных износостойких тканей, имеют ровные строчки без пропусков и торчащих ниток, оснащаются прочной фурнитурой, на которую часто наносится логотип бренда.

Наличие фирменных этикеток. Любая брендовая вещь имеет пришитые бирки и этикетки, которые содержат информацию о ее назначении и размере, стране производства и производителе, правилах носки и ухода.

Наличие фирменной упаковки со штрих-кодом. Оригинальные товары имеют качественную упаковку с логотипом бренда, штрих-код и серийный номер (для отдельных видов продукции).

Если вы проверили товар по указанным параметрам и не обнаружили ничего подозрительного, можете смело его покупать и быть уверенными, что приобретаете оригинальную качественную вещь.

Качество «Спортмастера» не вызывает сомнений. Развенчиваем еще один миф

Товары розничной сети «Спортмастер» имеют все необходимые атрибуты оригинальных вещей: логотипы, фирменные этикетки, упаковки и гарантийные талоны (если этого требует данная продукция). Проверить качество пошива в оффлайн-магазине не составит труда, вы можете это сделать до или после примерки.

Эти несложные действия помогут выбрать товар, полностью соответствующий вашим требованиям и ожиданиям.

Успеть купить

Бюджетные “найки” в “Спортмастере” обычно быстро исчезают из каталога. Если пляжные шлепанцы Joss любимой модели можно купить и сегодня и через три года, то кроссы – товар сезонный. К следующему лету каталог сменится, и успевшим сносить те же Nike Nightgazer придется выбирать что-то другое. Ну или заказывать полюбившуюся модель из Европы или США, где она стоит намного дороже. 

Но и этот путь доступен не всегда. Коллекции кроссовок “Спортмастера” и тех же Fila, Nike и adidas часто не совпадают. Наша сеть просто берет понравившуюся маркетологам модель независимо от года запуска ее в продажу и заказывает удешевленную партию для своих покупателей. Что будет на полках “Спортмастера” в следующем году, от самих брендов не зависит. Продуктовую политику продавец строит самостоятельно. Тут, кстати, часто находят подпитку своей ошибочной теории торговли “палью” те, кто сравнивают ассортимент с каталогом на сайте Nike и видят явные расхождения. Например, некоторых моделей у производителя в этом году может просто не быть, либо продаются они совсем по другой цене. 

Так оригинальные вещи в Спортмастере или нет?

Проще говоря, Спортмастер подделками не торгует, если понимать под подделкой отсутствие прав на создание и производство товара под данным брендом. Спортмастер просто предлагает потребителю удешевлённые модели такого производителя, которые сделаны Спормастером на своих заводах. Или это оригинальные модели, которые попросту не предназначены для продажи на рынках развитых стран.

При этом помимо удешевленной брендовой продукции в Спортмастере можно найти множество оригинальных брендовых товаров с высоким качеством изготовления. Поскольку покупаются и те и другие товары, спор о том, настоящие вещи в Спортмастере или нет, будет длиться вечно.

Развитие сети Спортмастер в России

Часто подобные международные структуры появляются в результате покупки головным холдингом какой-либо организации. Но в случае со Спортмастером все вышло несколько иначе. Именно небольшая российская компания ООО Илион выросла в международную сеть.

Зачатки будущей мировой сети спортивных магазинов в России появились в 1992 году. Тогда братья Фартушняк вместе с двумя партнерами зарегистрировали фирму Илион. Компания заключила договор с фирмой Кетлер, поставляла и распространяла по России тренажеры. С этого все и началось.

В 1995 году компания Илион, будущий Спортмастер, открывает свой первый розничный магазин в Москве. В продаже были партнерские тренажеры Кетлер.

Вскоре появилась мысль о расширении контрагентов, Илион стал искать новых партнеров и поставщиков, заключал договора на поставку товаров от разных спортивных брендов. В итоге в 1996 году была зарегистрирована новая на российском рынке марка — Спортмастер.

Первые два магазина Спортмастер были открыты в Москве и Минске. В России развитие до 2000 год шло только в рамках столицы, после сеть стала искать площади за ее пределами. Вскоре Спортмастер стал самой крупной розничной сетью магазинов в РФ.

В России многим известен бренд одежды Остин, магазины которого есть во всех городах страны. Но немногие знают, что запустил бренд именно Спортмастер.

Компания развивалась на рынке, регистрировала собственные бренды, в 2007 году открыла первый в России гипермаркет спортивных товаров. На сегодня открыто около 500 магазинов Спортмастер в разных странах.

Работать с маркировкой одежды легче, чем вы думаете!

Риски, которые несут компании в попытках обойти маркировку зачастую не оправданы. Необязательно самостоятельно заниматься этим процессом. С помощью сервиса по маркировке и учету товаров GetMark вы сэкономите свое время, минимизируете затраты и оптимизируете бизнес-процессы. Сервис по маркировке и учету товаров ГетМарк возьмет сложности на себя.

• Программное решение полностью интегрировано с «Честным ЗНАКом», ГС1 РУС, Национальным каталогом и работает по принципу «Одного окна». .
• Пользователи могут зарегистрироваться в системе самостоятельно или им помогут наши технические специалисты. Вы можете воспользоваться сервисом с помощью браузера илив установив приложение для iOS и Android.
• ГетМарк минимизирует затраты на внедрение. Вам не потребуется покупать оборудование для считывания кодов дата матрикс и нанимать дополнительный персонал.. 
• Приложение могут использовать неограниченное количество сотрудников организации, работающих с товарооборотом. Предприниматели смогут управлять разными своими юридическими лицами, не выходя из одного аккаунта.
• Обходим ограничения. Преимуществом GetMark также является возможность заказывать коды в “Честном ЗНАКе” в неограниченном количестве, не смотря на правило: максимум 10 GTIN и 150 тысяч кодов маркировки на 1 GTIN в одном заказе. С легкостью обойдете этот нюанс и увеличите скорость.
• Для печати этикеток существует специальный конструктор, позволяющий создать маркировку практически любого вида. . Возможно отредактировать файл перед печатью —  останется только наклеить готовую этикетку.
• Также система защищает от пересорта: выдает ошибку, если коды маркировки отсутствуют в поступлении. 
• Для удобства в системе создан товароучет. Вы сможете мониторить остатки на разных складах и отслеживать статус товара: «не в обороте», «аннулирован».

Сервис создан для всех участников оборота: производителей, импортеров, оптовиков, ритейлеров, маркетплейсов и розницы. Советуем вам не только уйти с пути нелегальных попыток обойти маркировку, но и и легко запустить процесс и начать извлекать выгоду из новых обязательств!

Если у вас остались вопросы о работе сервиса вы можете связаться с операторами по бесплатному телефону для консультации, заказать подробную презентацию продукта, протестировать приложение в бесплатном тестовом режиме. С нами вам не нужно обходить правила.

Проблемы с которыми сталкиваются участники оборота одежды

Цель введения обязательной маркировки — противодействие ввозу и производству контрафактной продукции. Нанесение кодов Data Matrix гарантирует потребителю качество и безопасность покупки, а государству — обеление рынка и контроль за сбором налогов.

Не все участники оборота одежды смогли быстро адаптировать бизнес к новым правилам, некоторые ищут варианты обхода новой системы мониторинга. Многие столкнулись с трудностями интеграции маркировки и понесли убытки.

Расходы на реновацию велики для маленьких контор. Это ведет либо к закрытию их бизнеса — либо к незаконной торговле в обход маркировки. 

Многие предприниматели не успевали подготовиться в срок. Участники оборота обязаны были промаркировать остатки, нереализованные до 1 января. Представительница союза легкой промышленности Эрна Барканс рассказывала о сложностях взаимодействия со службой маркировки в последние дни. Сложности возникли и при импорте продукции. На таможне были задержки, что отразилось на производителях дополнительными издержками.

Владелец швейного производства Шамиль Саттаров честно признается, что не занимается выпуском моделей, которые необходимо чипировать. Такой ход используют многие компании. 

Пять брендов вовсе признались, что не осведомлены о новых нормах. Только незнания обязанностей не освобождает от ответственности.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ по маркировке

БЕСПЛАТНО

Получить

ЗАРЕГИСТРИРУЕМ ВАС на Честном знаке

2500 ₽
БЕСПЛАТНО

Зарегистрироваться

ЗАРЕГИСТРИРУЕМ ВАС на GS1

2500 ₽
БЕСПЛАТНО

Зарегистрироваться

* Подробности уточняйте у менеджера по телефону 8 (800) 500-47-29

Условия

Есть несколько условий, при соблюдении которых
можно вернуть товар в магазин. Только при их соблюдении покупатель имеет
юридическое право претендовать на возврат.

Какие вещи принимают обратно?

В Спортмастере можно вернуть практически любые
товары:

• одежду;
• обувь;
• спортивный инвентарь;
• тренажеры.

Для этого необходимо соблюдать несколько условий:

• все бирки и ценники сохранились на упаковке и на самом товаре;
• товар возвращается такого же качества, который и был;
• не заметно следов эксплуатации.

Это относится только к товарам, которые возвращаются в течение 14 дней.

Если товар пробыл в эксплуатации дольше 14 дней и были обнаружены скрытые дефекты, которые на него повлияли, соблюдение предыдущих условий не требуется. В таком случае продавцам необходимо отправлять товар на экспертизу, чтобы выявить причину.

Какие не принимают?

Нельзя вернуть:

• нательное белье (термобелье);
• чулочные изделия и купальные костюмы.

Если в них не обнаружено дефектов, то в течение 14 дней они не подлежат возврату. Если после прихода домой покупатель обнаружил дефекты и не успел ни разу надеть эти товары, он может вернуться в магазин и вернуть деньги.

Сложности обычно возникают с чулочными изделиями и термобельем.

Без явных дефектов продавцы отказываются принимать такой товар обратно. Необходимо писать претензию, доказывать, что дефекты были изначально, а не возникли в процессе носки. Только после этого магазин вернет деньги.

Можно ли обратиться в любой магазин сети?

Возврат товара возможен в любом магазине одной и той же сети, если они являются одним юридическим лицом. Магазины «Спортмастер» открываются на одно юридическое лицо, поэтому возврат в другой магазин сети возможен.

Продавец другого магазина не имеет права отказать. Даже если он ссылается на то, что этот магазин никакого отношения не имеет. Принадлежащие одной сети точки продаж должны возвращать деньги за товар, вне зависимости от того, где он был куплен.

Читайте так же статью о том, как оформить возврат товара в магазин Леруа Мерлен.

Бизнес идея 7.Магазин подарков

Вложения: 300 тыс. рублей

В последние годы снова стали популярны необычные подарки, и прибыль таких магазинов увеличилась на 20-25%. Так что креативная идея или удобный формат может «выстрелить». Спрос на подарки есть всегда – и он резко возрастает в преддверии праздников. А их в России достаточно много, поэтому и продажи будут всегда.

На подарках можно хорошо зарабатывать – бизнес окупится за 2-3 месяца, если удачно выбрать время и открыться в преддверии праздника, перед пиковыми продажами. Главная особенность бизнеса в том, что подарком может быть все, что угодно.

Но для многих магазин подарков стал стереотипом устаревшего магазинчика с минимальной прибылью. До сих пор такие магазины ассоциируются с сувенирными лавками, чьи полки забиты «ненужным барахлом» типа фарфоровых статуэток, ваз и прочего. Но главное, творчески подойти к делу и учесть современную моду на подарки. Один из вариантов – совместить продажу товаров с услугой. Такой тандем удобен для покупателя и выгоден для продавца.

Интересные и востребованные услуги могут сделать успешным даже магазин подарков – формат, казалось бы, забытый. В современном виде такой магазин может включать: необычные предложения (например, подарки-впечатления), оригинальные вещи, оформленные подарочные наборы, фигурный шоколад и даже продажу цветов. Многое зависит от умения сформировать необычный ассортимент. Подарочных магазинов всегда достаточно много, поэтому нужно продумать, чем ваш магазин будет отличаться от конкурентов. Можно выбрать концепцию, ориентированную на эксклюзив и подарки ручной работы: продавать необычное мыло ручной работы, деревянные игрушки, ароматические свечи. Или ориентироваться на подростков: например, открыть стикершоп, который торгует стикерами, комиксами и сувенирами с образами супергероев.

К услугам можно отнести: упаковку подарков, продажу и доставку воздушных шаров, организацию креативных сюрпризов и т.д. Практика предпринимателей показывает, что дополнительные продажи отлично делаются как на упаковке подарков. Люди могут выбрать сам подарок в другом магазине, но придут к вам, чтобы красиво упаковать его. При этом себестоимость услуги минимальна, а вот наценка может составлять 300%. О том, как открыть сеть точек по упаковке подарков, можно прочитать здесь.

Есть ли оригинальная одежда на Wildberries

Сложно однозначно ответить на вопрос, есть ли подделки на Wildberries. Существует множество факторов, от которых это зависит. Если поискать в интернете, то можно найти случай, когда мужчина заказал женские кроссовки от бренда New Balance. На боковой части обуви обычно изображена английская буква N, но здесь была обнаружена русская «И». При этом на странице каталога логотип также был в виде буквы «И», но хотелось думать, что это ошибка именно на фото или сайте.

Это стало одним из самых громких случаев, после которого покупатель дал огласку произошедшему в интернете. Многие пользователи интернета были уверены, что на Wildberries продают подделки. Мужчина написал письмо компании, после которого магазин удалил страницу с товаром. Как выяснилось позже, изначально была загружена неправильная фотография на сайт, а затем принята реплика от поставщиков.

Как сдать покупку?

Процедуру возврата товара в Спортмастере предельно проста: клиент должен прийти на кассу к продавцу, заполнить заявление и ждать получения денег. Сложности могут возникнуть только в случае, если продавец намеренно пытается препятствовать возврату в собственных интересах.

С чеком

Процедура возврата товара вместе с чеком
выглядит следующим образом:

1. Покупатель приходит в магазин Спортмастер. Подойдет любой магазин сети, даже не тот, в котором была совершена покупка.
2. Необходимо подойти к продавцу на кассе и сообщить о намерении вернуть товар. Чаще всего сотрудник позовет менеджера, который будет дальше решать этот вопрос.
3. При разговоре с менеджером необходимо описать причину возврата. Если все требования законны, сотрудник проверит бирки (возврат в течение 14 дней), состояние и сравнит с тем, что было на момент покупки.
4. Если все правильно, менеджер предоставляет клиенту бланк на возврат денег. Необходимо указать личные данные, товар, причину возврата и реквизиты.

Сложностей при наличии чека и присутствии всех бирок не возникает.

При наличии чека и подтверждения покупки, но с отсутствием любых бирок, магазин не будет возвращать деньги и закон полностью на его стороне.

Без чека

Процедура возврата товара без чека схожа с
предыдущей. С одним отличием: покупателю могут препятствовать в возврате
сотрудники. Согласно закону о защите прав потребителя магазин обязан вернуть
деньги при отсутствии чека, если у него есть иные доказательства покупки
товара.

Процедура возврата следующая:

1. Покупатель приходит в магазин и обращается к продавцу с тем, что он хочет вернуть товар. В Спортмастере есть возможность восстановить чек, а также есть камеры на кассе.
2. Сотрудник может самостоятельно восстановить чек по базе или отказать в этом, так как не по его вине покупатель потерял чек.
3. Если сотрудник отказывается, можно использовать: товарный чек, выписки из ремонтной мастерской, показания свидетелей.
4. Если вопрос с доказательствами решен, покупатель оформляет претензию на возврат в письменном виде и передает документ менеджеру.

Сложности в этой процедуре могут возникнуть
при сборе доказательств покупки. Если товар есть в базе, то кассовые аппараты
Спортмастера могут восстановить чек. При отсутствии чека лучше обращаться в тот
же магазин, в котором была совершена покупка.

В Спортмастере работает следующая схема возврата: если это не крупногабаритный продукт, то его необходимо отнести в ближайший магазин. Схема работы:

1. Клиент приносит покупку вместе с чеком в ближайший магазин. Продавец на кассе изучает вопрос и вызывает менеджера или старшего продавца, чтобы он оформил возврат;
2. Если сотрудники настаивают, необходимо показать запись вскрытия посылки;
3. Если все формальности соблюдены, деньги отдают клиенту.

С крупногабаритной покупкой (весом более 31 кг) можно воспользоваться услугами курьера.

Процедура возврата интернет-заказа сложнее. Если курьер уже ушел, то могут возникнуть сложности. Клиенты никогда не должны распаковывать товары без камеры, а также должны внимательно следить за тем, какой товар они покупают.