Первые шаги
Есть большая вероятность того, что кража учётных данных была совершена при помощи компьютерного вируса. Это мог быть какой угодно зловред – троян, кейлоггер, а может быть, и «хитрые» сервисы, программы с происками социнженерии (а-ля введите-ка логин и пароль профиля Steam).
Внимание! Эти же шаги рекомендует выполнить саппорт Стима. Дополнительно с этой информацией можно ознакомиться на странице для восстановления в разделе «Мой аккаунт украли… ».
Шаг №1: очистка ПК от вирусов
Поэтому на начальном этапе тщательно проверьте компьютер на вирусы. Убедитесь в том, что базы антивируса обновлены, если нет, сделайте апдейт. Прежде всего подвергните анализу системный раздел. А ещё лучше – задействовать сторонние антивирусные утилиты. Например, Malwarebytes, Dr. Web CureIt! Дополнительно деинсталлируйте подозрительные программы, аддоны в браузере.
Шаг №2: смена пароля на email
Довольно часто злоумышленники взламывают Стим через почту, которая была прикреплена к учётной записи.
1. Активируйте в почтовом ящике опцию «Выход со всех устройств».
Алгоритм процедуры может отличаться в зависимости от используемого почтового сервиса.
На Yandex:
- войдите в учётку, перейдите на страницу – https://passport.yandex.ru;
- выберите опцию «Выйти на всех компьютерах».
На Gmail:
- в профиле, внизу страницы, кликните «Дополнительная информация»;
- нажмите кнопку «Выйти из всех остальных сеансов».
Отменить обращение в саппорт
Поговорим о другой стороне онлайн-платформы – иногда у вас может возникать необходимость удалить сообщения Support в Стиме. Написали обращение, но смогли решить проблему самостоятельно? Неверно составили описание и отправили месседж ошибочно? Какой бы ни была причина, ситуацию можно поправить.
Чтобы удалить сообщения из саппорта Стима, необходимо сделать следующее:
Войдите в аккаунт и найдите раздел «Поддержка» на верхней панели;
- На экране отобразятся созданные вами обращения;
- Внутри каждой ветки есть небольшая кнопка «Has the issue been fixed? Click here to close this ticket»;
- Нажмите на нее, чтобы автоматически завершить обращение. Готово!
Напомним, если пользователь не отвечает саппорту более 14 дней, ветка будет удалена автоматически.
Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?
Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.
- Чтобы зайти в поддержку, нажимаем на кнопку «Справка» в меню сверху и выбираем «Служба поддержки в Steam».
Служба поддержки Steam
- В открывшемся окне сразу же выводится последняя активность: приобретённые недавно игры, запущенные приложения и т. п.
- Ниже идут несколько разделов: программы, аккаунт, устройства и т. п. Большинство проблем у пользователей игрового сервиса вполне типичные, поэтому вы можете получить ответ и без написания письма. При переходе в раздел «Игры» Steam вновь покажет последнюю активность. На каждую из этих ссылок можно перейти, если проблемы у вас были именно с этим приложением.
Форма выбора проблемы, связанной со Steam
- Ниже идёт строка поиска, где игроки также могут ввести свой вопрос либо ключевые слова из него.
Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок, либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.
(обсуждение игр, решение проблем и технических вопросов). Сюда можно писать с любыми вопросами, касательно платформы Стим.
К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Для просмотра онлайн кликните на видео ⤵
КАК УЗНАТЬ СЕКРЕТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОФИЛЕ В STEAMПодробнее
КАК ВЕРНУТЬ УКРАДЕННЫЙ АККАУНТ STEAM? 100% СПОСОБ ВОССТАНОВЛЕНИЯ АККАУНТА ПРОВЕРЕНО ЛИЧНОПодробнее
Как поменять Почту в Steam. Как изменить Почту в Стиме.Подробнее
КАК ВОССТАНОВИТЬ АККАУНТ СТИМ! 100% РАБОЧИЙ СПОСОБ!Подробнее
Как узнать всю информацию о стим аккаунтеПодробнее
Как легко вернуть свой аккаунт Steam!Подробнее
Как сменить почту в стиме за 5 секундПодробнее
Как вернуть аккаунт Steam без чека и кода в 2021 году | 100%Подробнее
как узнать всю информацию о человеке в SteamПодробнее
Док-во покупки аккаунта yanncarter1 “Steam аккаунт ( LVL 1+ ) Уровень 1+ Родная Почта”Подробнее
у Симпла украли steam аккаунт в Прямом эфире твича!Подробнее
Steam как разблокировать аккаунт где взять кодПодробнее
GETLIGHT бан аккаунта Steam! Как получить цифровой ключ от своей первой игры (Почти).Подробнее
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЗЛОМАЛИ СТИМ | КАК ВОССТАНОВИТЬ СТИМ | КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ЧТО САЙТ СКАМПодробнее
Поддержка Steam украла аккаунт Восстановление аккаунта SteamПодробнее
Кидок с группы по продаже steam аккаунтовПодробнее
Что делать если взломали или украли аккаунт в SteamПодробнее
PayPal от А до Я – Регистрация | Видео 1Подробнее
Если взломан профиль Стим и email
2. Перейдите на страничку support – https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithLogin
3. Кликните раздел «Я не помню имя или пароль… ».
4. Введите имя (никнейм) профиля и капчу (код с изображения). Запустите команду «Поиск».
5. Чтобы восстановить доступ, вы должны предоставить максимум доказательств того, что аккаунт именно ваш. Внимательно ознакомьтесь с бланком обращения и укажите все необходимые данные:
Предоставьте адрес почтового ящика и номера телефона (если использовался), которые были прикреплены к аккаунту.
В текстовом поле кратко, но содержательно, изложите проблемную ситуацию:
- сообщите о том, что аккаунт был украден;
- если помните, добавьте дату последней авторизации и пароль, который использовался для входа;
- максимум данных по аккаунту: информация о покупках, обменах (игры, инвентарь), платёжные реквизиты (банковские карты, переводы), CD-ключи.
Под текстом заявки щёлкните «Выберите файл», загрузите подготовленные скриншоты.
6. Кликните квадрат в блоке «Я не робот» для верификации. Нажмите «Отправить».
Возможно, у вас возникнет вопрос, через сколько отвечает поддержка. Волноваться не стоит. Если заявка была оформлена правильно и была указана достоверная информация по профилю со скринами, ответ обязательно придёт примерно в течение 2–14 дней.
Как обратиться за помощью в Steam
Если пару лет тому написать письмо в службу техподдержки Стим было довольно просто (на специальной странице набирался текст запроса), то ныне указанная форма запроса уже не работает. Большинство пользователей, пытающихся обратиться в службу поддержки, встречает автоматизированная страница службы поддержки, на которой каждый интересующийся может попробовать поискать типичные решения возникшей у него проблемы. Специфика же работы с обращениями в службу поддержки приведена на сайте сообщества Стим.
Форма для написания специализированного письма в поддержку на сегодняшний день также отсутствует (что вызывает явное неудовольствие пользователей). Тем не менее для обращения в поддержку вы можете использовать две основные возможности:
- Обратиться со своим вопросом на форумы Стим (специалисты поддержки просматривают треды и могут помочь вам действенным советом);
- Написать на е-мейл компании «Valve», где можно обрисовать возникшую проблему (объективно говоря, существует совсем малый шанс, что вам здесь помогут).
Попробуйте написать на е-мейл «Valve» — вдруг вам повезёт
Другие же способы ныне не эффективны. Специалисты Стим рекомендуют, прежде всего, обращаться к функционалу упомянутого автоматизированного сервиса решений, где приведены ответы на шаблонные вопросы пользователей (взлом аккаунта, кража средств со счёта, нечестный обмен и иные сопутствующие аналоги).
Сейчас служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время пользования цифровым клиентом «Steam». При этом большая нагрузка на данную службу инспирировала компанию «Valve» на принятие ряда решений, способных увеличить эффективность данной службы, повысить качество её работы и общий уровень функциональности. Насколько эффективными окажутся принятые решения покажет ближайшее будущее.
>ЧаВо по форматированию текста (Formatting Help FAQ in RU)
Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?
Если вы являетесь постоянным пользователем сервиса, то вы по умолчанию можете пользоваться службой поддержки, специально регистрироваться для этого не придется. Как только у человека появляется учетная запись на сайте в Steam, он автоматически получает право обращаться в техотдел, задавать интересующие вопросы.
Регистрационный процесс тут простой. В первую очередь вы скачиваете лаунчер площадки, весит он всего около двух мегабайт. После чего с него активируете загрузку и инсталляцию всего приложения, которое потом следует запустить. Далее выбираете пункт регистрации и вводите необходимые сведения. Как только аккаунт по электронной почте будет подтвержден, можно начинать пользоваться им.
Сколько ждать ответ?
Если вы все отправили, сколько ждать ответа? Русскую support Стима можно назвать крайне непредсказуемой, нельзя сказать даже примерных сроков. Вам могут ответить уже через двадцать минут, а может пройти несколько дней. Все будет зависеть от очередности вашего обращения, корректности составления и актуальности проблемы.
Когда поддержка Steam возвращает вещи?
Если вы стали жертвой обстоятельств, и потеряли предметы в гейм аккаунте, можете надеяться на их возврат. Но лишь в некоторых случаях:
- Вас обманули. Если завладели вашими предметами обманным путем, необходимо оперативно обратиться в техподдержку Стима и рассказать обо всем, подтвердить случившееся скрином или еще каким-то фактом. Если модераторы поверят и проверят, то вещи будут возвращены, а мошенник заблокирован.
- Не было оплаты. Если геймеру нужно было что-то оплатить, чтобы получить доступ к дополнительному контенту, после просрочки платежа, его функционал урежут. В таком случае придется быстрее заплатить за игру и все будет нормально.
- Взлом профиля. Когда у человека взламывают учетку, он обращается в поддержку Стима. После этого его обязательно восстановят, вернут все хранящиеся там вещи.
Огромное количество мошенников ежедневно стараются выманить у админов Стима бесплатные предметы, рассказывая истории о воровстве и обмане. Естественно, их сразу «раскусывают», а желаемое они не получают. Кроме того, если из профиля действительно что-то украли, но доказательств этому нет, попытки возврата могут, ни к чему не привести.
- Как создать канал на YouTube и продвинуть его?
- Online камера с эффектами: каким сервисом воспользоваться?
Ответы на основные вопросы по работе Steam Inventory Helper
Почему иногда не отображается float предмета? Вычисление float происходит с помощью Steam web API. Если к API по каким либо причинам нет доступа, то значение float не будет вычислено. Как продать сразу несколько предметов? Посмотрите это видео: Как быстро купить все карточки steam для значка? Посмотрите это видео: Что делает кнопка “Buy set”? Это функционал доступный только для Dota 2. Он позволяет быстро докупить недостающие вещи в сете. Вы может посмотреть как это работает в видео Как добавить свою кнопку на странице обмена? Посмотрите это видео: Как я могу быстро разослать гифты разным людям? Посмотрите это видео:
Регистрация аккаунта в стим
Итак, чтобы начать регистрацию в стиме, вам нужно выполнить следующие действия:
1. На своем пк открываем браузер, далее в панели адреса вводим и переходим по адресу store.steampowered.com. Далее у вас откроется главная страничка сайта steam, где вам нужно нажать на ссылку «Войти» в правом верхнем углу браузера.
2. Далее у вас откроется страница входа, на странице входа вы увидите кнопку «Создать аккаунт», вот по этой кнопке нам и нужно нажать.
В самом низу данной страницы, ставим галочку в пункт «Я принимаю условия И подтверждаю, что мой возраст не менее 13 лет» и нажимаем кнопку «Продолжить».
Активация аккаунта стим — подтверждение почты
1. После всех выше перечисленных действий, у вас откроется окошко с сообщением подтвердите свой электронный адрес. На этом шаге нам нужно подтвердить свою почту иначе завести аккаунт в стиме мы не сможем.
2. Итак, переходим в свой почтовый ящик, затем открываем пришедшее письмо от службы «Steam». В письме стим нажимаем на кнопку «Создать аккаунт».
Когда, вы нажмете на кнопку «Создать аккаунт», в вашем браузере откроется страничка с сообщением — электронная почта подтверждена. Теперь мы можем закрыть данную вкладку и вернуться на страницу регистрации своего аккаунта стим.
Завершение регистрации стим, логин — пароль
Мы почти завершили регистрацию, нам остается придумать логин и пароль. При помощи логина и пароля мы сможем войти в свою учетную запись.
1. Логин. В поле «Имя аккаунта steam», вам нужно придумать имя так сказать логин. Данное имя после регистрации изменить будет нельзя, поэтому указывайте нужное вам имя. Логин в стиме (имя) может содержать латинские буквы и цифры. При вводе имени напротив строки «Проверить доступность», должна появиться надпись (Доступно). Если данная надпись появилась переходим к пункту «Пароль».
2. Пароль. Пароль в стиме должен содержать не меньше восьми символов. При создании пароля вы можете указать английские заглавные и прописные буквы, а также цифры.
Пример пароля: №1 dESb8l5Y №2 oLQUKcOHZT №3 8ARE1KZ3PN №4 8pe6uxjo4z210i и так далее.
Итак, в поле «Введите пароль», указываем нужный вам пароль. Затем в поле «Подтвердите пароль» вводим тот же пароль, что вы указывали в поле «Введите пароль».
3. После всех выполненных действий нажимаем на кнопку «Завершить регистрацию». Когда вы нажмете на кнопку «Завершите регистрацию», у вас будет создана учетная запись в стиме.
Теперь вы сможете приобретать игры и играть в них на своем компьютере. Для этого вам понадобится установленная программа стим.
О сервисе Steam
Идея о создании платформы цифровой дистрибуции пришла в голову руководству ещё в далёком 1999 году, вместе с выходом сверхпопулярных уже на момент релиза игр Counter-Strike и Team Fortress Classic. Так как эти игры изначально были многопользовательскими, то Valve (компания-разработчик вышеназванных игр) задумала создать облачный сервис, позволяющий игрокам по всему миру объединяться и играть «без границ». Но уже на стадии разработки концепции была принята идея и о цифровом распространении игр через сеть интернет – это и заработок компании, и активная дистрибуция без «лишних трат» на диски с установочными файлами игр.
Впервые Steam был продемонстрирован на конференции разработчиков игр 22 марта 2002 года, и с тех пор сервис начал своё развитие – за 19 лет с момента релиза, сервис обрастал всё новыми и новыми функциями, вводились различные маркетинговые фичи. На сегодня Steam – это мощный многопользовательский веб-сервис, позволяющий играть в многопользовательские игры, приобретать уникальный контент, работать с сохранениями достижений пользователей, транслировать игры в реальном времени и даже поддерживать авторские права издателей игр.
Для каких случаев предназначена служба поддержки
Служба поддержки игроков предназначена для решения проблем в различных ситуациях, большинство из которых можно разобрать по следующим группам:
- Проблемы с аккаунтом Steam – невозможно войти в свой аккаунт, пропали достижения пользователя;
- Покупка лицензионных игр – служба поддержки ответит на все вопросы пользователя и предоставит наилучшие способы оплаты;
- Активация игр – лицензионные игры необходимо активировать, чтобы они запускались. Поддержка поможет и в этом случае.
Когда Steam может вернуть вещи
Если игрок стал жертвой неприятностей и потерял предметы на своем игровом аккаунте, он может рассчитывать, что их вернут. Но только в некоторых случаях.
Если произошел обман
Если человека нагло обманули и завладели его предметами, нужно тут же обратиться в стим суппорт и рассказать о случившемся, подтвердив свою историю какими-либо фактами (скриншоты и т.п.). Если администрация сочтет историю правдивой, то игроку вернут его вещи, а обманщика заблокируют.
Случаи неуплаты
Если игрок был обязан совершать определенную оплату, после чего получал доступ к расширенному контенту, то после того, как он просрочит необходимый платеж, его возможности также будут урезаны. Исправить проблему в этом случае предельно просто – необходимо всего лишь заплатить за выбранную игру.
Как использовать средство просмотра XPS
Взлом аккаунта
Если у игрока взломали аккаунт, то при обращении в поддержку он будет однозначно восстановлен и все вещи, которые на нем хранились, также будут возвращены. Это типичная процедура, с которой сталкиваются очень многие.
Могут ли не возвратить
Немало мошенников пытаются выманить у администрации предметы бесплатно, изображая жертв воровства и обмана. Естественно, они очень быстро вычисляются и не получают желаемого. Если Вы хотите примкнуть к ним, то будьте уверенны – многого таким путем от Стим не получить.
Также украденные или каким-то путем потерянные предметы могут не вернуть, если человек не предоставил достаточно доказательств в свою пользу и администрация просто не может удостовериться в правдивости его слов.
Другие способы связи с Steam
VK (ВКонтакте)
Один из российских интернет-гигантов тоже хранит в себе сообщество Steam, в котором, подобно группам на Facebook, обсуждаются вопросы, новости и проекты цифрового дистрибьютора, однако техподдержка туда заглядывает довольно редко. Соответственно, на оказание помощи с сервисом от официальных сотрудников Valve и Steam надеяться не приходится.
Youtube
Мощная видеоплатформа, гигант по хранению видеороликов, тоже не остался без внимания конторы Гейба Ньюэлла. Однако официальный канал Steam на Youtube служит исключительно для преподнесения новостей компании, гайдов по играм и демонстрации записей значимых игровых сессий – чемпионаты по определённым играм, бои одиночек высшего класса и прочих игровых событий. Страница на данном сайте отличается самой слабой заинтересованностью технической поддержки дистрибьютора.
Использование сообществ и групп
При нынешнем развитии социальных сетей практически каждый крупный сервис стремиться в них присутствовать, создать свое крупное комьюнити и пытаться поддерживать в нем активную жизнь. В случае со Стим это полностью так – официальная группа площадки есть даже в российском
Вконтакте. Она доступна по адресу https://vk.com/steam .
Чтобы обратиться сюда со своим вопросом, необходимо просто грамотно составить свое сообщение и отправить его одному из указанных на странице администраторов. Также можно написать вопрос в одном из существующих обсуждений и бесед пользователей, которые админы частенько просматривают.
Раздел технической поддержки в Стим
Чтобы обратиться к представителям техподдержки с целью получить от них какую-либо помощь или разъяснения, достаточно найти в запущенной программе Steam кнопку под названием «Обратиться в службу поддержки», либо перейти по ссылкам https://support.steampowered.com или https://help.steampowered.com/ru/.
Система сразу же предложит пользователю выбрать тему его запроса, а также уточнить информацию о продукте, в котором возникли проблемы
Здесь важно точно указывать данные, чтобы они были адекватно обработаны соответствующими специалистами
Программы для просмотра документов формата CDW
В специальном поле необходимо детально и понятным языком описать свою проблему, желательно подтвердить ее дополнительной информацией – скриншотами, чеками о совершенной покупке и т.п.
Все о VAC защите
VAC (Valve Anti-Cheat) – собственная разработка компании, которая придумана для борьбы с нечестными игроками в Стиме. Защита была анонсирована в 2002 году, она регулярно обновляется. Если человек жульничает в игре с VAC защитой, то его обязательно найдут, а профиль навсегда заблокируют. Владельцы сервиса очень строго относятся к мошенникам. Если возникает даже маленькое подозрение, что учетную запись отправляют в бан без возможности восстановления.
Вот так работает поддержка Стима. Так что если возникают проблемы, смело обращайтесь к специалистам. Они обязательно помогут решить все.
Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов, правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.
Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam, то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.
Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.
1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты?
Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:
1.1 Steam вернет предметы в случае обмана?
Steam не возвращает ваши предметы если вас обманули в обмене.
1.2 Steam возвращает предметы если их отозвали за неуплату?
Возвращают в такой ситуации предметы всего лишь один раз!
1.3 Steam вернет мне предметы в результате взлома аккаунта?
Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома.
1.4 Почему?
Если же по выше указанным пунктам вам не вернут вещи, то пожалуйтесь на пользователя. Это минимум что вы можете сделать для улучшения сообщества Steam.
2. Система защиты от читеров VAC.
Valve никогда в жизни не снимет вам VAC.
3. Как же правильно написать в поддержку?
Писать в саппорт это как искусство, нужно правильно доложить мысль, кое что допридумывать, в общем сделать все красиво и грамотно. Приступаем.
3.1 Какой выбрать язык для заявки?
Тут все немножко накладно. Если же вы можете написать на английском, то пишите на нем — это в разы ускорит процесс рассмотрения, но если же вы не можете написать заявку на английском, то пишите на русском, не нужно переводчиков и всяких непонятных слов. Дело в том что поддержка или русская, или же английская. Если вы пишите на английском с ипользованиям переводчика, то американская поддержка не поймет, ведь они коренные американцы и им будет сложно понять перевод гугл переводчика. В общем:Используем тот язык, который знаем больше.
3.2 Чем наполнить свой «рассказ»?
Главное в вашей заявке, это доказательства. Доказательства, пруфы — называйте это как хотите, но это главное в вашей заявке. Какие доказательства нужно предостваить:
Лейте больше воды, но не скажите лишнего.
Спасибо за прочтение, всем пока.
Steam («Стим») является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.
В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку «Стим» и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.
Как предотвратить кражу в дальнейшем
Чтобы снова не потерять аккаунт, соблюдайте следующие меры предосторожности:
Никогда не предоставляйте учётные данные Steam другим лицам. Если у вас запрашивают эти данные и представляются как техподдержка сервиса, знайте, это мошенники.
Не вводите логин и пароль во всевозможных программах, сайтах для взлома игр, получения ключей и пр. Есть большая вероятность того, что вы не получите обещанного и останетесь без аккаунта.
Пользуйтесь только официальными ресурсами Стим (steampowered.com, steamcommunity.com). Перед авторизацией обязательно проверяйте URL сайта и его сертификаты. На ссылках платформы указывается название компании – Valve Corporation . При малейшем подозрении на сайт-подделку не выполняйте вход до полного выяснения подлинности ресурса.
Создайте сложный пароль для авторизации (максимально допустимое количество знаков, разнообразный символьный набор).
Не обменивайтесь предметами с незнакомыми пользователями.
Привяжите мобильный телефон к учётке.
Успешного вам возвращения аккаунта Steam! Будьте осторожны и внимательны, пользуясь сервисом.
